Chương 2
Người khách không ai gọi lại
The client who was never called back
Câu hỏi của chương
Bao nhiêu phần trăm khách của tôi quay lại trong cửa sổ đúng của dịch vụ họ làm?
Ý tưởng chính
Khách rơi mất phần lớn không phải vì không hài lòng, mà vì không ai hẹn họ lại trước khi cửa sổ quay lại đóng.
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 2 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Ghế trống và khách không quay lại đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School