Khi một người chưa từng tới tiệm tôi đang cân nhắc đặt lịch, tôi muốn họ tin được kết quả sẽ ổn, để họ không chọn nơi rẻ nhất chỉ vì không có gì khác để dựa vào.

Hoàn cảnh của Job

Ai

Chủ tiệm không có ngân sách quảng cáo, sống bằng khách trong bán kính hai cây số

Khi nào

Lúc người ta đang lướt xem các tiệm trong khu

Điều kích hoạt

Một người nhắn hỏi giá rồi im luôn

Tình thế

Khách đang chọn giữa các tiệm mà không có cách nào biết trước kết quả

Giới hạn

Không có người làm nội dung, và mỗi bài đăng phải làm giữa hai ca khách

5 Pains

• Ảnh trước–sau trông giống nhau ở mọi tiệm

  Nặng

  Ai cũng đăng ca đẹp nhất của mình, nên tập ảnh mất hết khả năng phân biệt.

  Gốc rễ: Người đăng được chọn ca để đăng

• Khách sợ kết quả không hợp với mình

  Nặng

  Một mái tóc hỏng phải sống cùng nhiều tháng, nên rủi ro cảm nhận rất lớn.

  Gốc rễ: Dịch vụ không hoàn lại được và không thử trước được

• Không nói được giá trước khi nhìn thấy khách

  Vừa

  Câu trả lời trung thực là "còn tuỳ", và "còn tuỳ" làm người ta bỏ đi.

  Gốc rễ: Giá phụ thuộc vào tình trạng tóc mà chỉ nhìn tận nơi mới biết

• Không có gì để chứng minh ngoài lời tự nói

  Vừa

  Mọi tiệm đều tự mô tả mình bằng đúng những từ như nhau.

  Gốc rễ: Không có chứng chỉ hay xếp hạng nào có ý nghĩa trong ngành

• Người hỏi giá rồi im lặng không để lại dấu vết

  Vừa

  Không biết họ bỏ đi vì giá, vì lịch, hay vì không tin.

  Gốc rễ: Cuộc trò chuyện kết thúc bằng sự im lặng, và im lặng không phân loại được

5 Desired Outcomes

• Người mới tin được kết quả trước khi đặt lịch

  Chức năng

• Trả lời được câu hỏi giá mà không mất người hỏi

  Chức năng

• Có bằng chứng khác ngoài ảnh đẹp nhất

  Chức năng

• Biết vì sao người hỏi giá không đặt lịch

  Chức năng

• Thôi thấy mình phải cạnh tranh bằng giá

  Cảm xúc

5 Existing Solutions

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm — khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

• Trang mạng xã hội của tiệm

  Sản phẩm

  Kênh trưng bày chính của ngành, và mọi tiệm trưng bày giống hệt nhau.

• Đánh giá trên bản đồ

  Sản phẩm

  Tín hiệu tin cậy duy nhất người lạ đọc, và nó nói về thái độ nhiều hơn về tay nghề.

• Tư vấn miễn phí trước khi làm

  Dịch vụ

  Giải đúng bài toán rủi ro, và tốn một khoảng thời gian không ai trả tiền.

• Nhờ khách quen giới thiệu bạn

  Hành vi

  Nguồn khách mới thật sự của ngành, và gần như không ai vận hành nó có chủ đích.

• Báo một khoảng giá rồi chốt tại chỗ

  Cách chống chế

  Cách chống chế cho một câu hỏi không trả lời được từ xa.

2 Opportunity Gaps

• Ngành đo uy tín bằng ảnh ĐẸP NHẤT, trong khi thứ khách cần biết là ca TỆ NHẤT trông ra sao.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Nền tảng thưởng cho ảnh đẹp bằng lượt hiển thị, nên mọi tiệm đều tối ưu về cùng một phía và tín hiệu mất sạch ý nghĩa.

  Cơ hội: Trưng bày theo ĐỘ KHÓ của ca làm, nơi một kết quả bình thường trên một ca khó nói nhiều hơn một kết quả đẹp trên ca dễ.

• Người hỏi giá rồi biến mất là nhóm đông nhất và là nhóm duy nhất không để lại dữ liệu nào.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Mọi công cụ đếm lượt đặt lịch thành công; cuộc trò chuyện kết thúc bằng im lặng không rơi vào ô nào của bất kỳ báo cáo nào.

  Cơ hội: Ghi lại chính lúc cuộc trò chuyện dừng, kèm câu hỏi cuối cùng đã được hỏi.