Customer SuccessNgười trong tổ chức chịu trách nhiệm triển khai thứ vừa mua

Khi một nhà cung cấp không còn phù hợp, tôi muốn chuyển đi được, để tổ chức không bị khoá vào một quyết định của nhiều năm trước.

When a provider no longer fits, I want to be able to move, so the organisation is not locked into a decision made years ago.

Hoàn cảnh của Job

Dữ liệu nhiều năm nằm trong hệ thống cũ
Nặng
Và xuất ra thì không dùng được ngay.
Gốc rễ: Không có chuẩn chung giữa các sản phẩm cùng loại
Cả tổ chức đã quen cách làm cũ
Nặng
Nên chi phí thật là chi phí đào tạo lại.
Gốc rễ: Thói quen của nhiều người là phần đắt nhất của một hệ thống
Nhiều hệ thống khác đã nối vào hệ thống này
Nặng
Gỡ một cái là động tới nhiều cái.
Gốc rễ: Các tích hợp được dựng dần và không ai ghi lại
Không ai muốn tài trợ cho việc chuyển đổi
Vừa
Vì kết quả tốt nhất là mọi thứ y như cũ.
Gốc rễ: Ngân sách được duyệt theo thứ nhìn thấy được
Nhà cung cấp mới hứa việc chuyển sẽ dễ
Vừa
Và họ chưa từng thấy hệ thống của mình.
Gốc rễ: Người hứa về việc chuyển đổi là người muốn bán

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm, khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

Chạy song song hai hệ thống một thời gian
Hành vi
Cách an toàn nhất, và nó nhân đôi chi phí trong suốt giai đoạn đó.
Ghi nhật ký mọi thứ đang gọi vào hệ thống
Sản phẩm
Cách duy nhất tìm ra hết tích hợp, và phải chờ đủ một chu kỳ dài nhất.
Nhờ nhà cung cấp mới hỗ trợ chuyển đổi
Dịch vụ
Giảm được công, và người ước lượng độ khó là người muốn bán.
Gắn việc chuyển vào một dự án có tính năng mới
Cách chống chế
Cách duy nhất xin được ngân sách, và nó trộn hai loại rủi ro.
Ở lại và chấp nhận mức giá mới
Hành vi
Điều phần lớn tổ chức làm, và nó khiến giá năm sau tăng tiếp.

Chuyển đi được đòi biết đầy đủ những gì đang nối vào hệ thống, mà bản khai đó chưa bao giờ tồn tại, vì không ai có lý do lập nó trong lúc mọi thứ đang chạy.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Mỗi tích hợp được dựng bởi một người cho một nhu cầu cụ thể và không ai khai báo lại, nên bản đồ phụ thuộc chỉ có thể dựng lại bằng cách tắt hệ thống đi và chờ xem ai kêu, phép thử duy nhất có thật và cũng là phép thử không ai dám chạy.
Cơ hội: Suy ra bản đồ phụ thuộc từ nhật ký thật và giữ nó cập nhật liên tục, thay vì dựng lại lúc cần chuyển.
Người duy nhất ước lượng độ khó của một cuộc chuyển đổi là NHÀ CUNG CẤP MỚI, và họ có lợi ích trực tiếp khi con số đó nhỏ.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Người biết thật sự khó tới đâu là các tổ chức đã chuyển rồi, và họ không có lý do nào để kể, nên mọi ước lượng lưu hành đều đến từ phía có lợi khi nó thấp.
Cơ hội: Thu thập thời gian và chi phí thật của những cuộc chuyển đã xong, kể cả những cuộc bỏ dở.