Lưu trú & Du lịchChủ homestay hoặc khách sạn nhỏ 4–20 phòng

Khi phần lớn khách tới qua nền tảng và mang theo hoa hồng, tôi muốn có kênh khách trực tiếp, để mỗi đêm bán ra giữ được nhiều hơn.

When most guests arrive through platforms with a commission attached, I want a direct channel, so each night sold keeps more.

Hoàn cảnh của Job

Không giữ được thông tin khách sau khi họ rời đi
Nặng
Hàng nghìn lượt lưu trú mà không có tệp khách nào của riêng mình.
Gốc rễ: Nền tảng đứng giữa và coi tệp khách là tài sản của họ
Khách quay lại vẫn đặt qua nền tảng
Nặng
Kể cả khi đã ở hai lần, họ vẫn dùng đường quen thuộc.
Gốc rễ: Nền tảng dễ dùng hơn và có bảo đảm huỷ phòng
Đặt trực tiếp không có bảo đảm cho khách
Vừa
Khách chấp nhận rủi ro để tiết kiệm một khoản không thuộc về họ.
Gốc rễ: Phần tiết kiệm được thuộc về chủ nhà, còn rủi ro thuộc về khách
Không có ngân sách và kỹ năng làm kênh riêng
Vừa
Một trang đặt phòng riêng đòi công sức mà cơ sở nhỏ không có.
Gốc rễ: Kênh trực tiếp là một sản phẩm phải vận hành, không phải một trang tĩnh
Giảm giá cho đặt trực tiếp vi phạm điều khoản nền tảng
Vừa
Cách hiển nhiên nhất để kéo khách sang lại là cách bị cấm.
Gốc rễ: Điều khoản ngang giá được nền tảng đặt ra và thi hành

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm — khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

Trang đặt phòng riêng
Sản phẩm
Giữ được toàn bộ doanh thu, và phải tự mang lưu lượng tới.
Xin thông tin liên hệ lúc nhận phòng
Hành vi
Cách trực tiếp nhất, và nó nằm ở ranh giới quy định của nền tảng.
Tặng thêm dịch vụ cho khách đặt trực tiếp
Cách chống chế
Cách lách điều khoản ngang giá — không giảm giá, mà thêm giá trị.
Gửi thư cho khách cũ trước mùa
Hành vi
Kênh trực tiếp hiệu quả nhất, và nó đòi một tệp khách mà phần lớn cơ sở không có.
Kể lại chuyện ở lần lưu trú qua ảnh gửi cho khách
Cách chống chế
Chủ nhà tự tạo lý do để giữ liên lạc mà không nghe như tiếp thị.

Phần tiết kiệm khi đặt trực tiếp thuộc về CHỦ NHÀ, còn rủi ro của việc đặt trực tiếp thuộc về KHÁCH.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Nền tảng bán một thứ chủ nhà không tự bán được: sự bảo đảm của một bên thứ ba — và bên thứ ba ấy chính là họ.
Cơ hội: Một hình thức bảo đảm cho đặt trực tiếp do một bên trung lập cung cấp, tách khỏi kênh phân phối.
Muốn thoát phụ thuộc nền tảng thì cần tệp khách riêng, mà tệp khách riêng chỉ xây được từ chính khách nền tảng mang tới.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Nền tảng hạn chế đúng hành vi này vì nó là bước đầu tiên của việc chủ nhà rời đi.
Cơ hội: Một lý do để khách tự để lại liên hệ — ảnh chuyến đi, hướng dẫn địa phương — thay vì một lời mời rời nền tảng.