Chương 5
Khi chỉ số bị lách
When Metrics Get Gamed
Câu hỏi của chương
Có cách nào đẩy con số của tôi lên mà người dùng không được lợi gì không?
Ý tưởng chính
Chỉ số trở thành mục tiêu thì người ta tìm cách đẩy nó mà không cần làm tốt hơn.
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Con số sáng thứ Hai đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School