Unit 1
Chọn đối tác
Câu hỏi cốt lõi
Phần nào trong trải nghiệm của khách không do bạn trực tiếp làm?
Ý tưởng chính
Khách không phân biệt phần nào do bạn làm và phần nào do đối tác làm. Với họ, một bữa ăn tệ hay một chuyến xe muộn là lỗi của bạn.
Unit này để làm gì
Bạn hiểu ba khái niệm của unit này, làm được danh sách đối tác theo loại, mỗi loại ít nhất hai lựa chọn, và áp dụng vào công việc đang chạy.
Học xong bạn làm được
- Tôi liệt kê được mọi phần do đối tác cung cấp.
- Tôi có bốn tiêu chí chọn.
- Tôi có phương án hai cho mỗi loại.
Tình huống mở đầu
Một phần trải nghiệm của khách do đối tác cung cấp.
Bạn chọn họ vì tiện hoặc vì quen, không theo tiêu chí nào.
Chọn thế nào?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khái niệm cốt lõi
- Phần nào không do bạn làm · Bốn tiêu chí chọn · Luôn có phương án hai
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này