Khi phần lớn học viên bỏ giữa tháng thứ hai và thứ ba, tôi muốn giữ họ qua được mốc đó, để công sức tuyển người mới không bị đổ vào một cái thùng rò.

Hoàn cảnh của Job

Ai

Huấn luyện viên sống bằng gói tập nhiều buổi

Khi nào

Tuần thứ sáu tới tuần thứ mười hai của một học viên

Điều kích hoạt

Một học viên đều đặn bỗng bỏ hai buổi liên tiếp

Tình thế

Hào hứng ban đầu đã hết, còn kết quả nhìn thấy được thì chưa tới

Giới hạn

Không kiểm soát được những gì học viên làm trong sáu ngày còn lại của tuần

5 Pains

• Kết quả tới chậm hơn động lực cạn

  Nặng

  Thay đổi thật cần nhiều tháng, còn cảm giác hào hứng chỉ kéo được vài tuần.

  Gốc rễ: Cơ thể đổi chậm hơn tâm trạng

• Không biết học viên làm gì ngoài buổi tập

  Nặng

  Sáu ngày còn lại quyết định kết quả, và huấn luyện viên không có mặt ở đó.

  Gốc rễ: Dịch vụ được bán theo buổi, còn kết quả hình thành ngoài buổi

• Người sắp bỏ cuộc im lặng trước khi biến mất

  Nặng

  Họ không nói là mình sẽ dừng, họ chỉ ngừng đặt lịch.

  Gốc rễ: Nói ra việc bỏ tập nghe như thừa nhận mình thiếu ý chí

• Cân nặng dao động che mất tiến bộ thật

  Vừa

  Chỉ số dễ đo nhất lại là chỉ số nhiễu nhất.

  Gốc rễ: Cân là công cụ đo duy nhất ai cũng có sẵn

• Ép quá thì học viên bỏ, nhẹ quá thì không có kết quả

  Vừa

  Điểm cân bằng khác nhau ở từng người và chỉ tìm ra bằng cách thử.

  Gốc rễ: Không có cách nào đo được sức chịu đựng tinh thần của một người

5 Desired Outcomes

• Có tín hiệu tiến bộ sớm hơn kết quả nhìn thấy

  Chức năng

• Biết học viên làm gì giữa các buổi

  Chức năng

• Nhận ra người sắp bỏ trước khi họ biến mất

  Chức năng

• Đo được thứ ổn định hơn cân nặng

  Chức năng

• Thôi thấy mỗi người bỏ tập là lỗi của mình

  Cảm xúc

5 Existing Solutions

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm — khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

• Ứng dụng ghi buổi tập

  Sản phẩm

  Người chịu ghi là người vốn đã kiên trì; người sắp bỏ thì ngừng ghi trước tiên.

• Bán gói dài có cam kết

  Sản phẩm

  Giữ người bằng tiền đã trả, không giữ bằng kết quả.

• Nhắn tin hỏi thăm giữa tuần

  Hành vi

  Việc hiệu quả nhất, và nó tốn thời gian không tính phí được.

• Chụp ảnh và đo số đo mỗi tháng

  Cách chống chế

  Huấn luyện viên tự dựng một thước đo ổn định hơn cân.

• Tập theo nhóm nhỏ

  Dịch vụ

  Dùng áp lực bạn tập thay cho ý chí cá nhân — cơ chế giữ người mạnh nhất trong ngành.

2 Opportunity Gaps

• Người sắp bỏ cuộc ngừng ghi chép TRƯỚC khi ngừng tập, nên hệ thống mất tín hiệu đúng lúc cần nó nhất.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Mọi ứng dụng đều dựng trên dữ liệu người dùng tự nhập; việc ngừng nhập vừa là tín hiệu quan trọng nhất vừa là thứ làm hệ thống mù.

  Cơ hội: Coi việc NGỪNG ghi là một sự kiện cần phản ứng, thay vì một khoảng trống trong biểu đồ.

• Ngành đo CÂN NẶNG vì ai cũng có cân, trong khi thứ quyết định người ta ở lại là cảm giác đang tiến bộ.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Cân nặng miễn phí, tức thì và dễ hiểu; mọi chỉ số tốt hơn đều đòi thiết bị, thời gian hoặc kiến thức mà học viên không có.

  Cơ hội: Một chỉ số tiến bộ dựng từ chính buổi tập — số lần, mức tạ, thời gian hồi phục — thứ đã được ghi sẵn.