Unit 3
Nói chuyện tiền
Câu hỏi cốt lõi
Nếu bạn nói khoản này hôm nay, khách phản ứng thế nào so với nói lúc quyết toán?
Ý tưởng chính
Thứ phá quan hệ không phải khoản tiền mà là thời điểm khách biết tới nó. Cùng một con số, nói trước là một lựa chọn, nói sau là một hoá đơn bất ngờ.
Unit này để làm gì
Bạn hiểu ba khái niệm của unit này, làm được ba kịch bản đã dùng thật kèm ghi chép phản ứng, và áp dụng vào công việc đang chạy.
Học xong bạn làm được
- Tôi nói sớm thay vì hoãn.
- Tôi đưa lựa chọn thay vì chỉ đưa con số.
- Tôi xử lý được khi khách không đồng ý.
Tình huống mở đầu
Bạn phải báo một khoản phát sinh cho khách.
Bạn ngại làm mất lòng nên hoãn, và càng hoãn càng khó nói.
Nói thế nào?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khái niệm cốt lõi
- Nói sớm · Đưa lựa chọn · Khi khách không đồng ý
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này