Hiểu rõ hành vi, cảm xúc, và động cơ sâu xa của khách hàng để tránh phỏng đoán sai lầm.

Thiết kế sản phẩm, thông điệp và chiến lược dựa trên mô hình Value Proposition Canvas.

Áp dụng lý thuyết Jobs-to-be-Done để khám phá lý do thật sự khiến khách hàng mua hoặc từ chối sản phẩm.

Phân khúc khách hàng theo nhu cầu và hành vi – vượt qua giới hạn của độ tuổi và giới tính.

Sử dụng dữ liệu định tính và định lượng để đưa ra quyết định sản phẩm và marketing chính xác hơn.

Biến insight khách hàng thành hành động chiến lược – từ thiết kế sản phẩm đến xây dựng thông điệp phù hợp.

Customer Psychology & Thinking – Nắm bắt gốc rễ hành vi khách hàng: Tìm hiểu các mô hình ra quyết định, yếu tố cảm xúc, hành vi vô thức, và tác động của định kiến nhận thức. Thực hành: phân tích các ví dụ sai lầm vì hiểu sai tâm lý khách hàng.

Value Proposition Canvas – Thiết lập kết nối sâu giữa sản phẩm và nhu cầu: Làm chủ từng thành phần của VPC, từ Customer Profile đến Value Map, luyện tập qua các case study thực tế để xác định “nỗi đau thật” và “lợi ích đúng”.

Jobs-to-be-Done – Khai phá động cơ ẩn sau hành vi: Phân biệt giữa Functional, Emotional và Social Jobs, thực hành viết Jobs Statement, xác định các Trigger và Friction trong hành trình mua hàng.

Customer Research Toolkit – Phỏng vấn, thấu cảm, phân khúc: Thực hành Insight Interview với hướng dẫn chi tiết, tạo Empathy Map từ dữ liệu thật, áp dụng phân khúc theo nhu cầu và hành vi để xây dựng Persona thực tế.

Insight-Driven Strategy – Biến dữ liệu thành chiến lược: Diễn giải insight thành chiến lược sản phẩm, chiến lược thông điệp. Làm workshop phản biện các chiến lược hiện có và đề xuất cải tiến dựa trên insight đã khai phá.

Capstone Presentation – Trình bày chiến lược toàn diện dựa trên hiểu khách: Mỗi học viên trình bày bài giải mã khách hàng cho một sản phẩm cụ thể, nhận phản hồi từ giảng viên và cộng đồng. Đánh giá dựa trên khả năng kết nối insight và hành động chiến lược.