Chào bạn, tôi là Đắc Nguyễn, sẽ là mentor của bạn trong khóa học Customer Decode này.
Bạn có đang gặp những tình huống quen thuộc sau:
- •Dịch vụ của bạn chất lượng, nhưng khách mới không thấy đâu, khách cũ thì không giới thiệu tiếp
- •Có inbox hỏi giá, nhưng sau đó im lặng, không quay lại nữa.
- •Bạn làm nội dung, chia sẻ, chạy ads nhưng không chạm đúng điều họ đang cần.
- •Thử nhiều cách: video, livestream, fanpage, chatbot… nhưng không có cách nào thật sự ổn
Đằng sau những điều đó thường là những khó khăn rất thật:
- •Bạn không hiểu khách hàng vật lộn với điều gì
- •Bạn không biết khách hàng chọn bạn vì cái gì (vì dịch vụ, vì con người bạn, hay vì điều gì khác).
- •Bạn lo lắng rằng mình không biết cách "kể chuyện" để họ hiểu giá trị.
- •Bạn cảm thấy bất lực, mất kiểm soát doanh thu vì lúc đông, lúc vắng, không đoán được điều gì
Bạn sẽ học cách:
- •Khóa Customer Decode tồn tại để giải đúng những khó khăn này.
- •Hiểu rõ khách hàng thực sự cần bạn (tất nhiên không thể là tất cả mọi người)
- •Phân tích chính xác họ muốn gì, sợ gì, kỳ vọng gì (STP + Empathy Map + JTBD).
- •Biết cách phỏng vấn khách hàng để ra insights thật, không bị lẫn bởi lời nói bề mặt.
- •Chuyển hiểu biết về khách hàng thành thông điệp cụ thể và dễ hiểu (sau đó có thể viết nội dung trên Facebook, tạo tài liệu mô tả dịch vụ)
- •Thiết kế chương trình phù hợp với khó khăn thật của khách hàng, giúp họ thấy "bản thân họ trong dịch vụ của bạn".
Sau khóa học, bạn sẽ
- •Không còn mô tả dịch vụ theo kiểu "tôi có cái này, tôi có cái kia", mà mô tả đúng điều khách hàng đang muốn vượt qua.
- •Biết cách tạo sự gắn kết cảm xúc, giúp khách hàng thấy bạn hiểu họ hơn bất kỳ nơi nào khác.
- •Tăng tỷ lệ chuyển đổi vì bạn biết lý do thật sự khiến họ chưa mua.
- •Tự tin thiết kế dịch vụ, landing page, video… dựa trên insights đã được kiểm chứng.
- •Trở thành một trainer/coach/consultant được tin tưởng, vì bạn không chỉ cung cấp dịch vụ thông thường – bạn giải quyết đúng nỗi đau của người học.
Khóa học phù hợp với ai?
- •Dành cho những người cung cấp dịch vụ như:
- •Giáo viên tiếng Anh, trung tâm ngoại ngữ, giảng viên private 1-1.
- •Người dạy nấu ăn, dạy làm bánh, dạy pha chế, dạy kỹ năng nghề.
- •Người tư vấn setup nhà hàng, quán cà phê, F&B coach.
- •Các coach về kỹ năng sống, productivity, mindset, career coaching.
- •Những người có chuyên môn rất tốt nhưng đang khó khăn trong việc truyền tải giá trị và chạm đúng nhu cầu học viên.
Điểm khác biệt tại Conan School:
- •Dạy insight dựa trên chuẩn academic (JTBD, Empathy Map, STP) nhưng áp dụng cực thực tế.
- •Không dạy mẹo vặt – dạy cách nhìn vào struggle thật để nâng mọi phương pháp marketing lên một tầng mới.
- •Học bằng Performance Tasks → bạn tạo ra insight thật cho chính dịch vụ của mình.
- •Review cá nhân hóa, giúp bạn chỉnh đúng góc nhìn về khách hàng của mình.
Thời gian học
6 tiếng học live, 6 tuần học qua video và tài liệu, một buổi bảo vệ cuối khóa cả offline lẫn online
Học từ những người giỏi nhất
Games
Thử thách bản thân với các trò chơi học tập
