Đồ uốngChủ quán cà phê hoặc quán nước 15–40 chỗ

Khi một người ghé quán lần đầu, tôi muốn họ có lý do quay lại lần thứ hai, để quán sống bằng thói quen chứ không bằng người đi ngang.

When someone visits for the first time, I want them to have a reason for a second visit, so the shop lives on habit rather than on passing traffic.

Hoàn cảnh của Job

Ai: Chủ quán ở vị trí có nhiều người qua lại nhưng ít người quay lại
Khi nào: Trong chính lần ghé đầu tiên, và trong bảy ngày sau đó
Điều kích hoạt: Nhận ra phần lớn hoá đơn là của những gương mặt chưa từng thấy
Tình thế: Thói quen được hình thành ở lần thứ ba, và phần lớn người dừng ở lần thứ nhất
Giới hạn: Không xin được thông tin liên hệ mà không làm phiền, và không có ngân sách nhắc lại

Không biết ai đã tới lần đầu
Nặng
Người mới và người quen trả tiền giống hệt nhau, không để lại dấu vết phân biệt.
Gốc rễ: Giao dịch tiền mặt và quét mã không mang danh tính
Không có cách nào nhắc họ quay lại
Nặng
Người ghé một lần rời đi mà không để lại đường liên lạc nào.
Gốc rễ: Xin thông tin liên hệ ở quầy làm chậm hàng chờ
Thẻ tích điểm bị bỏ quên trong ví
Vừa
Người ta mất thẻ trước khi đủ số lần được thưởng.
Gốc rễ: Phần thưởng nằm quá xa so với lần ghé đầu
Không biết vì sao người ta không quay lại
Vừa
Có thể vì đồ uống, vì chỗ ngồi, vì thời gian chờ, hoặc chỉ vì họ đi ngang một lần.
Gốc rễ: Người không quay lại không có lý do gì để nói với ai
Lần ghé đầu thường vào giờ đông nhất
Vừa
Ấn tượng đầu tiên hình thành đúng lúc quán ở trạng thái tệ nhất.
Gốc rễ: Người mới bị hút vào quán theo cùng lý do đám đông bị hút vào

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm — khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

Thẻ tích điểm giấy
Sản phẩm
Rẻ và phổ biến, và phần thưởng nằm quá xa lần ghé đầu để đổi được hành vi.
Ứng dụng tích điểm của bên thứ ba
Sản phẩm
Giữ được danh tính khách, và giữ luôn quan hệ ở phía nền tảng.
Nhớ mặt và chào người tới lần hai
Hành vi
Lý do quay lại mạnh nhất trong ngành, và nó nằm trong trí nhớ một người.
Tặng ly thứ hai giảm giá ngay lần đầu
Cách chống chế
Chủ quán tự rút ngắn khoảng cách tới phần thưởng, vì thẻ tích điểm quá xa.
Hỏi khách mới đã biết quán từ đâu
Hành vi
Câu hỏi duy nhất thu được dữ liệu nguồn khách, và nó phụ thuộc vào người đứng quầy có nhớ hỏi.

Người ghé một lần rồi không quay lại là nhóm đông nhất, và là nhóm duy nhất không để lại dữ liệu nào.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Mọi công cụ đo lượt bán; một người không quay lại không tạo ra lượt nào, nên với hệ thống thì họ đơn giản là chưa từng tồn tại.
Cơ hội: Đánh dấu lần ghé ĐẦU ngay tại quầy, để lần thứ hai không tới cũng trở thành một con số.
Ngành lo lúc BÁN và lo lúc thưởng ở lần thứ mười; bảy ngày ở giữa — nơi thói quen hình thành hoặc không — thì không ai lo.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Chương trình tích điểm được thiết kế để thưởng lòng trung thành đã có, không để tạo ra nó — nên chúng đầu tư vào người vốn đã quay lại.
Cơ hội: Một lý do quay lại đặt trong vòng bảy ngày, gắn với chính lần ghé đầu chứ không với lần thứ mười.