Customer Decode

Giải mã khách hàng để tăng trưởng đúng người – đúng việc

“Không hiểu khách, đừng làm marketing. Khóa học giúp bạn nhìn bằng mắt khách hàng.”

Customer Decode là khóa học chuyên sâu giúp bạn hiểu rõ khách hàng, từ đó tạo ra sản phẩm, thông điệp và chiến lược đúng người – đúng việc – đúng thời điểm.

Khóa học trang bị cho bạn các công cụ như Value Proposition Canvas, Jobs to be Done, Customer Insight Techniques và nhiều phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng.

Học xong, bạn sẽ không còn đoán mò. Mỗi quyết định marketing và sản phẩm sẽ được dẫn dắt bởi sự thật về khách hàng.

Perfect For - Dành riêng cho

Business Owners

Marketers

Product Designers

Sau khóa học, bạn sẽ

Hiểu sâu hành vi, nỗi đau và kỳ vọng của khách hàng.

Thiết kế sản phẩm, thông điệp và chiến lược dựa trên Value Proposition Canvas.

Áp dụng Jobs-to-be-Done để tìm lý do thật sự khách hàng mua.

Phân khúc khách hàng theo nhu cầu, hành vi – không chỉ tuổi, giới tính.

Sử dụng dữ liệu định tính và định lượng để ra quyết định sản phẩm & marketing.

Syllabus - Nội dung học

Phần 1

Lý thuyết tâm lý và hành vi khách hàng – hiểu khách từ góc độ cảm xúc và suy nghĩ sâu xa

Phần 2

Thành thạo sử dụng Value Proposition Canvas để kết nối sản phẩm với nhu cầu thật

Phần 3

Áp dụng tư duy Jobs-to-be-Done để khám phá lý do khách mua hoặc rời bỏ sản phẩm

Phần 4

Kỹ thuật phỏng vấn chuyên sâu và xây dựng Empathy Map để đào insight sắc bén

Phần 5

Phân khúc khách hàng bằng hành vi, xây dựng Persona và Message-Market Fit hiệu quả

Phần 6

Tư duy chiến lược dựa trên insight – trình bày giải pháp, phản biện và cải tiến

Key Concepts - Khái niệm quan trọng

Customer Insight

Value Proposition Canvas

Jobs To Be Done (JTBD)

Gain Creators & Pain Relievers

Functional, Emotional, Social Jobs

Empathy Map

Customer Persona

Customer Segmentation

Insight Interview

Message-Market Fit

Demand Validation

Customer Journey

Concept Groups - Các cụm khái niệm

1

Customer Insight

Empathy Map

Functional, Emotional, Social Jobs

Customer Journey

Insight Interview

Message-Market Fit

2

Value Proposition Canvas

Jobs To Be Done (JTBD)

Gain Creators & Pain Relievers

Customer Persona

Customer Segmentation

Demand Validation

3

Behavioral Segmentation

Jobs Statement

Switching Trigger

Outcome-Driven Innovation

Customer Frictions

Insight-Driven Strategy

“Muốn kiếm nhiều tiền, phải hiểu giá trị của tri thức.”

Naval Ravikant

Nhà đầu tư và triết gia hiện đại

Learning Roadmap - Lộ trình học

Buổi 1

Customer Psychology & Thinking – Nắm bắt gốc rễ hành vi khách hàng: Tìm hiểu các mô hình ra quyết định, yếu tố cảm xúc, hành vi vô thức, và tác động của định kiến nhận thức. Thực hành: phân tích các ví dụ sai lầm vì hiểu sai tâm lý khách hàng.

Buổi 2

Value Proposition Canvas – Thiết lập kết nối sâu giữa sản phẩm và nhu cầu: Làm chủ từng thành phần của VPC, từ Customer Profile đến Value Map, luyện tập qua các case study thực tế để xác định “nỗi đau thật” và “lợi ích đúng”.

Buổi 3

Jobs-to-be-Done – Khai phá động cơ ẩn sau hành vi: Phân biệt giữa Functional, Emotional và Social Jobs, thực hành viết Jobs Statement, xác định các Trigger và Friction trong hành trình mua hàng.

Buổi 4

Customer Research Toolkit – Phỏng vấn, thấu cảm, phân khúc: Thực hành Insight Interview với hướng dẫn chi tiết, tạo Empathy Map từ dữ liệu thật, áp dụng phân khúc theo nhu cầu và hành vi để xây dựng Persona thực tế.

Buổi 5

Insight-Driven Strategy – Biến dữ liệu thành chiến lược: Diễn giải insight thành chiến lược sản phẩm, chiến lược thông điệp. Làm workshop phản biện các chiến lược hiện có và đề xuất cải tiến dựa trên insight đã khai phá.

Buổi 6

Capstone Presentation – Trình bày chiến lược toàn diện dựa trên hiểu khách: Mỗi học viên trình bày bài giải mã khách hàng cho một sản phẩm cụ thể, nhận phản hồi từ giảng viên và cộng đồng. Đánh giá dựa trên khả năng kết nối insight và hành động chiến lược.