Làm đẹpChủ tiệm tóc, nail hoặc spa có 2–8 thợ

Khi một người thợ nghỉ việc, tôi muốn khách của họ ở lại với tiệm, để mỗi lần thay người không kéo theo một phần doanh thu đi mất.

When a stylist leaves, I want their clients to stay with the studio, so every departure does not take a slice of revenue with it.

Hoàn cảnh của Job

Ai: Chủ tiệm có thợ giỏi và có khách chỉ đặt lịch theo tên thợ đó
Khi nào: Ngay khi một thợ báo nghỉ, thường là sau khi đã có chỗ mới
Điều kích hoạt: Một thợ nghỉ và ba tuần sau doanh thu tụt đúng phần của người đó
Tình thế: Khách mua tay nghề của một người, còn chủ tiệm trả tiền thuê mặt bằng
Giới hạn: Không cấm được thợ mang khách đi, và cũng không muốn làm căng

Khách đặt lịch theo tên thợ, không theo tên tiệm
Nặng
Quan hệ nằm giữa hai cá nhân, tiệm chỉ là chỗ cuộc gặp diễn ra.
Gốc rễ: Kết quả dịch vụ phụ thuộc vào tay nghề cá nhân chứ không vào quy trình
Không giữ được thông tin liên hệ của khách
Nặng
Số điện thoại khách nằm trong máy của thợ, không nằm ở tiệm.
Gốc rễ: Việc đặt lịch diễn ra qua tin nhắn cá nhân giữa khách và thợ
Đào tạo thợ xong thì họ mở tiệm riêng
Nặng
Tiệm là nơi học nghề, và rào cản mở tiệm mới thì rất thấp.
Gốc rễ: Vốn để mở một tiệm nhỏ thấp hơn giá trị tệp khách mang đi
Chất lượng khác nhau giữa các thợ
Vừa
Khách thử người khác một lần rồi không quay lại nữa.
Gốc rễ: Không có tiêu chuẩn nào viết ra cho một kết quả dịch vụ
Nói chuyện giữ người thì thành ra mặc cả lương
Vừa
Mọi cuộc trò chuyện về việc ở lại đều quy về một con số.
Gốc rễ: Tiệm không có gì khác ngoài tiền để đưa ra

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm — khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

Hợp đồng có điều khoản không lôi kéo khách
Dịch vụ
Khó thi hành trên thực tế, và khách thì tự đi theo chứ không cần ai lôi kéo.
Đặt lịch tập trung qua tiệm
Sản phẩm
Cách duy nhất giữ được quan hệ ở phía tiệm, và thợ giỏi thường không thích.
Xây thương hiệu tiệm mạnh hơn tên thợ
Hành vi
Hiệu quả và mất nhiều năm, và mâu thuẫn với cách thợ tự quảng bá.
Chia phần trăm doanh thu cho thợ
Cách chống chế
Biến người làm thuê thành đối tác, vì không có cách nào khác giữ họ.
Ghi hồ sơ kỹ thuật của từng khách
Cách chống chế
Chủ tiệm tự dựng thứ khiến thợ khác tiếp nhận khách được — hiếm ai làm.

Phần mềm ngành được bán cho CHỦ tiệm, còn quan hệ với khách thì thuộc về THỢ.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Người phải nhập dữ liệu vào hệ thống chính là người thiệt nhất khi dữ liệu đó thuộc về tiệm — nên nó không bao giờ được nhập đầy đủ.
Cơ hội: Một hồ sơ khách mà thợ cũng được lợi khi dùng, thay vì chỉ chủ tiệm được lợi.
Không ai sở hữu việc chuyển giao một khách từ thợ này sang thợ khác.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Thợ cũ không có lý do bàn giao tử tế, thợ mới không biết phải hỏi gì, và tiệm thì không có tài liệu nào để bắc cầu giữa hai người.
Cơ hội: Hồ sơ kỹ thuật của khách viết cho NGƯỜI TIẾP NHẬN đọc, không cho người đã làm ghi nhớ.