Lưu trú & Du lịchChủ homestay hoặc khách sạn nhỏ 4–20 phòng

Khi khách trả phòng lúc trưa và khách mới tới lúc hai giờ, tôi muốn phòng luôn sẵn đúng giờ, để không phải xin lỗi ngay ở phút đầu tiên của một chuyến đi.

When one guest leaves at noon and the next arrives at two, I want rooms ready on time, so I am not apologising in the first minute of someone's trip.

Hoàn cảnh của Job

Ai: Chủ cơ sở có một tới ba nhân viên buồng phòng
Khi nào: Mỗi ngày trong khoảng hai tiếng giữa trả phòng và nhận phòng
Điều kích hoạt: Một khách phải ngồi chờ ở sảnh bốn mươi phút
Tình thế: Toàn bộ khối lượng công việc dồn vào một cửa sổ hai tiếng
Giới hạn: Không thuê thêm người chỉ cho hai tiếng, và không dời được giờ nhận phòng

Mọi việc dồn vào cùng hai tiếng
Nặng
Khối lượng công việc của cả ngày phải xong trong một cửa sổ hẹp.
Gốc rễ: Giờ trả phòng và nhận phòng là chuẩn chung của cả ngành
Không biết phòng nào đã xong
Nặng
Trạng thái phòng nằm trong đầu người dọn và trong vài tin nhắn.
Gốc rễ: Không có bản ghi trạng thái nào cập nhật theo thời gian thực
Một phòng bẩn bất thường phá cả lịch
Vừa
Thời gian dọn giả định trung bình, còn thực tế thì dao động mạnh.
Gốc rễ: Không biết trước tình trạng phòng cho tới khi mở cửa
Khách trả phòng muộn không báo
Vừa
Một phòng trả muộn ba mươi phút đẩy lùi cả chuỗi phía sau.
Gốc rễ: Không có chi phí nào cho việc trả phòng muộn
Sai sót nhỏ trong phòng vào thẳng đánh giá
Nặng
Một chi tiết bị bỏ quên lúc vội trở thành một dòng trên mạng.
Gốc rễ: Không có bước kiểm nào giữa lúc dọn xong và lúc khách vào

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm — khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

Phần mềm quản lý cơ sở lưu trú
Sản phẩm
Có ô trạng thái phòng, và nó chỉ đúng khi có người bấm cập nhật.
Nhóm chat báo phòng đã dọn xong
Cách chống chế
Hệ thống trạng thái thật của cơ sở nhỏ, chạy trên điện thoại.
Chủ nhà tự kiểm phòng trước khi giao
Hành vi
Bước kiểm duy nhất tồn tại, và nó biến mất khi chủ nhà bận.
Cho khách nhận phòng sớm nếu phòng xong
Hành vi
Làm phẳng cửa sổ hai tiếng bằng cách trải khách ra, và ít ai chủ động làm.
Thuê thêm người theo giờ vào cuối tuần
Dịch vụ
Giải bài toán đỉnh, và ca hai tiếng thì không ai muốn nhận.

Trạng thái một phòng nằm giữa người dọn và người nhận khách, và không hệ thống nào của cơ sở nhỏ giữ nó.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Phần mềm quản lý được thiết kế cho khách sạn có bộ phận buồng phòng riêng; ở cơ sở nhỏ, người phải cập nhật trạng thái đang cầm khăn lau.
Cơ hội: Cập nhật trạng thái bằng một thao tác duy nhất tại cửa phòng, không cần mở ứng dụng nào.
Chi phí của một lần trả phòng muộn do cơ sở gánh, và nó không xuất hiện ở bất kỳ đâu.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Thiệt hại rơi vào một khách KHÁC — người phải chờ — và người đó không biết vì sao mình chờ, nên chi phí không bao giờ được quy về nguyên nhân.
Cơ hội: Làm cho việc báo trước giờ trả phòng có lợi cho chính khách, thay vì phạt việc trả muộn.