Khi tôi chạy ba công trình cùng lúc, tôi muốn biết chỗ nào đang trục trặc mà không phải có mặt ở cả ba, để không phát hiện vấn đề khi đã phải đập ra làm lại.

Hoàn cảnh của Job

Ai

Nhà thầu quản lý ba tới năm công trình song song

Khi nào

Hằng ngày, và tệ nhất là những ngày phải đi xa

Điều kích hoạt

Một hạng mục làm sai phải đập ra làm lại

Tình thế

Thông tin từ công trường tới qua điện thoại và ảnh chụp rời rạc

Giới hạn

Một người không thể có mặt ở ba nơi, và thợ không ghi chép

5 Pains

• Thông tin công trường tới rời rạc

  Nặng

  Ảnh nằm trong ba nhóm chat khác nhau và không ai gom lại.

  Gốc rễ: Mỗi công trình tự sinh ra kênh liên lạc riêng

• Sai sót chỉ lộ ra khi đã phủ kín

  Nặng

  Phần khuất bị che lại là phần đắt nhất khi phải làm lại.

  Gốc rễ: Không có bước kiểm bắt buộc trước khi phủ kín

• Thợ không báo vấn đề, họ tự xử lý

  Nặng

  Cách xử lý tại chỗ có thể đúng hoặc rất sai, và không ai biết cho tới sau.

  Gốc rễ: Báo vấn đề nghe như thừa nhận mình không xử lý được

• Vật tư giao nhầm công trình

  Vừa

  Một lần giao nhầm dừng cả một ngày công của một đội.

  Gốc rễ: Đặt hàng qua điện thoại không để lại bản ghi nào

• Chủ nhà gọi trực tiếp cho thợ

  Vừa

  Thay đổi được thoả thuận ngoài tầm biết của nhà thầu.

  Gốc rễ: Chủ nhà sống ngay tại công trường

5 Desired Outcomes

• Thấy được tình trạng cả ba công trình ở một chỗ

  Chức năng

• Có bước kiểm trước khi phủ kín

  Chức năng

• Thợ báo vấn đề thay vì tự xử

  Xã hội

• Biết mọi thay đổi chủ nhà đã thoả thuận

  Chức năng

• Rời công trường mà không thấy bất an

  Cảm xúc

5 Existing Solutions

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm — khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

• Phần mềm quản lý công trình

  Sản phẩm

  Giải đúng bài toán, và đòi thợ nhập liệu — thứ đội nhỏ không bao giờ duy trì.

• Nhóm chat riêng cho mỗi công trình

  Cách chống chế

  Hệ thống quản lý thật của ngành, và nó không tìm lại được gì sau ba tuần.

• Đi kiểm từng công trình mỗi sáng

  Hành vi

  Cách hiệu quả nhất, và nó đặt trần cứng cho số công trình chạy được.

• Yêu cầu chụp ảnh trước khi phủ kín

  Cách chống chế

  Nhà thầu tự dựng bước nghiệm thu mà không quy trình nào bắt buộc.

• Cử một thợ chính làm đầu mối mỗi công trình

  Dịch vụ

  Cách duy nhất thật sự mở rộng được, và nó đòi trả thêm cho một vai không có tên.

2 Opportunity Gaps

• Chủ nhà thoả thuận thay đổi trực tiếp với thợ, và không bên nào coi việc ghi lại là việc của mình.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Chủ nhà sống ngay tại công trường nên cuộc trò chuyện là tự nhiên nhất trên đời; còn hệ thống ghi chép nào cũng đặt ở phía nhà thầu, người không có mặt lúc đó.

  Cơ hội: Một cách ghi lại thay đổi ngay tại chỗ, do người đang đứng đó làm, tốn dưới một phút.

• Phần mềm quản lý công trình đòi đúng thứ đội nhỏ không có: người nhập liệu.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Phần mềm được thiết kế cho nhà thầu lớn có bộ phận điều phối; ở đội nhỏ, người phải nhập liệu chính là người đang cầm bay.

  Cơ hội: Dựng bức tranh công trường từ thứ đội đã tạo ra sẵn — ảnh chụp trong nhóm chat — thay vì đòi họ nhập thêm.