Unit 2
Hiểu khách quen bằng bằng chứng
Câu hỏi cốt lõi
Khách quen của tôi mua ở đây những gì và mua ở chỗ khác những gì?
Ý tưởng lớn
Khách quen không nói ra họ mua gì ở chỗ khác trừ khi bạn hỏi đúng câu.
Unit này để làm gì
Bạn biết khách quen là ai, họ đang mua gì ở chỗ khác, và họ đã hỏi món gì mà bạn không có.
Học xong bạn làm được
- Tôi lập danh sách khách quen bằng số lần ghé trong bốn tuần.
- Tôi hỏi khách quen về lần mua gần nhất và ghi lại món, nơi mua, lý do.
- Tôi ghi sổ món khách hỏi mà cửa hàng không có.
- Tôi có danh sách món khách quen đang mua ở chỗ khác, mỗi món có bằng chứng.
Tình huống mở đầu
Sau unit 1, cô Bích biết giỏ hàng trung bình ở tạp hoá của cô là 2,0 món và 54 nghìn đồng. Cô tin khách quen mua đủ thứ ở cửa hàng, vì ngày nào họ cũng ghé.
Nhưng giỏ của khách quen cũng chỉ có hai món. Cô phát phiếu khảo sát thì nhận toàn 'rất hài lòng', và cô nhập 12 mã bánh kẹo theo lời nhà phân phối mà sáu tuần mới bán được 30 phần trăm.
Khách quen mua ở đây những gì, và mua ở chỗ khác những gì?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Ba nguồn bằng chứng
- Khái niệm cốt lõi
- Khách quen · Hỏi chuyện ngắn · Nhu cầu chưa đáp ứng
- Tài liệu
- Hoá đơn bốn tuần có dấu vết người mua của các cửa hàng học viên · Ghi chép hỏi chuyện tại quầy theo mẫu của lớp · Sổ món khách hỏi hai tuần của học viên
- Mô hình
- Sổ bốn cột
- Nguyên tắc
- Hỏi việc đã làm, không hỏi ý kiến
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này