Chương 2

Mức nghiêm trọng

Severity Levels

Câu hỏi của chương

Lỗi này ở mức nào, và mức đó đòi hỏi phản ứng gì?

Ý tưởng chính

Một thang mức độ chung giúp cả công ty phản ứng đúng cỡ.

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Giá của một lỗi đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Giá của một lỗi

  1. 1.Khi sản phẩm hỏng
  2. 2.Mức nghiêm trọng
  3. 3.Xếp hạng danh sách lỗi
  4. 4.Rút kinh nghiệm không đổ lỗi
  5. 5.Chất lượng như một lựa chọn