Khi lịch của tôi kín vào cuối tuần và trống giữa tuần, tôi muốn dàn khách ra đều hơn, để không phải làm mười hai tiếng hai ngày rồi ngồi không ba ngày.

Hoàn cảnh của Job

Ai

Chủ tiệm vừa làm vừa quản, không thuê thêm được

Khi nào

Mỗi tuần khi mở sổ hẹn

Điều kích hoạt

Từ chối một khách vào thứ bảy trong khi thứ ba không có ai

Tình thế

Nhu cầu dồn vào đúng những giờ ai cũng rảnh

Giới hạn

Không mở rộng chỗ ngồi được, và một người chỉ làm được một khách một lúc

5 Pains

• Từ chối khách vào giờ cao điểm

  Nặng

  Mỗi lần từ chối là một khách có thể không hỏi lại lần nữa.

  Gốc rễ: Công suất cố định trong khi nhu cầu thì dồn cục

• Khách hẹn rồi không tới

  Nặng

  Một giờ trống bất ngờ không lấp lại được, và nó là giờ đắt nhất trong tuần.

  Gốc rễ: Đặt lịch không tốn gì nên huỷ cũng không tốn gì

• Không biết một ca sẽ kéo dài bao lâu

  Vừa

  Chênh nửa tiếng ở ca đầu làm đổ cả chuỗi hẹn phía sau.

  Gốc rễ: Thời lượng phụ thuộc vào tình trạng tóc của từng người

• Giảm giá giữa tuần không kéo được ai

  Vừa

  Người ta bận vào giữa tuần vì lý do không liên quan tới giá.

  Gốc rễ: Ràng buộc của khách là thời gian, còn công cụ duy nhất của tiệm là giá

• Làm liên tục không nghỉ ăn

  Nặng

  Xếp kín có nghĩa là không có khoảng đệm nào cho chính mình.

  Gốc rễ: Giờ nghỉ không có doanh thu nên nó luôn là thứ bị cắt đầu tiên

5 Desired Outcomes

• Lấp được giờ trống giữa tuần

  Chức năng

• Giảm số lần khách hẹn rồi không tới

  Chức năng

• Ước lượng đúng thời lượng từng ca

  Chức năng

• Có khoảng nghỉ trong ngày làm việc

  Cảm xúc

• Không phải từ chối khách quen

  Xã hội

5 Existing Solutions

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm — khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

• Đặt cọc khi giữ chỗ

  Sản phẩm

  Giải đúng bài toán không tới, và làm rào cản đặt lịch cao lên cho khách mới.

• Giảm giá khung giờ thấp điểm

  Sản phẩm

  Dùng giá để giải một ràng buộc về thời gian — sai công cụ, nên hiệu quả thấp.

• Danh sách chờ khi có chỗ trống

  Cách chống chế

  Chủ tiệm tự dựng thị trường thứ cấp cho những giờ bị bỏ.

• Gọi nhắc khách trước một ngày

  Hành vi

  Cách giảm vắng mặt hiệu quả nhất, và tốn một giờ mỗi tối.

• Chỉ nhận khách quen vào cuối tuần

  Hành vi

  Phân bổ công suất khan hiếm bằng quan hệ thay vì bằng giá.

2 Opportunity Gaps

• Ràng buộc của khách là THỜI GIAN, còn công cụ duy nhất ngành đưa cho tiệm là GIÁ.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Mọi phần mềm đặt lịch đều có ô nhập khuyến mãi và không ô nào hỏi khách rảnh lúc nào — nên tiệm chỉ có thể kéo giá xuống, thứ không đổi được lịch làm việc của ai.

  Cơ hội: Hỏi khách khung giờ họ THẬT SỰ rảnh, rồi ghép ngược lại — chuyển bài toán từ giá sang khớp lịch.

• Công cụ lo lúc ĐẶT lịch và lúc THANH TOÁN; khoảng giữa — ngày làm việc thật — thì không ai lo.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Phần mềm được bán bằng lời hứa lấp đầy lịch, nên mọi tính năng đều đẩy về phía kín hơn; một ô trống có chủ đích là thứ đi ngược lại chính lời chào hàng.

  Cơ hội: Coi giờ nghỉ là một loại lịch hẹn có thể đặt trước, để nó được bảo vệ như một khách.