MarketingNgười dùng internet hằng ngày

Khi tôi dùng một dịch vụ miễn phí, tôi muốn biết thông tin của mình đi tới đâu, để không đánh đổi một thứ mình chưa từng định giá.

When I use a free service, I want to know where my information goes, so I am not trading away something I never priced.

Hoàn cảnh của Job

Không biết ai đang giữ thông tin của mình
Nặng
Dữ liệu đi qua những bên chưa từng nghe tên.
Gốc rễ: Chuỗi chia sẻ dữ liệu không hiển thị ở đâu cho người dùng
Điều khoản dài và không đọc nổi
Vừa
Đọc hết thì mất nhiều giờ mỗi tuần.
Gốc rễ: Điều khoản được viết để chặt chẽ pháp lý chứ không để đọc
Không đồng ý thì không dùng được
Nặng
Nên sự đồng ý không thật sự là một lựa chọn.
Gốc rễ: Đồng ý được đóng gói thành điều kiện để dùng
Xoá tài khoản không xoá được dữ liệu đã chia sẻ
Vừa
Nó đã ở nơi khác từ lâu.
Gốc rễ: Dữ liệu đã sao chép thì không thu hồi được
Quảng cáo đúng tới mức thấy khó chịu
Vừa
Và không biết họ suy ra từ đâu.
Gốc rễ: Người dùng không thấy được suy luận dẫn tới quảng cáo đó

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm, khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

Từ chối cookie không cần thiết
Hành vi
Bước duy nhất có sẵn, và giao diện được dựng để từ chối khó hơn đồng ý.
Dùng trình duyệt chặn theo dõi
Sản phẩm
Cắt được phần lớn theo dõi, và nó không chạm tới dữ liệu đã tự khai.
Đọc chính sách quyền riêng tư
Hành vi
Cách duy nhất biết được, và nó tốn nhiều giờ cho mỗi dịch vụ.
Dùng một địa chỉ thư riêng để đăng ký
Cách chống chế
Giới hạn được thiệt hại, và nó không ngăn việc ghép hồ sơ.
Chấp nhận và không nghĩ tới nữa
Hành vi
Cách phần lớn người chọn, và là phản ứng hợp lý khi không có lựa chọn nào khác.

Không tồn tại nơi nào hiển thị CHUỖI ĐI CỦA DỮ LIỆU, bên nào nhận, bên nào bán tiếp, dù đó là điều duy nhất người dùng cần biết.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Mỗi bên trong chuỗi chỉ biết bên liền trước và liền sau, nên không ai, kể cả bên thu thập đầu tiên, dựng được bức tranh đầy đủ; sự mờ đục ở đây ít phải là che giấu hơn là việc không bên nào giữ toàn cảnh.
Cơ hội: Bắt buộc ghi vết ở mỗi lần chuyển dữ liệu sang bên khác, để chuỗi tồn tại ở đâu đó trước khi nói tới chuyện hiển thị.
Người dùng TRẢ bằng dữ liệu của mình còn dịch vụ thì được mô tả là MIỄN PHÍ, nên không có giá nào để cân nhắc và không có phép so nào để làm.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Không có phiên bản trả tiền để chọn thay, nên người dùng không thể bày tỏ rằng mình sẵn sàng trả bằng tiền thay vì bằng dữ liệu, và sự vắng mặt của lựa chọn đó bị đọc thành sự đồng thuận với mô hình hiện tại.
Cơ hội: Một phiên bản trả phí không thu thập dữ liệu, đặt ngang hàng chứ không giấu ở một góc.