Learn by building

Courses cho hành trình xây doanh nghiệp

Chọn giai đoạn bạn cần nhất trong Builder Journey. Mỗi Course giúp bạn tạo một phần thật của doanh nghiệp, từ Customer Model đến Product Prototype và AI Workflow.

Customer Understanding

Hiểu khách hàng đủ rõ trước khi quyết định sẽ bán gì cho họ. Thu thập customer evidence, nhận diện situation, struggle, pain, JTBD, desired progress và switching forces, rồi tổng hợp thành một Customer Evidence Model.

Offer

Biến một customer problem thật thành một thứ đáng mua. Offer giúp learner đi từ "what can we sell?" sang "what progress is worth buying?": xác định buying situation, outcome, value, mechanism, scope, proof, risk, pricing rồi test willingness to buy bằng market evidence.

Sales

Học cách giúp đúng khách hàng đi đến một quyết định mua sáng suốt: hiểu vì sao một người đi từ quan tâm → cân nhắc → quyết định, và biết tổ chức một sales conversation tốt. Understand before persuade, diagnose before pitch.

Kiểm soát nội bộ cho doanh nghiệp ít người

Khoá cho người phải giữ tiền an toàn trong một đội quá nhỏ để tách bạch mọi vai trò. Học cách chọn ba tới bốn chốt có tác dụng nhất, dựng chúng bằng công cụ sẵn có, và duy trì qua thời gian mà không biến công ty thành nơi ai cũng bị nghi ngờ.

Đọc tín hiệu mua và chốt đơn B2B nhỏ

Khoá cho người đang bán thật cho doanh nghiệp: hợp đồng vài chục tới vài trăm triệu, chu kỳ một tới ba tháng, bên mua có hai tới bốn người dự phần. Học cách phân biệt người quan tâm với người sắp mua, tìm ra ai thật sự ký, và biến câu 'để tôi xem lại' thành một bước kế tiếp có ngày giờ. Không có kịch bản chốt sale nào ở đây, chỉ có cách đọc đúng thứ đang xảy ra trước mặt.

Định vị

Khoá cho người làm marketing ở doanh nghiệp nhỏ, nơi định vị hay là một câu treo trên tường mà không ai dùng khi viết bài. Học cách xác định thứ khách thật sự đang cân nhắc thay bạn, viết một câu định vị nói rõ cho ai và hơn ở chỗ nào, rồi kiểm nó bằng lời khách chứ bằng cảm nhận của đội.

Dự báo dòng tiền mười ba tuần

Khoá cho người đã từng phát hiện sắp hụt tiền vào đúng tuần phải trả lương. Học cách dựng bảng dòng tiền theo tuần từ những khoản chắc chắn và những khoản chưa chắc, tách hai loại đó ra, và cập nhật hằng tuần để bảng luôn nói được điều gì đó về sáu tuần tới.

Báo cáo tài chính người khác đọc được

Khoá cho người phải trình bày tình hình tài chính cho người không làm tài chính: chủ doanh nghiệp, đội ngũ, người góp vốn, ngân hàng. Học cách chọn đúng vài con số cho từng người đọc, gắn mỗi con số với một việc, và dựng một nhịp báo cáo mà người ta thật sự mở ra.

Tuyển người theo tiêu chí

Khoá cho người phụ trách tuyển dụng ở doanh nghiệp nhỏ. Học cách định nghĩa thành công của vị trí trước khi đăng tin, hỏi để lấy bằng chứng thay vì lấy cảm tình, và chấm ứng viên theo thang có mô tả.

Định giá dịch vụ làm đẹp

Khoá cho tiệm tóc, nail và spa đang đặt giá theo tiệm bên cạnh và không biết dịch vụ nào đang lỗ. Học cách tính chi phí thật một lượt dịch vụ, đọc bảng giá bằng mắt khách, và tăng giá mà không mất khách.

Đo tiến bộ của khách

Khoá cho chủ phòng tập và huấn luyện viên đang đo thành công bằng số thẻ bán ra. Học chọn chỉ số khách thấy được, đo lại đúng cách, và cho khách thấy tiến bộ trước khi họ nản.

Mười khách hàng đầu tiên

Khoá cho người mới khởi sự đang chờ sản phẩm hoàn thiện rồi mới đi bán. Học cách tìm mười người thật sự có vấn đề đó, bán bằng tay cho từng người, và học từ họ đủ để biết nên làm tiếp gì.

Chọn việc đáng đưa AI vào

Khoá cho người đang chọn việc đầu tiên để đưa AI vào và dễ chọn theo thứ trình diễn đẹp. Học sàng việc theo tần suất, chi phí lỗi và mức chấp nhận sai, loại những việc AI làm hỏng, và chạy thử một việc trong bốn tuần.

Định nghĩa vấn đề trước khi làm

Khoá cho người làm sản phẩm đang nhận yêu cầu dưới dạng giải pháp và làm xong mà không biết đã giải được gì. Học viết vấn đề theo người dùng và bằng chứng, đủ rõ để biết lúc nào đã giải xong.

Báo giá không lỗ

Khoá cho xưởng gỗ, đội thi công và dịch vụ tại nhà đang báo giá theo trí nhớ rồi lỗ lúc quyết toán. Học bóc tách vật tư và nhân công, tính công của chính mình, và quản phát sinh bằng giấy.

Giá thành một ly

Khoá cho chủ quán cà phê, trà sữa và xe mang đi đang tính giá thành bằng nguyên liệu chính. Học đếm đủ mọi thứ đi vào một ly, tính phần đổ bỏ cuối ca, và đi từ giá thành tới giá bán.

Vòng quay hàng tồn

Khoá cho người bán hàng đang thấy kho đầy mà tài khoản trống. Học đo vòng quay theo nhóm hàng, tìm hàng chết đang ăn vốn, và quyết xả hay giữ bằng con số thay vì bằng tiếc.

Đưa khách vào sử dụng

Khoá cho người chăm sóc khách hàng mà khách mua rồi lại không dùng. Học cách xác định thời điểm khách thật sự bắt đầu có giá trị, thiết kế những bước đầu để họ tới đó, và nhận ra sớm khi một khách đang mắc kẹt.

Báo cáo cho hội đồng

Khoá cho người điều hành phải báo cáo lên hội đồng quản trị, nhà đầu tư hoặc chủ sở hữu. Học cách soạn gói tài liệu đọc trước, dùng buổi họp để lấy quyết định thay vì trình bày, và nói tin xấu với người có quyền thay bạn.

Kiểm chứng vấn đề

Khoá cho người sáng lập đang xây một thứ chưa chắc ai cần. Học cách tìm ra vấn đề thật của khách, nói chuyện với họ mà không dẫn dắt câu trả lời, và phân biệt lời khen với bằng chứng.

Hội viên bỏ tập

Khoá cho phòng tập, studio và huấn luyện viên đang bán được thẻ mà không giữ được người. Học cách tìm tuần mà hội viên mới hay bỏ, hiểu vì sao họ bỏ đúng tuần đó, và can thiệp ngay tuần đó thay vì gọi lúc hết hạn thẻ.

Cuộc gọi tìm hiểu

Khoá cho người bán phải quyết định nhanh: cuộc gọi ba mươi phút đầu tiên với một người lạ, và sau đó phải biết nên theo tiếp hay bỏ. Học cách dẫn cuộc gọi lấy đủ thứ cần biết mà không biến nó thành hỏi cung, nghe ra điều khách không nói, và kết bằng một quyết định thay vì bằng lời hẹn gửi tài liệu.

Thử thông điệp

Khoá cho người phải chọn giữa hai cách nói mà không muốn chọn bằng cảm tính. Học cách dựng một phép thử chỉ đổi một thứ, đọc kết quả mà không tự lừa mình, và biết khi nào số liệu chưa đủ để kết luận — thứ xảy ra thường xuyên hơn nhiều người tưởng.

Kinh tế đơn vị

Khoá cho người bán được nhiều mà cuối tháng không còn tiền. Học cách chọn đúng đơn vị để tính, đưa vào những chi phí thường bị bỏ quên, và đọc con số lãi trên một đơn vị để biết bán thêm là lãi thêm hay lỗ thêm.

Lập luận cho một khoản đầu tư

Khoá cho người phải quyết định có bỏ tiền vào một thứ lớn hay không: một cái máy, một cửa hàng, một phần mềm, một đội mới. Học cách viết giả định thành con số kiểm được, đo bằng dòng tiền chứ không bằng lợi nhuận kế toán, và đặt trước điểm dừng để một khoản đầu tư sai không kéo dài ba năm.

Ba mươi ngày đầu của người mới

Khoá cho người phụ trách nhận người mới ở doanh nghiệp nhỏ. Học cách thiết kế lộ trình nhập việc có mốc kiểm được, giao việc thật sớm thay vì để người mới ngồi đọc tài liệu, và bắt các dấu hiệu lệch trong tuần đầu.

Thất thoát trong bếp

Khoá cho người đang cầm một cái bếp thật và thấy tiền hụt mà không biết hụt ở đâu. Học cách đo chênh lệch giữa lượng lẽ ra dùng và lượng thật sự dùng, tách bốn nguồn thất thoát ra khỏi nhau, rồi sửa đúng nguồn lớn nhất thay vì siết cả bếp.

Chuẩn hoá công thức

Khoá cho người thấy ly hôm nay khác ly hôm qua mà không biết khác ở đâu. Học cách đo độ lệch giữa các ly trước khi sửa, thay ước lượng bằng dụng cụ đo, và xử lý tập biến thể của khách quen mà không làm rối cả quầy.

Thiết kế chương trình theo kết quả

Khoá cho chủ trung tâm và người soạn chương trình có giáo trình dày mà mỗi giáo viên dạy một kiểu. Học cách phân biệt kết quả với nội dung, viết kết quả bằng việc học viên làm được thay vì bằng chữ hiểu và nắm được, và xếp lại thứ tự theo kết quả chứ không theo logic của môn.

Công suất ghế

Khoá cho chủ tiệm tóc, nail, spa thấy tiệm lúc nào cũng bận mà tiền cuối tháng không tương xứng. Học cách đo tỷ lệ giờ ghế có khách theo khung giờ và ngày trong tuần, tìm những khoảng trống lặp lại, và lấp chúng bằng dịch vụ đúng độ dài thay vì bằng giảm giá.

Tín hiệu khách sắp rời đi

Khoá cho người chăm sóc khách hàng, quản lý tài khoản và chủ cơ sở dịch vụ đang biết tin khách rời đi qua chính lá thư huỷ. Học cách nhận ra dấu hiệu từ hành vi sử dụng, đo chúng bằng số, và can thiệp trước khi quyết định đã được đưa ra.

Đo sức khoẻ khách hàng

Khoá cho người chăm sóc khách hàng chỉ biết ai đang gặp vấn đề khi đã muộn. Học cách chọn ba tín hiệu đo được, gộp chúng thành một cách xếp hạng đơn giản, và dùng nó để quyết ai được chăm sóc trước.

Truyền đạt của người điều hành

Khoá cho người điều hành nói nhiều mà không ai nhớ. Học cách chọn một thông điệp và lặp lại nó, nói tin xấu mà không mất lòng tin, và mở kênh nghe ngược từ những tầng bạn không gặp.

Tập trung của người sáng lập

Khoá cho người sáng lập làm nhiều thứ cùng lúc mà không thứ nào đi tới đâu. Học cách chọn một việc quan trọng nhất cho giai đoạn này, nói không với những cơ hội hấp dẫn, và bảo vệ thời gian cho phần việc không ai làm thay được.

Dữ liệu đủ tốt để dùng

Khoá cho người phải trả lời câu hỏi số này có tin được không trước khi ai đó ra quyết định dựa vào nó. Học cách xác định mức đủ tốt theo quyết định sẽ dùng nó, tìm ba chỗ dữ liệu hay hỏng, và giao kết quả kèm giới hạn thay vì chờ dữ liệu sạch.

Vệ sinh đường ống bán hàng

Khoá cho người phải trả lời câu tháng này chốt được bao nhiêu — và muốn câu trả lời đó đúng. Học cách định nghĩa từng giai đoạn bằng hành vi của bên mua thay vì bằng cảm giác của người bán, dọn những cơ hội đã chết ra khỏi đường ống, và dự báo bằng thứ kiểm được. Đường ống sẽ ngắn lại, và con số sẽ đáng tin hơn.

Kinh tế của từng kênh

Khoá cho người đang chi tiền vào nhiều kênh mà không biết kênh nào đang nuôi kênh nào. Học cách tính chi phí có một khách theo từng kênh với đủ phần chi phí ẩn, đọc con số đó cùng với giá trị khách mang lại, và thử ngừng một kênh để biết nó có thật sự đóng góp không.

Quyết định về giá

Khoá cho người sắp đổi giá và chỉ có một lần để làm đúng. Học cách tính trước tác động của một thay đổi giá lên biên lợi nhuận và sản lượng, đọc phản ứng của khách sau khi đổi, và biết khi nào nên đổi cấu trúc giá thay vì đổi con số.

Nghĩa vụ thuế của doanh nghiệp nhỏ

Khoá cho người phải tự lo phần thuế của một doanh nghiệp nhỏ. Học cách dựng lịch nghĩa vụ để không bao giờ nộp muộn, giữ chứng từ theo cách chịu được một lượt kiểm tra, và nhận ra sớm những sai sót hay bị truy thu nhất — thay vì phát hiện chúng sau ba năm.

Kiểm soát tồn kho

Khoá cho người vừa thiếu hàng vừa tồn nhiều cùng lúc. Học cách đặt mức tồn tối thiểu và điểm đặt hàng lại theo từng mặt hàng thay vì theo cảm giác, thu hẹp chênh lệch giữa sổ và kho thật, và nhận ra hàng chết đang chiếm chỗ và chiếm vốn.

Nói chuyện về hiệu quả làm việc

Khoá cho quản lý phải nói một chuyện khó với người trong đội. Học cách chuẩn bị bằng sự việc cụ thể thay vì bằng nhận xét, dẫn buổi nói chuyện mà không rơi vào tranh cãi, và kết bằng một thay đổi có mốc kiểm được.

Mua hàng và nhà cung cấp

Khoá cho người đang tự đi chợ hoặc tự gọi hàng mỗi ngày. Học cách chốt tiêu chuẩn nhận hàng để tiền không rơi ngay lúc nhận, đàm phán giá theo mùa thay vì theo từng lần, và tính đủ chi phí chuyển đổi trước khi đổi nhà cung cấp.

Chọn và mua nguyên liệu chính

Khoá cho người đang chọn cà phê, trà hay nguyên liệu chính cho quầy của mình. Học cách nếm mù để tách quyết định khỏi tên và giá, theo dõi biến động giữa các lô thay vì chỉ chọn nhà cung cấp một lần, và đổi nguyên liệu mà không mất nhóm khách uống mỗi ngày.

Đánh giá học viên

Khoá cho chủ trung tâm và giáo viên có bài kiểm tra đều đặn mà vẫn không biết học viên hổng ở đâu. Học cách nhận ra vì sao đề ra ngay sau khi học chỉ đo trí nhớ ngắn hạn, viết đề mà mỗi câu sai chỉ về đúng một chỗ hổng, và dùng kết quả để đổi buổi dạy tiếp theo.

Hồ sơ khách và liệu trình

Khoá cho tiệm mà chất lượng phục vụ một khách phụ thuộc vào việc hôm đó ai làm. Học cách ghi hồ sơ da, tóc, dị ứng và lịch sử dịch vụ ở mức tối thiểu mà người khác đọc được, ghi ngay trong lúc làm, và bắt buộc đọc trước khi bắt đầu — vì hồ sơ có mà không ai đọc thì cũng như không có.

Chặng đường của khách lưu trú

Khoá cho khách sạn nhỏ, homestay và công ty tour đang sửa những thứ khách không phàn nàn và bỏ qua những thứ khách khó chịu thật. Học cách đi lại toàn bộ chặng từ lúc đặt tới lúc trả phòng, tìm ba chỗ khó chịu nhất, và sửa đúng ba chỗ đó.

Phỏng vấn người dùng

Khoá cho người làm sản phẩm, dịch vụ hay thực đơn đang hỏi khách những câu chỉ nhận về câu trả lời lịch sự. Học cách hỏi về việc đã xảy ra thay vì hỏi họ có thích tính năng này không, ghi lại nguyên văn, và đọc mười cuộc để ra kết luận dùng được.

Giao việc và buông tay

Khoá cho người điều hành ôm việc mà cấp dưới thì rảnh. Học cách nhận ra việc nào đang bị giữ lại, giao kèm quyền quyết chứ không chỉ giao việc, và kiểm bằng kết quả thay vì bằng sự có mặt.

Đường băng tiền mặt

Khoá cho người sáng lập không biết mình còn sống được bao lâu. Học cách tính số tháng còn lại, đọc dòng tiền thật thay vì doanh thu, và biết trước ba tháng khi nào phải hành động.

Giá thẻ và gói tập

Khoá cho người giảm giá thẻ mỗi khi tháng vắng rồi tháng sau không ai mua giá gốc. Học cách tính giá từ chi phí thật của một hội viên, thiết kế gói có hạn dùng để không nợ buổi vô hạn, và tăng giá với người cũ mà không mất họ.

Phát sinh và phụ lục

Khoá cho người nhận sửa đổi giữa chừng rồi không tính được tiền. Học cách nhận ra một yêu cầu là phát sinh, lập phụ lục ngay trong ngày, và nói chuyện tiền với khách mà không mất quan hệ.

Công suất phòng và giá

Khoá cho người hạ giá ngay khi thấy phòng trống rồi cả khu vực hạ theo. Học cách đọc công suất và giá cùng nhau, quyết định giá theo quy tắc viết trước, và lấp phòng bằng cách khác ngoài giảm giá.

Chọn làm gì trước

Khoá cho người có nhiều yêu cầu hơn sức làm và đang chọn theo ai nói to nhất. Học cách gom yêu cầu về vấn đề, xếp thứ tự bằng một thước viết ra được, và nói không theo cách người xin vẫn quay lại.

Chọn nhà cung cấp phần mềm

Khoá cho người phải chọn một phần mềm mà cả công ty sẽ dùng nhiều năm. Học cách viết yêu cầu từ việc thật thay vì từ danh sách tính năng, chạy một lượt thử có tiêu chí, và đọc những điều khoản quyết định chi phí thật — nhất là chi phí ra đi.

Cuộc trao đổi khó với khách

Khoá cho người phải nói những điều khách không muốn nghe. Học cách nói không mà giữ được quan hệ, xử lý khi mình sai, và nói lại những lời đã hứa quá tay.

Đưa khách tới lần dùng đầu tiên

Khoá cho người phải làm cho khách mới thật sự bắt đầu dùng thứ họ vừa mua. Học cách xác định lần dùng đầu tiên có ý nghĩa, rút ngắn quãng đường tới đó, và nhận ra khách đang mắc kẹt trước khi họ im lặng bỏ đi.

Viết đề xuất khách đọc hết

Khoá cho người phải gửi đề xuất và báo giá cho khách doanh nghiệp. Học cách viết một trang mà người ủng hộ bạn bên trong mang vào phòng họp trình được khi bạn không có mặt, dùng chính lời khách và số của khách, và đặt giá vào đúng chỗ nó chịu được câu hỏi.

Hệ thống nội dung một người chạy nổi

Khoá cho người tự làm toàn bộ nội dung và đã bỏ dở ít nhất một lần. Học cách lấy ý tưởng từ một nguồn có thật thay vì nghĩ ra từ đầu, chọn nhịp mà bạn giữ được ở tuần tệ nhất, và dựng quy trình để việc viết không phụ thuộc vào cảm hứng.

Thu hồi công nợ

Khoá cho người có tiền nằm ở khách và ngại đòi. Học cách dựng quy trình nhắc theo mốc để việc đòi không phụ thuộc vào việc ai đó nhớ ra, phân biệt khách chậm với khách không trả, và biết khi nào phải ngừng bán cho một khách đang nợ.

Phân bổ chi phí

Khoá cho người phải trả lời câu hỏi dòng sản phẩm nào thật sự có lãi. Học cách chọn tiêu thức phân bổ phản ánh đúng thứ gây ra chi phí chung, tách phần không nên phân bổ, và đọc kết quả mà không rơi vào vòng xoáy tự cắt sản phẩm tốt.

Quản lý nhà cung cấp

Khoá cho người phụ thuộc vào nhà cung cấp mà không có đòn bẩy của một khách hàng lớn. Học cách đặt chỉ tiêu giao hàng và chất lượng đo được, họp định kỳ dựa trên số thay vì trên cảm nhận, và biết khi nào nên đổi nhà cung cấp thay vì tiếp tục nhắc.

Cấu trúc lương

Khoá cho người phải quyết lương ở doanh nghiệp nhỏ. Học cách dựng khung lương theo bậc, đối chiếu với thị trường bằng dữ liệu thay vì bằng cảm nhận, và giải thích được vì sao hai người khác lương.

An toàn thực phẩm trong bếp nhỏ

Khoá cho người cầm một cái bếp thật và muốn an toàn thực phẩm là một việc làm được hằng ngày chứ không phải một đợt dọn dẹp trước khi có đoàn kiểm tra. Học cách xác định vài điểm kiểm soát thật sự quyết định, dựng sổ ghi mà ca nào cũng điền được, và chứng minh được mình đang làm đúng khi có người hỏi.

Năng suất giờ cao điểm

Khoá cho người có hàng chờ dài vào giờ cao điểm và không biết nghẽn ở đâu. Học cách đo thời gian một ly gồm cả phần chờ, tìm đúng nút thắt bằng hàng chờ chứ không bằng bước chậm nhất, và biết khi nào thêm người mới thật sự nhanh hơn.

Giữ chất lượng giáo viên

Khoá cho chủ trung tâm và quản lý học vụ thấy cùng một giáo trình mà lớp này khác lớp kia. Học cách đo chênh lệch giữa các giáo viên trong chính trung tâm mình bằng một chỉ số đếm được ngay trong buổi học, thay vì dự giờ báo trước và nhận xét chung chung — rồi nâng nhóm giữa thay vì thay nhóm cuối.

Bán sản phẩm kèm dịch vụ

Khoá cho tiệm có kệ sản phẩm mà hầu như không ai mua, hoặc bán được mà khách không quay lại mua lần hai. Học cách đo bằng tỷ lệ đơn kèm thay vì doanh số, gợi ý một sản phẩm gắn với điều vừa nhìn thấy trên tóc hay da khách ngay trong lúc làm, và nhận ra ranh giới giữa tư vấn và ép.

Trang sản phẩm bán được hàng

Khoá cho người bán hàng trên mạng đang viết mô tả theo thứ mình muốn khoe. Học tìm ra câu hỏi khách thật sự có trước khi bấm mua, và viết mô tả cùng chọn ảnh để trả lời đúng những câu đó.

Lãi thật trên từng kênh bán

Khoá cho người bán nhiều kênh mà không biết kênh nào đang nuôi kênh nào. Học cách gom đủ chi phí của từng kênh gồm cả phần bị bỏ sót, tính lãi thật trên một đơn, và quyết dồn sức hay rút khỏi một kênh bằng số.

Hệ thống cuộc họp

Khoá cho người điều hành mà lịch kín họp nhưng quyết định vẫn chậm. Học cách bỏ những cuộc họp không tạo ra gì, thiết kế bốn loại họp cho bốn mục đích, và làm cho mỗi cuộc kết thúc bằng quyết định có người chịu trách nhiệm.

Định giá từ đầu

Khoá cho người sáng lập đang bán rẻ hơn giá trị mình tạo ra. Học cách biết chi phí thật gồm cả công mình, đặt giá theo giá trị với khách, và tăng giá mà không mất khách.

Sức chứa lớp và lịch dạy

Khoá cho người nhận thêm học viên vào giờ đã kín rồi tự dạy bù buổi tối. Học cách đo sức chứa thật của từng khung giờ, dựng lịch dạy không vỡ vụn, và xử lý danh sách chờ cùng người vắng mặt.

Lịch thi công và cam kết ngày

Khoá cho người hứa ngày rồi trễ và không biết trễ từ đâu. Học cách lập lịch có mốc kiểm được, nhận việc gấp mà không phá lịch, và báo trễ đúng cách khi nó xảy ra.

Chính sách huỷ và đặt cọc

Khoá cho người bị huỷ phút chót mà không thu được gì. Học cách viết chính sách huỷ theo bậc, đặt cọc đúng mức, và xử lý một yêu cầu huỷ mà không mất khách lẫn không mất tiền.

Giữ phạm vi khi đang làm

Khoá cho người thấy việc đang làm cứ phình ra và không bao giờ xong đúng hạn. Học cách chốt phạm vi ở dạng viết ra được, xử lý yêu cầu chen ngang bằng một quy tắc thay vì bằng cảm tính, và cắt bớt khi hết thời gian mà thứ giao vẫn dùng được.

Rủi ro khi đưa AI vào việc

Khoá cho người đang đưa AI vào một công việc thật và phải chịu trách nhiệm nếu nó sai. Học cách phân loại việc theo mức thiệt hại khi sai, dựng chỗ người kiểm đúng chỗ, và xử lý ba rủi ro hay bị bỏ qua: dữ liệu đưa ra ngoài, kết quả nghe rất chắc mà sai, và việc đội mất dần khả năng tự làm.

Nói chuyện gia hạn

Khoá cho người phải giữ khách ở lại kỳ tiếp theo mà không phải giảm giá mỗi lần. Học cách bắt đầu sớm thay vì trước hạn một tuần, mở bằng kết quả đã có thay vì bằng lời mời, và xử lý đòi giảm giá bằng việc hiểu điều họ thật sự cân nhắc.

Gia hạn và giữ khách

Khoá cho người phải xin gia hạn vào phút cuối và thường phải giảm giá để giữ. Học cách chuẩn bị gia hạn từ nhiều tháng trước, nói chuyện gia hạn dựa trên kết quả, và xử lý khi khách đòi giảm giá.

Đàm phán không giảm giá

Khoá cho người phải ngồi vào bàn cuối cùng, khi khách đã muốn mua và chỉ còn bàn điều kiện. Học cách biết trước mình cho được gì và không cho được gì, đổi điều khoản thay vì đổi giá, và nhận ra lúc nào nên bỏ đi. Không có mẹo tâm lý nào ở đây, chỉ có việc chuẩn bị trước những thứ mà giữa bàn không nghĩ ra kịp.

Trang đích

Khoá cho người có trang đích mà người vào rồi đi. Học cách sắp trang theo thứ tự câu hỏi mà người đọc thật sự có, viết từng khối trả lời đúng một câu hỏi, và đo bằng tỷ lệ chuyển thay vì bằng cảm nhận của đội.

Lập và bảo vệ ngân sách

Khoá cho người phải lập ngân sách năm và sống với nó mười hai tháng. Học cách gắn từng dòng ngân sách với một kế hoạch vận hành cụ thể thay vì với con số năm ngoái cộng thêm phần trăm, đọc chênh lệch hằng tháng bằng nguyên nhân chứ không bằng lời giải thích, và sửa ngân sách đúng lúc thay vì sửa vào tháng mười hai.

Xử lý sự cố và rút kinh nghiệm

Khoá cho người phải xử lý khi mọi thứ hỏng và phải làm sao để nó không hỏng lại. Học cách tách việc dập lửa khỏi việc tìm nguyên nhân, chạy một buổi rút kinh nghiệm không đổ lỗi mà vẫn ra được thay đổi thật, và theo dõi để thay đổi đó không chết sau hai tuần.

Vì sao người giỏi nghỉ việc

Khoá cho quản lý muốn biết trước khi đơn được nộp. Học cách đọc các tín hiệu sớm, hỏi đúng câu trước khi quyết định đã hình thành, và sửa các nguyên nhân có thật thay vì dựa vào phỏng vấn thôi việc.

Xếp ca và chi phí nhân công

Khoá cho người đang xếp ca bằng cách vá chỗ trống. Học cách dựng đường nhu cầu theo giờ từ dữ liệu bán hàng của chính mình, tính chi phí nhân công thật gồm cả những giờ không ai tính, và xếp ca theo đường đó mà vẫn sống được với ràng buộc của người thật.

Món theo mùa

Khoá cho người ra món mùa mỗi vài tháng và không chắc món nào đáng ra. Học cách chọn món mùa là biến thể của món đang bán chạy, tính chi phí thật gồm cả phần dạy lại quầy, và gỡ món đúng hạn thay vì để nó ở lại mãi.

Học viên bỏ giữa chừng

Khoá cho chủ trung tâm và quản lý học vụ thấy lớp đầy lúc khai giảng rồi vơi dần. Học cách tìm đúng buổi học viên rơi, hiểu vì sao chỗ đó lại là chỗ rơi, đặt một kết quả nhìn thấy được vào trước nó, và đọc sổ điểm danh như một tín hiệu sớm thay vì một bảng chấm công.

Giữ kỹ thuật viên giỏi

Khoá cho chủ tiệm đã mất người giỏi và thấy khách đi theo họ. Học cách nhận ra dấu hiệu sớm, dựng bậc nghề đo được để người ta biết mình đang ở đâu và cần gì để lên, và thiết kế cách chia sao cho ở lại có lợi hơn ra đi — thay vì ràng buộc bằng giấy tờ.

Đọc báo cáo tài chính để điều hành

Khoá cho người điều hành đang đo sức khoẻ công ty bằng doanh thu ngày và trí nhớ. Học đọc ba báo cáo, hỏi đúng ba câu mỗi tháng, và biết làm gì khi con số nói có chuyện.

Đóng gói và giao hàng không sai

Khoá cho người mỗi tuần có vài đơn sai hàng, sai địa chỉ, hoặc giao trễ mà không biết hỏng ở đâu. Học cách dựng một dây chuyền xử lý đơn có điểm kiểm, đo thời gian từng khâu, và xử lý đơn sai theo cách không lặp lại.

Điều hành trong khủng hoảng

Khoá cho người điều hành phải cầm lái khi có việc lớn xảy ra. Học cách nhận ra mức độ thật của tình huống, dựng ban xử lý và nhịp thông tin, rồi đưa công ty ra khỏi trạng thái khẩn cấp thay vì sống mãi trong đó.

Người sáng lập đi bán

Khoá cho người sáng lập ngại đi bán và chờ khách tự tới. Học cách tìm người để tiếp cận, chạy một cuộc gặp bán hàng mà không thuyết trình, và đọc lời từ chối để biết phải sửa gì.

Thiết kế chương trình tập

Khoá cho người dạy theo cảm hứng từng buổi và học viên không thấy tiến bộ. Học cách viết chương trình có mục tiêu và có tiến trình, chia thành giáo án buổi mà người khác dạy được, và điều chỉnh khi học viên không theo kịp.

Bảo hành và lỗi sau bàn giao

Khoá cho người hứa bảo hành mọi thứ rồi bị gọi lại mãi. Học cách viết điều khoản bảo hành có giới hạn thật, xử lý một lần gọi lại cho gọn, và dùng lỗi lặp lại để sửa cách làm.

Tính giá tour

Khoá cho người tính giá tour theo chi phí ngày đi rồi cả năm không dư. Học cách tính đủ ba tầng chi phí, đặt giá theo số khách thật, và quyết nhận hay từ chối một đoàn bằng phép tính.

Viết đặc tả người khác làm được

Khoá cho người viết đặc tả rất dài rồi vẫn phải ngồi làm thay. Học cách viết đủ để người khác quyết được tại chỗ, chỉ ra những chỗ bắt buộc phải hỏi lại, và giao việc kèm quyền quyết chứ không kèm danh sách bước.

Đưa tự động hoá vào chỗ làm việc

Khoá cho người đã dựng được một thứ tự động và giờ phải làm nó sống trong công việc hằng ngày của người khác. Học cách chọn việc đáng tự động, chạy song song trước khi cắt, và xử lý ba thứ giết một dự án tự động hoá: ngoại lệ, người giữ, và im lặng khi nó hỏng.

Buổi rà soát định kỳ với khách

Khoá cho người phải ngồi lại với khách theo quý hoặc theo kỳ. Học cách chuẩn bị một buổi rà soát có nội dung, chạy nó như một cuộc trao đổi hai chiều, và biến nó thành việc làm chứ không phải một buổi báo cáo.

Xử lý khi mình làm sai

Khoá cho người phải đối diện với khách sau khi công ty làm sai. Học cách phản hồi trong giờ đầu, sửa đúng thứ khách mất chứ không bồi thường bừa, và đóng lại nguyên nhân để lần sau không lặp lại — thay vì dập từng vụ bằng chiết khấu.

Tiếp cận khách chưa quen

Khoá cho người phải tự tìm khách mới: gửi email, nhắn tin, gọi cho người chưa từng nghe tên mình. Học cách chọn đúng người để gửi, viết câu đầu tiên có lý do cụ thể để họ trả lời, và theo tiếp mà không thành phiền. Đo bằng tỷ lệ hồi đáp, không đo bằng số tin đã gửi.

Quy công cho kênh nào

Khoá cho người phải chia ngân sách giữa các kênh mà số liệu quy công không nói rõ. Học ba cách gán công và sai lệch riêng của từng cách, biết chỗ số liệu không với tới được, và ra quyết định ngân sách trung thực khi bằng chứng chỉ có một nửa.

Hoạch định công suất

Khoá cho người phải trả lời câu hỏi nhận thêm đơn này thì có kịp không. Học cách tính công suất thật thay vì công suất danh nghĩa, thấy được đơn hàng mới làm chậm những đơn nào, và biết vì sao chạy gần hết công suất lại làm mọi thứ chậm đi thay vì hiệu quả hơn.

Tuân thủ pháp luật lao động

Khoá cho người phụ trách nhân sự ở doanh nghiệp nhỏ chưa có bộ phận pháp chế. Học cách dựng bộ hồ sơ đủ, đặt lịch cho các mốc bắt buộc, và biết khi nào phải hỏi người hành nghề thay vì tự quyết. Khoá dạy quy trình và hồ sơ; nó không diễn giải điều luật.

Kinh tế của đơn giao hàng

Khoá cho người đang bán qua ứng dụng giao hàng và không chắc kênh đó đang lãi hay lỗ. Học cách tính biên thật của một đơn giao gồm mọi khoản, tính biên theo từng món thay vì một con số chung cho cả kênh, và quyết định về khuyến mãi bằng con số thay vì bằng thứ hạng.

Khách quen của quán đồ uống

Khoá cho người có khách quen mà không biết ai đang sắp mất. Học cách đo nhịp ghé thay vì tổng số lần, thiết kế chương trình chạm đúng nhóm đang lung lay thay vì thưởng người vốn đã đều, và nhận ra nhịp gãy sớm ba tới bốn tuần trước khi khách ngừng hẳn.

Làm việc với phụ huynh

Khoá cho chủ trung tâm và giáo viên hay gặp phụ huynh phàn nàn vào cuối khoá. Học cách nhận ra phàn nàn đến từ bất ngờ chứ không từ kết quả, dựng một đường liên hệ chạy cả khi không có vấn đề gì, và nói cụ thể một việc con làm được thay vì gửi báo cáo dài không ai đọc.

Vệ sinh và an toàn trong tiệm

Khoá cho tiệm có quy trình vệ sinh trên giấy mà ngày đông thì không ai làm. Học cách thiết kế đường đi của dụng cụ để việc khử khuẩn không thể bỏ qua, đặt phép thử phản ứng vào đúng chỗ kể cả với khách quen, và xử lý ba phút đầu khi có sự cố.

Kỳ vọng của chủ nhà

Khoá cho nhà thầu, xưởng nội thất và đội thi công đang mất tiền vì làm xong rồi khách nói không giống hình dung. Học cách chốt kỳ vọng bằng bản vẽ, mẫu vật liệu và mốc nghiệm thu trước khi khởi công.

Giảm tỷ lệ hoàn hàng

Khoá cho người có mười tới hai mươi phần trăm đơn bị hoàn và coi đó là chuyện của ngành. Học cách tìm lý do hoàn thật từ chính lời khách, sửa những chỗ gây hoàn trước khi khách bấm mua, và lọc bớt những đơn vốn dĩ sẽ hoàn.

Đặt mục tiêu cho công ty

Khoá cho người điều hành có mục tiêu năm mà không ai nhớ. Học cách chọn ít mục tiêu, gắn chúng với chỉ số thật, chia xuống bộ phận mà không mất nghĩa, và xem lại theo quý để mục tiêu còn sống.

Quan hệ đồng sáng lập

Khoá cho người sáng lập có một hoặc nhiều người cùng làm từ đầu. Học cách chia vai và chia phần một cách rõ ràng, dựng nhịp trao đổi để bất đồng được nói ra, và xử lý khi một người muốn rời.

Kinh tế của một huấn luyện viên

Khoá cho người dạy kín lịch mà không dư tiền. Học cách tính thu nhập thật theo giờ có mặt, biết mỗi loại lớp đóng góp bao nhiêu, và chọn cơ cấu lớp cho thu nhập tăng mà số giờ không tăng.

Khoán việc cho đội ngoài

Khoá cho người khoán một phần công việc ra ngoài rồi mất kiểm soát chất lượng và tiến độ. Học cách chọn đội, viết thoả thuận khoán rõ, và nghiệm thu theo mốc thay vì nghiệm thu cuối.

Dọn phòng và bảo trì

Khoá cho người dọn phòng theo trí nhớ và sửa đồ khi nó hỏng hẳn. Học cách dựng chuẩn dọn kiểm được, tính thời gian và định mức thật, và bảo trì theo lịch thay vì theo sự cố.

Ra mắt và đo kết quả

Khoá cho người làm xong rồi ra mắt và không bao giờ biết nó có tác dụng hay không. Học cách ra mắt theo từng nhóm nhỏ, chọn đúng một con số để đo, và đọc kết quả theo cách kết luận được thay vì tự an ủi.

Viết yêu cầu cho máy

Khoá cho người dùng AI trong công việc hằng ngày và thấy kết quả lúc được lúc không. Học cách đưa đủ bối cảnh, nói rõ hình dạng kết quả mình cần, và biến những lần làm tốt thành mẫu dùng lại được cho cả đội — thay vì mỗi người tự mò một kiểu.

Ghi chép khách để người khác tiếp quản

Khoá cho người đang giữ toàn bộ quan hệ khách trong đầu mình. Học cách ghi đúng bốn thứ người tiếp quản cần, để chỗ ai cũng tra được, và bàn giao một khách theo cách khách không phải kể lại từ đầu.

Phân loại và xử lý yêu cầu của khách

Khoá cho người nhận yêu cầu của khách suốt ngày và không biết cái nào làm trước. Học cách phân loại theo mức khẩn và mức ảnh hưởng, trả lời trong lần đầu, và tìm nguyên nhân của những yêu cầu lặp lại.

Bán thêm cho khách đang có

Khoá cho người đã có khách và muốn bán thêm mà không biến mối quan hệ thành một chuỗi lời chào hàng. Học cách theo dõi thay đổi bên trong công ty khách, nhận ra cơ hội thứ hai khi nó xuất hiện, và đề nghị mở rộng từ kết quả đã có thay vì từ danh mục sản phẩm.

Email theo vòng đời khách

Khoá cho người đang gửi email hàng loạt cho cả danh sách và thấy tỷ lệ mở giảm dần. Học cách gắn email vào việc khách đã làm thay vì vào lịch của bạn, viết một email nhắm đúng một hành động, và đo bằng hành động chứ bằng tỷ lệ mở.

Kiểm soát chất lượng

Khoá cho người chịu trách nhiệm về chất lượng đầu ra. Học cách đặt điểm kiểm ở chỗ rẻ nhất để bắt lỗi thay vì ở cuối dây chuyền, đo bằng số lỗi lọt ra ngoài thay vì bằng số lỗi bắt được, và xử lý nguyên nhân thay vì tăng cường kiểm tra.

Cơ cấu đội ngũ khi công ty lớn lên

Khoá cho chủ doanh nghiệp và quản lý đang thấy cách làm cũ bắt đầu không chạy nữa. Học cách đọc dấu hiệu cần tách nhóm, biết khi nào thêm cấp quản lý, và tính cái giá của mỗi lần đổi cơ cấu trước khi đổi.

Thiết kế thực đơn

Khoá cho người có thực đơn dài ra mỗi năm mà chưa lần nào ngắn lại. Học cách đo chi phí thật của một dòng trên thực đơn, bỏ món mà không mất khách, và đổi cơ cấu món bằng bố cục thay vì bằng giảm giá.

Mỗi chỗ ngồi trong quán

Khoá cho chủ quán đồ uống có mặt bằng thuê và không biết chỗ nào trong quán đang nuôi mình, chỗ nào đang ăn tiền. Học cách đo doanh thu theo từng khu chỗ ngồi và theo giờ, đọc ra vì sao một khu chết, và đổi cách bố trí bằng những thay đổi rẻ trước khi nghĩ tới sửa quán.

Tuyển sinh

Khoá cho chủ trung tâm chi quảng cáo đều mà lớp vẫn không đầy. Học cách đếm từng chặng từ lượt hỏi tới lượt ghi danh để biết chỗ rơi nằm ở đâu, đọc ra vì sao phần lớn trung tâm rơi ở chặng giữa, và sửa chặng đó bằng những việc rẻ trước khi tăng ngân sách quảng cáo.

Chụp và dùng ảnh trước sau

Khoá cho tiệm có cả trăm ảnh trước sau mà không ảnh nào chứng minh được gì. Học cách chụp hai ảnh so được với nhau về ánh sáng, góc và khoảng cách, xin phép đúng cách và ghi lại phạm vi dùng, rồi dùng ảnh làm bằng chứng thay vì làm lời hứa.

Khách mua lần hai

Khoá cho người bán hàng online đang đổ tiền vào khách mới trong khi khách cũ trôi đi không ai biết. Học cách đo tỷ lệ mua lại theo lô khách, tìm khoảng thời gian vàng để chạm lại, và biết lô nào đáng giữ.

Đưa tiếng nói khách vào sản phẩm

Khoá cho người chăm sóc khách đang nghe phàn nàn mỗi ngày mà không có gì đổi. Học gom phản hồi thành cụm có bằng chứng để đội làm sản phẩm dùng được, và báo lại cho khách để họ còn nói tiếp.

Điều khoản với nhà cung cấp

Khoá cho người nhập hàng theo thói quen và chỉ đàm phán về giá. Học cách thấy đủ năm điều khoản đang quyết dòng tiền của mình, chuẩn bị một lần đàm phán bằng số liệu, và giữ quan hệ khi phải đổi nhà cung cấp.

Quyết định khó

Khoá cho người điều hành có những quyết định treo nhiều tháng. Học cách nhận ra loại quyết định đang cầm, quyết với thông tin không đủ, và tách quyết định tốt khỏi kết quả tốt.

Những người đầu tiên

Khoá cho người sáng lập sắp tuyển người đầu tiên. Học cách biết khi nào nên tuyển và tuyển vị trí nào, chọn người bằng việc thật thay vì bằng cảm giác, và đưa họ vào việc để họ làm được sau ba mươi ngày.

Sàng lọc trước khi nhận học viên

Khoá cho người nhận học viên mới mà không hỏi gì ngoài mục tiêu. Học cách dựng phiếu sàng lọc hỏi đúng thứ cần biết, đọc câu trả lời để quyết nhận hay chuyển đi, và ghi lại thành hồ sơ dùng được.

Hao hụt vật tư

Khoá cho người thấy vật tư luôn tốn hơn dự tính mà không biết mất ở đâu. Học cách đo hao hụt thật, cắt bớt bốn nguồn hao hụt lớn, và quản hàng thừa cùng kho nhỏ cho gọn.

Quản lý đánh giá

Khoá cho người đọc đánh giá bằng cảm xúc rồi không rút ra được gì. Học cách đọc đánh giá thành dữ liệu, trả lời đúng cách cho từng loại, và xin đánh giá đúng lúc để tăng số lượng.

Đóng gói và định giá sản phẩm

Khoá cho người có bảng giá dài ra mỗi tháng mà không ai dám cắt. Học cách gom về ba gói khách chọn được trong một phút, đặt giá từ giá trị và giá thành chứ không từ quán bên cạnh, và đổi giá mà không mất khách cũ.

An toàn thông tin cho doanh nghiệp nhỏ

Khoá cho người phải giữ an toàn cho một công ty không có bộ phận công nghệ thông tin. Học cách xác định thứ mất thì đau nhất, dựng ba lớp bảo vệ rẻ nhất mà chặn được phần lớn sự cố thật, và chuẩn bị cho ngày có chuyện — sao lưu kiểm được và một bản việc phải làm.

Ghi lại để người khác tiếp quản được

Khoá cho người giữ toàn bộ quan hệ khách hàng trong đầu mình. Học cách ghi hồ sơ khách đủ để đồng nghiệp tiếp quản, viết quy trình cho việc mình làm hằng ngày, và bàn giao khi nghỉ hoặc đổi người.

Chia thời gian cho khách

Khoá cho người phụ trách nhiều khách hơn số khách chăm kỹ được. Học cách xếp khách theo mức cần chăm chứ không theo mức dễ nói chuyện, dựng nhịp liên hệ cho từng nhóm, và giữ được nhóm đông bằng cách làm một lần cho nhiều người.

Dự báo doanh số của cả đội

Khoá cho người phải gộp dự báo của nhiều người bán thành một con số và mang nó ra trước ban giám đốc. Học cách chia cam kết với phần có thể, xử lý việc mỗi người bán lạc quan một kiểu khác nhau, và nói về độ không chắc chắn mà vẫn giữ được uy tín. Khác với dự báo cá nhân: ở đây vấn đề là gộp và là người, không phải là đường ống.

Thương hiệu cho doanh nghiệp nhỏ

Khoá cho công ty mà mọi nội dung đều phải qua tay một người, vì chỉ người đó biết giọng đúng là gì. Học cách tách những thứ phải nhất quán khỏi những thứ được phép thay đổi, viết chúng ra thành thứ người khác dùng được, và kiểm bằng việc người mới làm được mà không hỏi.

Viết quy trình người ta chịu làm theo

Khoá cho người phải viết quy trình mà không muốn nó thành một tập tài liệu không ai mở. Học cách viết ngắn tới mức người ta đọc được ngay tại chỗ làm, kiểm được bằng mắt thay vì bằng lời, và sửa được khi thực tế đổi — thay vì ban hành một lần rồi để nó lỗi thời.

Đào tạo quản lý cấp một

Khoá cho người phụ trách nhân sự và quản lý cấp trên phải dựng người vừa lên quản lý. Học cách dạy ba việc nền — giao việc, theo dõi, phản hồi — bằng thực hành trên việc thật thay vì để họ tự mò.

Khách quay lại

Khoá cho người thấy quán lúc nào cũng có khách nhưng doanh thu không lên. Học cách đo đúng tỷ lệ khách quay lại bằng cách đếm người chứ không đếm lượt, phát hiện những lần trải nghiệm hỏng mà không ai báo, và chạm tới nhóm khách tới vài lần rồi biến mất.

Hao hụt trong quán đồ uống

Khoá cho chủ quán đồ uống thấy nguyên liệu hết nhanh hơn số ly bán ra giải thích được. Học cách nhận ra ba loại hao hụt — trong đó hai loại không trông giống rác nên không ai ghi — đo chúng bằng cách ghi ngay lúc xảy ra, và giảm chúng bằng dụng cụ và chuẩn định lượng thay vì bằng lời nhắc.

Dạy kết hợp trực tuyến

Khoá cho trung tâm muốn đưa một phần buổi học lên trực tuyến mà không mất chất lượng và không mất người. Học cách phân loại buổi theo việc học viên làm trong đó, thiết kế buổi trực tuyến để học viên vẫn làm việc chứ không chỉ xem, và giữ tỉ lệ có mặt của buổi trực tuyến ngang buổi tại lớp.

Lịch hẹn và khách hủy

Khoá cho tiệm có lịch kín mà ghế vẫn trống vì khách không tới. Học cách tính đúng thiệt hại của một lượt không tới, dựng nhắc và xác nhận đúng thời điểm, và chỉ đặt cọc với nhóm thật sự rủi ro thay vì với mọi khách.

Vốn lưu động của shop

Khoá cho người bán có lãi trên sổ mà tài khoản luôn cạn. Học cách nhìn vòng tiền từ lúc bỏ tiền nhập tới lúc tiền về, tìm chỗ tiền đang nằm, và rút ngắn vòng đó bằng những việc không cần vay thêm.

Đội ngũ lãnh đạo

Khoá cho người điều hành có một nhóm cấp phó mà mỗi người chỉ lo phần của mình. Học cách chọn người cho tầng lãnh đạo, dựng một nhóm biết bàn thẳng với nhau, và xử lý khi một người không còn phù hợp.

Sổ quyết định của người sáng lập

Khoá cho người sáng lập ra hàng chục quyết định mỗi tuần mà không nhớ vì sao. Học cách ghi lại lập luận lúc quyết, xem lại theo nhịp, và nhận ra mẫu trong cách mình quyết để sửa đúng chỗ.

Chấn thương và chuyển tuyến

Khoá cho người có học viên bị chấn thương mà không biết xử lý tới đâu là đủ. Học cách xử lý ngay tại chỗ, dựng mạng lưới người để chuyển tới, và đưa học viên quay lại tập sau khi lành.

Điều khoản thanh toán

Khoá cho người làm xong rồi phải đi đòi tiền. Học cách chia đợt thanh toán gắn với mốc, đặt cọc đúng mức, và thu khoản cuối mà không phải nhắc mười lần.

Cơ cấu kênh bán

Khoá cho người bán qua vài kênh mà không biết kênh nào thật sự có lãi. Học cách tính chi phí thật của từng kênh, chọn tỷ trọng phù hợp, và tăng phần đặt trực tiếp mà không phá quan hệ với nền tảng.

Thống nhất với các phòng ban

Khoá cho người nhận hết phản đối của các phòng ban vào đặc tả nên sản phẩm ra đời đã cồng kềnh. Học cách phân biệt ai quyết và ai góp ý, xử lý phản đối bằng cách tìm nỗi lo phía sau, và chốt lại để quyết định không bị mở lại mãi.

Dọn bớt công cụ đang dùng

Khoá cho công ty đã tích lại quá nhiều công cụ, mỗi cái giải quyết một việc và cộng lại thì không ai biết dữ liệu nằm ở đâu. Học cách đếm cho hết, tìm ba loại chi phí ẩn, và bỏ một công cụ theo cách người dùng không quay lại dùng lén.

Tập cho đội xử lý khách khó

Khoá cho người đang tự cầm mọi khách khó vì tin không ai làm bằng mình. Học cách viết ra thứ mình đang làm theo bản năng, chuyển việc theo bốn bước thay vì giao một lần, và chịu được mức chưa hoàn hảo của người mới.

Mở rộng từ khách hiện có

Khoá cho người chăm sóc khách hàng được giao thêm chỉ tiêu doanh thu. Học cách nhận ra dấu hiệu khách sẵn sàng mua thêm, đề nghị mà không làm hỏng quan hệ, và xin giới thiệu đúng lúc.

Mổ xẻ đơn đã mất

Khoá cho người muốn biết vì sao mình mất đơn — thật sự, không phải lý do khách nói cho êm. Học cách hỏi người đã chọn bên khác theo cách họ chịu trả lời thật, phân biệt lý do thật với lý do lịch sự, và biến câu trả lời thành một thay đổi cụ thể thay vì một dòng ghi chú.

Nghiên cứu khách hàng

Khoá cho người muốn hiểu khách nhưng chỉ nhận được câu trả lời lịch sự. Học cách hỏi về hành vi đã xảy ra thay vì về giả định, dẫn cuộc phỏng vấn không dẫn dắt, và rút ra kết luận dùng được thay vì một trang ghi chép đầy mà không đổi được gì.

Tìm nút thắt

Khoá cho người muốn tăng năng suất mà không biết nên bắt đầu ở đâu. Học cách xác định khâu thật sự giới hạn cả hệ thống bằng đo đạc chứ không bằng cảm nhận, hiểu vì sao cải tiến mọi khâu khác đều là lãng phí, và biết nút thắt dịch chuyển sang đâu sau khi bạn gỡ được nó.

Chọn việc nào đáng tự động hoá

Khoá cho người vận hành đang cân nhắc mua công cụ hoặc dựng tự động hoá. Học cách chọn việc theo tần suất và chi phí lỗi, nhận ra việc nào nên bỏ hẳn thay vì tự động, và tính điểm hoà vốn trước khi bỏ tiền.

Văn hoá bằng thói quen chứ không bằng khẩu hiệu

Khoá cho người đã viết ra giá trị công ty mà không thấy nó xuất hiện trong công việc. Học cách đọc văn hoá đang có từ các quyết định thật, biến một giá trị thành thói quen quan sát được, và gắn nó vào ba chỗ quyết định: họp, tuyển và đánh giá.

Mở điểm thứ hai

Khoá cho người đang cân nhắc mở điểm thứ hai. Học cách tính cái giá mà điểm hai đặt lên điểm một, chuẩn bị người đứng thay trước ngày mở, và viết ra phần vận hành trước khi ký hợp đồng thuê chứ không phải sau.

Dạy người mới pha chế

Khoá cho chủ quán đồ uống tuyển người liên tục mà tháng nào cũng có người nghỉ trong ba tuần đầu. Học cách dạy một món một lần tới khi đạt mốc thay vì cho đứng xem rồi làm theo, và cách cho người mới tự biết mình làm đúng hay sai — thứ quyết định họ ở lại hay đi.

Xếp lịch và công suất phòng

Khoá cho chủ trung tâm trả tiền thuê cả ngày mà phòng chỉ chạy vài giờ. Học cách đo công suất thật theo khe giờ để thấy chỗ trống lớn nhất nằm ở đâu, tách ràng buộc thật khỏi thói quen xếp lịch, và xếp lại theo một quy trình mà người khác cũng làm được.

Thiết kế gói liệu trình

Khoá cho tiệm bán gói nhiều buổi mà khách bỏ giữa chừng, hoặc gói chỉ là giảm giá theo số lượng. Học cách dựng gói quanh một kết quả đo được, đặt điểm dừng để khách biết khi nào là xong, và định giá theo kết quả thay vì theo số buổi.

Giá và khuyến mãi không phá lãi

Khoá cho người giảm giá theo thói quen và thấy khách chỉ mua vào đợt giảm. Học cách tính mức giảm cần bao nhiêu doanh số bù lại, chọn hình thức khuyến mãi ít phá giá nhất, và thoát khỏi vòng xoáy giảm giá đều đặn.

Buổi rà kết quả định kỳ với khách

Khoá cho người phải ngồi lại với khách mỗi quý mà không biết nói gì ngoài báo cáo hoạt động. Học cách chuẩn bị một buổi quanh mục tiêu của khách, dẫn buổi để họ nói nhiều hơn mình, và biến buổi đó thành các việc có người làm.

Lựa chọn chiến lược

Khoá cho người điều hành có một bản chiến lược mà không loại bỏ gì. Học cách nhận ra chiến lược thật khác với danh sách mong muốn, chọn nơi cạnh tranh và cách thắng, rồi kiểm lựa chọn đó bằng những giả định phải đúng.

Gọi vốn ở giai đoạn đầu

Khoá cho người sáng lập cân nhắc gọi vốn. Học cách quyết có nên gọi không và gọi bao nhiêu, chuẩn bị những gì nhà đầu tư thật sự xem, và chạy quá trình gọi vốn mà không để nó chiếm hết công ty.

Nói về ăn uống đúng phạm vi

Khoá cho người dạy bị hỏi về ăn uống mỗi ngày và không biết trả lời tới đâu. Học cách phân biệt lời khuyên chung với tư vấn dinh dưỡng cá nhân, xử lý câu hỏi hay gặp, và nhận ra dấu hiệu cần chuyển đi.

Hồ sơ công trình

Khoá cho người có nhiều công trình đẹp mà không có gì để đưa khách xem. Học cách chụp và ghi lại đúng lúc, chọn công trình kể được câu chuyện, và dùng hồ sơ để chốt việc thay vì chỉ để trưng bày.

An toàn và sự cố

Khoá cho người chưa từng gặp sự cố lớn và vì thế chưa chuẩn bị gì. Học cách nhận ra rủi ro trước khi nó thành sự cố, xử lý ba mươi phút đầu, và dùng mỗi sự cố để bịt đúng chỗ hở.

Đọc bằng chứng sử dụng

Khoá cho người quyết theo lời khách nói to nhất trong tuần thay vì theo số liệu cả quý. Học cách dựng cách đo tối thiểu, đọc số cùng với việc quan sát người dùng thật, và phân biệt tín hiệu thật với biến động ngẫu nhiên.

Đo giá trị một khoản đầu tư công nghệ

Khoá cho người phải trả lời câu hỏi cái này có đáng không, trước và sau khi bỏ tiền. Học cách chọn một con số duy nhất gắn với việc thật, đo trước khi đổi, và đọc kết quả mà không tự lừa mình bằng những cải thiện có sẵn.

Chọn khách để theo

Khoá cho người có nhiều khách tiềm năng hơn thời gian. Học cách viết tiêu chí khách đáng theo bằng dữ liệu của chính mình thay vì bằng cảm nhận, chấm lại danh sách đang có, và dám bỏ phần không đạt. Đây là khoá quyết định hiệu quả của chín khoá còn lại, vì mọi kỹ năng bán hàng đều nhân với chất lượng của danh sách.

Ra mắt sản phẩm

Khoá cho người sắp ra mắt và đã từng ra mắt hụt. Học cách định trước tiêu chí thành công để biết mình thắng hay thua, lên lịch ngược từ ngày ra mắt với người phụ trách cho từng việc, và dựng nhóm khách đầu tiên trước khi mở cho tất cả.

Vẽ lại quy trình đang chạy thật

Khoá mở đầu cho người chịu trách nhiệm về một quy trình. Học cách vẽ quy trình theo việc người ta làm thật chứ không theo tài liệu, tìm ra khoảng cách giữa hai cái, và đọc khoảng cách đó như một nguồn thông tin thay vì như một vi phạm cần chấn chỉnh.

Chỉ số vận hành

Khoá cho người đang treo bảng chỉ số mà không ai hành động theo. Học cách chọn ít chỉ số dẫn được hành động, ghép mỗi chỉ số với một hành động cụ thể, và nhận ra chỉ số đang bị người ta chạy theo một cách có hại.

Số liệu nhân sự

Khoá cho người phụ trách nhân sự đang phải báo cáo số liệu mà không chắc chúng nói lên gì. Học cách chọn vài chỉ số dẫn được hành động, đọc chúng mà không kết luận vượt quá dữ liệu, và biết ranh giới khi dữ liệu nói về con người cụ thể.

Dòng tiền của quán ăn

Khoá cho người có lãi trên giấy mà vẫn có tháng không đủ tiền trả nhà cung cấp. Học cách nhìn ra lệch pha giữa ngày thu và ngày chi, dựng lịch tiền mười ba tuần thay cho việc nhìn số dư, và biết chính xác mình thiếu bao nhiêu trước khi phải đi vay.

Bằng chứng học tập

Khoá cho trung tâm phải trả lời câu con tôi có tiến bộ không mà chỉ có điểm số trong tay. Học cách giữ lại sản phẩm học viên làm ở hai thời điểm cho cùng một việc, thu chúng mà không thêm việc cho giáo viên, và cho người ngoài xem theo cách họ tự thấy tiến bộ chứ không phải nghe bạn nói.

Kéo khách trong bán kính hai cây số

Khoá cho tiệm làm đẹp đang chạy quảng cáo mà không biết nó có ra khách không. Học cách vẽ địa bàn thật của tiệm, chọn ba cách tiếp cận rẻ nhất trong bán kính đi bộ và đi xe máy, và đo bằng số khách mới mỗi tuần chứ bằng lượt xem.

Khách quay lại và giới thiệu

Khoá cho chủ khách sạn, homestay và công ty tour đang mua khách mới mỗi tháng mà không biết ai quay lại. Học đo tỷ lệ quay lại và tỷ lệ được giới thiệu, và tìm điều gì trong lần ở đầu tạo ra chúng.

Bán hàng qua phát trực tiếp

Khoá cho người đã thử phát trực tiếp mà không ra đơn, hoặc ra đơn mà không có lãi. Học cách chuẩn bị một buổi có kịch bản và có hàng, dẫn buổi để người xem ở lại và chốt được, và tính lãi thật của một buổi sau khi trừ hết.

Đẩy việc sang bộ phận khác mà vẫn xong

Khoá cho người phải nhờ bộ phận khác làm thì việc của khách mới xong, mà không có quyền với họ. Học cách viết yêu cầu người ta nhận được, xếp thứ tự thay vì cái gì cũng gấp, và theo tới nơi mà không thành người đi đòi.

Nội dung tạo lòng tin

Khoá cho người đăng bài đều mà không ra học viên. Học cách chọn nội dung trả lời câu hỏi thật của người xem, dùng ảnh và câu chuyện học viên đúng cách, và biến người theo dõi thành người tới thử.

Công suất xưởng

Khoá cho người nhận đơn theo cảm giác rồi xưởng lúc quá tải lúc đứng. Học cách đo công suất thật, tìm nút thắt, và quyết định đầu tư máy hay thêm người dựa trên số chứ không dựa trên hứng.

Bỏ bớt thứ đã có

Khoá cho người có một sản phẩm đầy những thứ đã thêm mà không ai dám bỏ. Học cách tìm phần không còn ai dùng, tính chi phí thật của việc giữ, và bỏ theo cách người dùng còn lại không bị bỏ rơi.

Bàn giao và tài liệu hệ thống

Khoá cho công ty mà mọi thứ đang nằm trong đầu một hai người. Học cách tìm ra các điểm phụ thuộc, viết đúng ba loại tài liệu người ta thật sự mở, và bàn giao bằng một buổi làm thật thay vì một tệp gửi đi.

Đối tác địa phương

Khoá cho người phụ thuộc vào xe, quán ăn, người dẫn và hộ dân mà không có thoả thuận nào. Học cách chọn đối tác, viết thoả thuận đơn giản mà rõ, và chia sẻ lợi ích sao cho quan hệ bền qua nhiều mùa.

Hiểu phụ huynh và học viên bằng bằng chứng

Khoá cho chủ trung tâm đào tạo đang phải quyết định dựa trên điều mình TIN về phụ huynh và học viên: phụ huynh khu này không chịu nổi học phí cao hơn, học viên bỏ vì lớp xa, mở lớp cuối tuần là kín ngay. Học cách tách ba bậc — điều đã có bằng chứng, điều mới là niềm tin, và điều có thể đem đi kiểm — rồi kiểm cái rẻ nhất trước khi tiêu tiền vào lớp mới, giá mới hay kênh mới. Không có khảo sát thị trường quy mô lớn ở đây, chỉ có cách hỏi đúng ba chục phụ huynh đang có sẵn.

Hiểu khách ăn bằng bằng chứng

Khoá cho chủ quán ăn phải quyết định dựa trên điều mình TIN về khách: vì sao họ tới, vì sao họ không quay lại, món nào giữ chân họ. Bán chạy nhất chưa chắc là món khách thích — nó có thể chỉ là món rẻ nhất menu, hoặc món nằm đầu trang. Câu khen ngon nói lúc đứng dậy trả tiền không phải bằng chứng về việc khách sẽ quay lại. Khoá này dạy tách điều đã có bằng chứng khỏi điều mới là niềm tin, rồi kiểm cái rẻ nhất trước khi đổi menu, đổi giá hay mở điểm mới. Không có nghiên cứu thị trường quy mô lớn ở đây, chỉ có cách hỏi đúng ba chục khách đang ngồi trong quán mình.

Hiểu khách uống bằng bằng chứng

Khoá cho chủ quán cà phê, quán trà và điểm trà sữa đang phải quyết định dựa trên điều mình TIN về khách: khách tới vì đồ uống, vì chỗ ngồi, hay chỉ vì tiện đường đi làm. Học cách tách ba bậc — điều đã có bằng chứng, điều mới là niềm tin, và điều có thể đem đi kiểm — rồi kiểm cái rẻ nhất trước khi đổi menu, đổi giờ mở cửa, đổi hạt hay ký một mặt bằng mới. Không có nghiên cứu thị trường quy mô lớn ở đây, chỉ có cách hỏi đúng ba chục khách đang ngồi trong quán mình.

Hiểu khách làm đẹp bằng bằng chứng

Khoá cho chủ salon và spa đang phải quyết định dựa trên điều mình TIN về khách: khách theo thợ chứ không theo tiệm, khách bỏ giữa liệu trình vì giá, khách hài lòng thì sẽ quay lại. Học cách tách ba bậc — điều đã có bằng chứng, điều mới là niềm tin, và điều đem đi kiểm được — rồi kiểm cái rẻ nhất trước khi đổi bảng giá, tuyển thêm thợ hay mở cơ sở mới. Không có nghiên cứu thị trường quy mô lớn ở đây, chỉ có cách đọc lại sổ hẹn của chính mình và hỏi đúng ba chục khách đang có. Toàn khoá nói về vận hành và tư vấn khách: giá, liệu trình, lịch hẹn, tay nghề thợ, cách ghi hồ sơ — không nói về hiệu quả điều trị hay độ an toàn của bất kỳ phương pháp nào.

Quản lý lớp trong buổi dạy

Khoá cho giáo viên và chủ trung tâm có lớp ồn đều đặn ở đúng vài khoảng phút mỗi buổi. Học cách đếm những phút lớp không có việc làm, viết lại buổi dạy sao cho mọi người đều phải tạo ra một thứ gì đó, và xử lý phần còn lại bằng can thiệp nhỏ nhất còn có tác dụng.

Essay

Viết để biết mình có thực sự hiểu hay không. Essay giúp learner biến suy nghĩ lộn xộn thành những claim rõ ràng, reasoning có cấu trúc và conclusion dựa trên evidence.

Story

Học cách biến reality thành một câu chuyện có meaning — kể để người khác nhìn thấy điều bạn nhìn thấy. Bản chất là Story & Representation: lựa chọn, frame và represent reality để audience nhìn thấy, hiểu và nhớ điều quan trọng.

Message

Biết chính xác cần nói gì để đúng người hiểu đúng điều. Message giúp bạn chắt lọc điều cần truyền đạt cho một audience cụ thể: xác định audience/context/purpose, tìm core message, tổ chức message hierarchy, frame đúng và adapt qua nhiều medium.

Argument

Xây một case đủ rõ và đủ mạnh để người khác có lý do hợp lý để tin hoặc hành động. Argument giúp learner đi từ claim + reasons + evidence, kiểm tra assumptions, phối hợp Logos/Ethos/Pathos, steelman objections và calibrate theo audience. Persuasion là một phần bên trong Argument.

Problem Framing

Tìm đúng vấn đề trước khi lao vào giải pháp. Problem Framing giúp learner đi từ "something is wrong" đến "what is the real problem worth solving?": tách observation/symptom/problem/cause/solution, tìm gap và root cause, reframe, và viết một problem frame rõ, actionable nhưng không khóa trước solution.

AI Builder

Từ dùng AI sang xây bằng AI. AI Builder giúp founder/business person đi từ AI literacy đến AI building: hiểu AI làm tốt gì và fail ở đâu, giao việc đúng cho human/AI/software, biến một problem thành prototype, build với AI-assisted development, evaluate, ship cho real users và iterate.

Strategy

Chọn cuộc chơi đáng chơi và tập trung nguồn lực vào cách thắng cuộc chơi đó. Strategy là nghệ thuật lựa chọn một cuộc chơi đáng chơi, một cách để thắng, và những thứ mình chủ động từ bỏ: Where to Play, How to Win, What Not to Do.

Learning

Học cách tự học khi không còn ai đưa sẵn giáo trình và đáp án. Learning sửa một vấn đề nền tảng: học nhiều không có nghĩa là biết học. Chuyển từ Consume → Remember sang Question → Explore → Understand → Practice → Make → Feedback → Reflect → Transfer.

The Conan Journey

Từ một câu hỏi đến năng lực của một Builder.

Mỗi khóa học trả lời một Clarity Question. Đi hết chuỗi này, bạn xây đủ năng lực để học, nghĩ, hiểu người, chọn đúng cuộc chơi, tạo offer, truyền đạt và xây thứ chạy được.