Unit 3
Chỉ số đối trọng và chống lách
Câu hỏi cốt lõi
Nếu ai đó muốn làm đẹp con số này mà không làm tốt hơn công việc, họ sẽ làm gì?
Ý tưởng chính
Mọi trường hợp chỉ số bị chạy theo mà học viên kể đều xảy ra khi một chỉ số duy nhất được gắn với đánh giá con người, và cách khắc phục thành công đều là thêm một chỉ số đối trọng chứ không phải bỏ chỉ số cũ.
Unit này để làm gì
Chỉ số của bạn không tạo động cơ làm hỏng việc khác.
Học xong bạn làm được
- Tôi chạy được phép thử lách cho một chỉ số.
- Tôi nhận ra được dấu hiệu chỉ số đang bị chạy theo.
- Tôi chọn được chỉ số đối trọng đúng.
- Tôi tránh được cách khắc phục sai là bỏ chỉ số.
Tình huống mở đầu
Bạn gắn chỉ số thời gian xử lý yêu cầu vào đánh giá của đội hỗ trợ và con số cải thiện nhanh.
Ba tháng sau, số yêu cầu bị mở lại tăng mạnh vì người ta đóng yêu cầu trước khi giải quyết xong.
Vậy có nên bỏ chỉ số thời gian xử lý không?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Phép thử lách
- Khái niệm cốt lõi
- Phép thử lách · Chỉ số đối trọng · Cặp chỉ số · Sức ép đánh giá
- Tài liệu
- Các trường hợp chạy theo chỉ số · Mẫu bảng cặp chỉ số
- Mô hình
- Cặp chỉ số
- Nguyên tắc
- Thêm chứ không bỏ
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này