Business Master
Business Master
Đừng làm tan tành sự nghiệp khi các lỗi cơ bản đều đã có công thức để tránh
Customer Decode là nghệ thuật khám phá những gì khách hàng thực sự muốn, cần và giá trị. Không phải những gì họ nói, mà là những gì họ làm và cảm nhận. Hiểu sâu khách hàng là nền tảng của mọi thành công trong kinh doanh.
💡 Khách hàng không mua sản phẩm, họ mua giải pháp cho vấn đề của mình và cảm xúc mà sản phẩm mang lại.
Các khái niệm quan trọng
Bài học (3)
Phương pháp nghiên cứu khách hàng hiệu quả
Học các phương pháp nghiên cứu khách hàng từ quan sát đến phỏng vấn sâu.
Phân tích hành vi và pattern của khách hàng
Hiểu về hành vi mua hàng và các pattern ẩn của khách hàng.
Xác định và phân loại điểm đau của khách hàng
Cách nhận diện và phân loại các vấn đề thực sự của khách hàng.
Customer Persona và Journey Mapping giúp chúng ta hiểu rõ hành trình của khách hàng từ awareness đến loyalty. Mỗi touchpoint trong journey đều có cơ hội để tạo ra giá trị và tác động đến quyết định của khách hàng.
💡 Mọi khách hàng đều có hành trình riêng, và hiểu rõ hành trình đó là chìa khóa để tạo ra trải nghiệm tối ưu.
Các khái niệm quan trọng
Bài học (3)
Tạo persona khách hàng chi tiết và chính xác
Xây dựng persona khách hàng dựa trên data và insights thực tế.
Vẽ customer journey map toàn diện
Mapping hành trình khách hàng từ awareness đến advocacy.
Phân tích và tối ưu hóa các touchpoints
Xác định và cải thiện các điểm tiếp xúc quan trọng.
Service Design là cách tiếp cận có hệ thống để thiết kế và cải thiện dịch vụ. Nó tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng thông qua việc thiết kế các tương tác, processes và touchpoints.
💡 Service Design không chỉ là thiết kế dịch vụ, mà là thiết kế toàn bộ trải nghiệm khách hàng từ đầu đến cuối.
Các khái niệm quan trọng
Bài học (3)
Nguyên tắc cơ bản của Service Design
Hiểu về các nguyên tắc cốt lõi trong thiết kế dịch vụ.
Tạo Service Blueprint cho doanh nghiệp
Thiết kế bản đồ dịch vụ chi tiết cho doanh nghiệp.
Thiết kế Frontstage và Backstage operations
Cân bằng giữa trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành.
Tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ là quá trình liên tục cải thiện dựa trên feedback và data. Mỗi tương tác với khách hàng đều là cơ hội để tạo ra giá trị và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
💡 Trải nghiệm dịch vụ tốt không chỉ thỏa mãn khách hàng mà còn tạo ra sự khác biệt cạnh tranh bền vững.
Các khái niệm quan trọng
Bài học (3)
Mapping và phân tích trải nghiệm khách hàng
Tạo bản đồ trải nghiệm và xác định các cơ hội cải thiện.
Tối ưu hóa các Moment of Truth
Xác định và cải thiện những khoảnh khắc quan trọng nhất.
Thiết kế Service Recovery process
Tạo quy trình khôi phục dịch vụ khi có vấn đề xảy ra.
Persuasion Science dựa trên nghiên cứu về tâm lý học con người và cách chúng ta đưa ra quyết định. Hiểu về các nguyên tắc này giúp chúng ta thuyết phục một cách tự nhiên và đạo đức, tạo ra win-win cho cả hai bên.
💡 Thuyết phục hiệu quả không phải là lừa dối mà là giúp người khác nhận ra giá trị thực sự của giải pháp.
Các khái niệm quan trọng
Bài học (3)
6 nguyên tắc thuyết phục của Cialdini
Học và áp dụng 6 nguyên tắc cơ bản của thuyết phục.
Hiểu về Cognitive Biases trong kinh doanh
Nắm vững các thiên kiến nhận thức ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
Thiết kế quy trình ra quyết định cho khách hàng
Tạo ra hành trình ra quyết định dễ dàng và tự nhiên cho khách hàng.
Áp dụng Persuasion Science vào kinh doanh đòi hỏi sự tinh tế và hiểu biết sâu về context. Mỗi tình huống kinh doanh đều có những đặc thù riêng và cần approach phù hợp.
💡 Persuasion trong kinh doanh phải được thực hiện một cách đạo đức và tập trung vào việc tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng.
Các khái niệm quan trọng
Bài học (3)
Áp dụng persuasion trong sales process
Sử dụng các nguyên tắc thuyết phục trong quy trình bán hàng.
Kỹ thuật đàm phán dựa trên tâm lý học
Áp dụng hiểu biết về tâm lý học vào đàm phán kinh doanh.
Xây dựng influence strategy cho team và stakeholders
Tạo chiến lược tác động để làm việc hiệu quả với team và stakeholders.
Một doanh nghiệp thành công không chỉ có những phần riêng lẻ tốt mà cần có một hệ thống tích hợp hoàn chỉnh. Customer Decode, Service Design và Persuasion phải hoạt động cùng nhau để tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và kết quả kinh doanh bền vững.
💡 Sức mạnh thực sự nằm ở việc tích hợp tất cả các yếu tố thành một hệ thống kinh doanh có thể đo lường và cải thiện liên tục.
Các khái niệm quan trọng
Bài học (3)
Áp dụng tư duy hệ thống vào kinh doanh
Hiểu về cách các thành phần kinh doanh tương tác với nhau.
Tích hợp các quy trình Customer Decode, Service Design và Persuasion
Tạo ra quy trình kinh doanh tích hợp và hiệu quả.
Thiết lập hệ thống đo lường và cải thiện liên tục
Xây dựng KPI và feedback loops để cải thiện liên tục.
Scaling Business Mastery không chỉ là mở rộng quy mô mà còn là việc đảm bảo chất lượng và consistency. Cần xây dựng hệ thống có thể replicate và train team để duy trì standard cao.
💡 Business Mastery thực sự được thể hiện khi bạn có thể scale và truyền đạt kiến thức cho team, tạo ra một tổ chức học hỏi và cải thiện liên tục.
Các khái niệm quan trọng
Bài học (3)
Chuyển giao kiến thức và best practices cho team
Cách training và mentoring team để áp dụng Business Mastery.
Chuẩn hóa quy trình và tạo SOPs
Tạo ra standard operating procedures để đảm bảo consistency.
Xây dựng learning organization và continuous improvement culture
Tạo ra văn hóa học hỏi và cải thiện liên tục trong tổ chức.