Name: Customer Decode
Author: Conan School

Học sáng và chiều, gọn trong 1 ngày

Học 1 ngày vào thứ 3, sáng và chiều

Conduct effective customer interviews to gather meaningful insights

Customer Interview Best Practices

Formulate and test specific hypotheses about customer behavior and needs

Hypothesis-Driven Research

Comprehensive guide to customer development and lean methodology

The Lean Startup

Classic guide to customer development methodology

The Four Steps to the Epiphany

Tổng hợp các best practices trong customer development

Customer Development Methodology

A systematic approach to understanding customers through discovery, validation, creation, and company building phases

Customer Development Framework

A framework for understanding customer motivations by focusing on the 'job' customers are trying to accomplish

Jobs-to-be-Done Framework

Cộng đồng miễn phí dành cho những người quan tâm đến Customer Decode

Customer Decode Community

E-book 80 trang về các nguyên tắc cơ bản của Customer Decode

E-book: "Customer Decode Fundamentals"

Workshop trực tuyến giúp bạn hiểu cơ bản về Customer Decode

Workshop: Customer Decode Basics

Theo nghiên cứu từ Harvard Business Review, 95% sản phẩm mới thất bại vì không hiểu đúng khách hàng thực sự. Khách hàng nói một đằng nhưng hành động một nẻo. Họ không biết họ muốn gì cho đến khi họ thấy nó. Khóa Customer Decode sẽ dạy bạn cách khám phá khách hàng đích thực - những người thực sự sẵn sàng trả tiền cho sản phẩm của bạn. Bạn sẽ học cách nghiên cứu hành vi thực tế, phân tích nhu cầu ẩn và tạo ra sản phẩm phù hợp với thị trường.

Tại sao cần học Customer Decode?

Customer Development Specialist

Product Manager

Các cơ hội nghề nghiệp và con đường phát triển sau khi hoàn thành khóa học

Hành trình nghề nghiệp sau khóa học

Từ người mới bắt đầu đến chuyên gia về customer development

Xây dựng nền tảng vững chắc về Customer Decode

Phase 1: Nền tảng (Tuần 1-2)

Học cách khám phá và nghiên cứu khách hàng

Phase 2: Khám phá (Tuần 3-4)

Học cách phân tích và hiểu khách hàng

Phase 3: Phân tích (Tuần 5-6)

Học cách ứng dụng insights vào thực tế

Phase 4: Ứng dụng (Tuần 7-8)

Hành trình trở thành chuyên gia Customer Decode

Phương pháp nghiên cứu khách hàng đích thực

Customer Research

Phân tích hành vi và nhu cầu ẩn của khách hàng

Behavior Analysis

Facebook

Phương pháp nghiên cứu khách hàng chuyên sâu và phân tích hành vi

Customer Research Deep Dive

Vẽ bản đồ hành trình khách hàng để tối ưu trải nghiệm

Customer Journey Mapping

Chiến lược xác thực và kiểm chứng giả thuyết về khách hàng

Customer Validation Strategies

Khám phá và hiểu sâu về khách hàng

Customer Discovery MASTERclass

Chuyển đổi data thành insights và xây dựng chiến lược

Customer Insights & Strategy MASTERclass

Triển khai chiến lược và thành thạo Customer Decode

Customer Implementation & Mastery MASTERclass

Bản đồ hành trình khách hàng hoàn chỉnh với phân tích điểm tiếp xúc và xác định điểm đau

Bản đồ Hành trình Khách hàng cho Nền tảng Thương mại điện tử

Persona khách hàng chi tiết với mẫu hành vi và quy trình ra quyết định

Khung Phát triển Persona Khách hàng

Hệ thống nghiên cứu khách hàng toàn diện với hướng dẫn phỏng vấn và khung phân tích dữ liệu

Phương pháp Nghiên cứu Khách hàng

Hiểu khách hàng đích thực - xây dựng sản phẩm phù hợp

Understand real customers - build products that fit

Viral trên cả 2 nền tảng Tiktok và Facebook sau 2 tuần học, tự tin hơn về việc phát triển kênh mà không phải chạy theo số lượng

Đạt tổng 2M view sau 40 ngày xây kênh (dù chưa có kinh nghiệm làm content marketing trước đó)

Phát triển content strategy cho thương hiệu cá nhân, đạt 2000 shares sau khi áp dụng kiến thức trong Workshop

Xây dựng quy trình sản xuất content có thể mở rộng, đạt 3 triệu view và 10.000 shares sau 49 ngày

Những người khởi nghiệp muốn hiểu khách hàng để phát triển sản phẩm và thị trường

Người quản lý sản phẩm muốn nâng cao kỹ năng nghiên cứu khách hàng và hiểu biết

Chuyên gia marketing và bán hàng muốn hiểu khách hàng để tối ưu hóa chiến lược

Người Sáng lập Startup

Quản lý Sản phẩm

Giám đốc Marketing

Giải mã khách hàng

Customer Decode

Học viên có thể sử dụng systematic approach để discover customer needs

Học viên có thể chọn và áp dụng research methods phù hợp

Học viên có thể conduct effective customer interviews

Quá trình khám phá khách hàng và hiểu nhu cầu thực sự của họ

Customer Discovery

Các phương pháp nghiên cứu khách hàng hiệu quả

Customer Research Methods

Kỹ thuật phỏng vấn khách hàng để thu thập insights sâu sắc

Customer Interview Techniques

Framework hiểu về công việc khách hàng cần hoàn thành

Tìm hiểu các khái niệm cơ bản về customer discovery và tầm quan trọng trong kinh doanh

Customer Discovery là gì và tại sao quan trọng?

Introduction to Customer Discovery

Hiểu về các phương pháp nghiên cứu khách hàng và khi nào sử dụng phương pháp nào

Làm thế nào để chọn phương pháp nghiên cứu khách hàng phù hợp?

Cách thức phỏng vấn khách hàng hiệu quả để thu thập insights có giá trị

Làm thế nào để phỏng vấn khách hàng hiệu quả?

Học viên có thể sử dụng systematic approach để discover customer needs và pain points

Học viên có thể chọn và áp dụng research methods phù hợp (surveys, interviews, observation)

Học viên có thể conduct effective customer interviews và extract meaningful insights

Làm thế nào để khám phá và hiểu sâu về khách hàng?

CUSTOMER DISCOVERY

Học viên có thể tạo testable hypotheses và design experiments

Học viên có thể sử dụng A/B testing, surveys, interviews để validate

Học viên có thể collect, analyze data và make evidence-based decisions

Cách đặt giả thuyết và kiểm tra giả thuyết về khách hàng

Hypothesis Testing

Các phương pháp xác thực khách hàng hiệu quả

Customer Validation Methods

Thu thập và phân tích data để xác thực insights

Data Collection & Analysis

Thử nghiệm A/B để validate customer assumptions

A/B Testing

Cách đặt giả thuyết về khách hàng và thiết kế thí nghiệm để kiểm tra

Làm thế nào để thiết lập giả thuyết về khách hàng?

Setting Up Customer Hypotheses

Thiết kế và thực hiện các thí nghiệm để xác thực giả thuyết về khách hàng

Làm thế nào để thiết kế thí nghiệm xác thực khách hàng?

Customer Validation Experiments

Phân tích data từ các thí nghiệm và rút ra insights có giá trị

Làm thế nào để phân tích data và rút ra insights?

Data Analysis & Insights

Học viên có thể tạo testable hypotheses về customer behavior và design experiments để validate

Học viên có thể sử dụng A/B testing, surveys, interviews để validate customer insights

Học viên có thể collect, analyze data và make evidence-based decisions về customer needs

Làm thế nào để xác thực giả thuyết về khách hàng?

CUSTOMER VALIDATION

Học viên có thể map customer journey từ awareness đến purchase

Học viên có thể analyze customer pain points và connect với business opportunities

Học viên có thể segment customers dựa trên insights và behavior

Vẽ bản đồ hành trình khách hàng từ awareness đến purchase

Phân tích các điểm đau của khách hàng và cơ hội giải quyết

Customer Pain Points Analysis

Hiểu động cơ và hành vi của khách hàng

Customer Motivation & Behavior

Phân khúc khách hàng dựa trên insights và behavior

Customer Segmentation

Tạo customer journey map để hiểu trải nghiệm khách hàng

Làm thế nào để vẽ bản đồ hành trình khách hàng?

Phân tích pain points của khách hàng và xác định cơ hội kinh doanh

Làm thế nào để phân tích điểm đau và cơ hội?

Pain Points & Opportunities

Phân khúc khách hàng dựa trên insights và behavior patterns

Làm thế nào để phân khúc khách hàng hiệu quả?

Học viên có thể map customer journey từ awareness đến purchase và identify key touchpoints

Học viên có thể segment customers dựa trên insights và create targeted strategies

Làm thế nào để chuyển đổi data thành insights sâu sắc về khách hàng?

CUSTOMER INSIGHTS

Học viên có thể tạo business strategy với customer insights làm foundation

Học viên có thể design CX improvements dựa trên customer journey insights

Học viên có thể tạo retention và growth strategies dựa trên customer behavior insights

Xây dựng chiến lược tập trung vào khách hàng

Customer-Centric Strategy

Thiết kế trải nghiệm khách hàng tối ưu

Customer Experience Design

Customer Retention Strategy

Chiến lược phát triển khách hàng

Customer Growth Strategy

Tạo chiến lược kinh doanh dựa trên insights về khách hàng

Làm thế nào để xây dựng chiến lược tập trung khách hàng?

Building Customer-Centric Strategy

Thiết kế và tối ưu hóa customer experience

Làm thế nào để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng?

Customer Experience Optimization

Chiến lược phát triển khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại

Làm thế nào để phát triển và giữ chân khách hàng?

Customer Growth & Retention

Làm thế nào để xây dựng chiến lược khách hàng hiệu quả?

CUSTOMER STRATEGY

Học viên có thể tạo detailed implementation plan với timelines và milestones

Học viên có thể design và implement customer measurement system

Học viên có thể tạo feedback collection systems và improvement workflows

Lập kế hoạch triển khai chiến lược khách hàng

Implementation Planning

Các chỉ số đo lường hiệu quả chiến lược khách hàng

Customer Metrics & KPIs

Hệ thống thu thập và xử lý phản hồi từ khách hàng

Customer Feedback Systems

Cải tiến liên tục dựa trên feedback và data

Continuous Improvement

Tạo roadmap triển khai chiến lược khách hàng

Làm thế nào để tạo lộ trình triển khai hiệu quả?

Implementation Roadmap

Thiết lập hệ thống đo lường hiệu quả chiến lược khách hàng

Làm thế nào để thiết lập chỉ số và đo lường khách hàng?

Customer Metrics & Measurement

Xây dựng hệ thống feedback và cải tiến liên tục

Làm thế nào để xây dựng hệ thống phản hồi và cải tiến?

Feedback Systems & Improvement

Học viên có thể tạo detailed implementation plan với timelines, resources, và milestones

Học viên có thể design và implement customer measurement system với relevant KPIs

Làm thế nào để triển khai chiến lược khách hàng vào thực tế?

CUSTOMER IMPLEMENTATION

Học viên có thể sử dụng advanced research methods để solve complex customer problems

Học viên có thể apply behavioral psychology principles để understand và influence customer decisions

Học viên có thể drive innovation initiatives và lead teams với customer-centric mindset

Nghiên cứu khách hàng nâng cao và các kỹ thuật phức tạp

Advanced Customer Research

Tâm lý học khách hàng và behavioral economics

Customer Psychology

Sử dụng customer insights để đổi mới sản phẩm và dịch vụ

Customer Innovation

Lãnh đạo team và tổ chức với mindset customer-centric

Customer Leadership

Các kỹ thuật nghiên cứu khách hàng nâng cao và phức tạp

1Làm thế nào để khám phá và hiểu sâu về khách hàng?

2Làm thế nào để xác thực giả thuyết về khách hàng?

3Làm thế nào để chuyển đổi data thành insights sâu sắc về khách hàng?

4Làm thế nào để xây dựng chiến lược khách hàng hiệu quả?

5Làm thế nào để triển khai chiến lược khách hàng vào thực tế?

6Làm thế nào để thành thạo Customer Decode và áp dụng vào tình huống phức tạp?