Khi nhân viên lễ tân và buồng phòng nghỉ liên tục, tôi muốn giữ người đủ lâu để họ thạo việc, để trải nghiệm của khách không phụ thuộc vào ca trực hôm đó.

Hoàn cảnh của Job

Ai

Chủ cơ sở lưu trú nhỏ tự tuyển và tự đào tạo

Khi nào

Trước mỗi mùa cao điểm

Điều kích hoạt

Hai người nghỉ trong tuần đầu tiên của mùa cao điểm

Tình thế

Việc theo mùa nên người làm cũng theo mùa

Giới hạn

Không đảm bảo được giờ làm quanh năm, và mặt bằng lương thấp

5 Pains

• Không cam kết được giờ làm quanh năm

  Nặng

  Người làm cần thu nhập cả năm, còn công việc chỉ có tám tháng.

  Gốc rễ: Nhu cầu theo mùa còn nhu cầu sống thì không

• Đào tạo xong đúng lúc mùa kết thúc

  Nặng

  Sáu tuần đào tạo cho một mùa mười hai tuần.

  Gốc rễ: Chu kỳ học nghề dài gần bằng chu kỳ mùa

• Khách đánh giá qua người yếu nhất trong ca

  Nặng

  Một lần nhận phòng lúng túng vào thẳng đánh giá công khai.

  Gốc rễ: Trải nghiệm khách là chuỗi mắt xích, hỏng một mắt là hỏng cả chuỗi

• Không có ai thay khi một người nghỉ đột xuất

  Vừa

  Đội quá nhỏ để có dự phòng, nên chủ nhà tự trực.

  Gốc rễ: Cơ sở nhỏ không đủ quy mô để giữ nhân sự dự phòng

• Nghề này bị xem là việc tạm

  Vừa

  Không ai vào ngành với ý định ở lại, nên không ai đầu tư vào kỹ năng.

  Gốc rễ: Không có lộ trình nghề nghiệp nào nhìn thấy được trong một cơ sở nhỏ

5 Desired Outcomes

• Người làm ở lại qua nhiều mùa

  Chức năng

• Người mới thạo việc trong vài ca

  Chức năng

• Chất lượng đồng đều giữa các ca

  Chức năng

• Có người thay khi một người nghỉ

  Chức năng

• Người làm thấy đây là một nghề, không phải một việc tạm

  Xã hội

5 Existing Solutions

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm — khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

• Trả cao hơn mặt bằng khu vực

  Hành vi

  Hiệu quả và bị giới hạn bởi chính biên lợi nhuận của cơ sở nhỏ.

• Bảng hướng dẫn công việc dán tại quầy

  Cách chống chế

  Chủ nhà tự dựng tài liệu đào tạo mà ngành không phát hành.

• Thuê người theo mùa qua môi giới

  Dịch vụ

  Lấp được chỗ trống, và mỗi mùa lại là những gương mặt mới.

• Ghép việc lưu trú với việc khác trong mùa vắng

  Hành vi

  Cách duy nhất tạo ra thu nhập cả năm cho một công việc tám tháng.

• Chủ nhà tự trực khi thiếu người

  Cách chống chế

  Nguồn nhân sự dự phòng duy nhất tồn tại, và nó có hạn.

2 Opportunity Gaps

• Ngành có việc cho mùa CAO ĐIỂM và không có gì cho bốn tháng còn lại; khoảng giữa ấy là chỗ người làm rời đi.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Mỗi cơ sở tự lo nhân sự của mình, và không cơ sở nào một mình tạo đủ việc cho mười hai tháng — bài toán chỉ giải được ở quy mô lớn hơn một cơ sở.

  Cơ hội: Chia sẻ nhân sự giữa các cơ sở có mùa lệch nhau, để một người có việc cả năm.

• Ngành đo bằng SỐ CA LẤP ĐẦY, còn thứ quyết định đánh giá của khách là NGƯỜI YẾU NHẤT trong ca đó.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Ứng dụng xếp ca đếm được người có mặt và không biết gì về mức độ thạo việc, nên một ca đủ người vẫn có thể là một ca hỏng.

  Cơ hội: Gắn mức thạo việc vào lịch ca, để một ca chỉ toàn người mới hiện ra như một cảnh báo.