Chương 5

Sự cố lặp lại

Repeat Incidents

Câu hỏi của chương

Lỗi nào đã xảy ra hơn một lần trong hệ thống của tôi?

Ý tưởng chính

Sự cố lặp lại là dấu hiệu việc cần làm sau lần trước chưa được làm.

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Sự cố lúc hai giờ sáng đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Sự cố lúc hai giờ sáng

  1. 1.Biết trước khách hàng
  2. 2.Mười phút đầu tiên
  3. 3.Sổ tay xử lý
  4. 4.Nhìn lại không đổ lỗi
  5. 5.Sự cố lặp lại