Vận hànhNgười có một yêu cầu đang nằm trong quy trình của một tổ chức

Khi tôi đã hẹn một khung giờ, tôi muốn nó được giữ đúng, để không phải bỏ cả buổi chờ một người có thể không tới.

When I have booked a time, I want it kept, so I do not lose half a day waiting for someone who may not come.

Hoàn cảnh của Job

Khung giờ hẹn rộng cả buổi
Nặng
Nên phải nghỉ làm cả buổi.
Gốc rễ: Khung giờ rộng giúp bên cung cấp xếp tuyến dễ hơn
Không được báo khi bị trễ
Nặng
Nên vẫn ngồi chờ.
Gốc rễ: Không có kênh nào nối người đang trên đường với người đang chờ
Lỡ hẹn thì phải đặt lại từ đầu
Nặng
Và chờ thêm hai tuần nữa.
Gốc rễ: Không có cơ chế ưu tiên cho người đã bị lỡ một lần
Thiệt hại của mình không ai bù
Vừa
Trong khi mình lỡ hẹn thì bị tính phí.
Gốc rễ: Nghĩa vụ trong thoả thuận này chỉ có một chiều
Không biết người tới là ai
Vừa
Và phải cho họ vào nhà.
Gốc rễ: Việc thực hiện thường được giao lại cho một bên khác

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm, khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

Gọi hỏi lại vào buổi sáng hôm đó
Hành vi
Cắt được một phần bất định, và nó tốn thêm một cuộc gọi mỗi lần.
Chọn khung giờ đầu tiên trong ngày
Cách chống chế
Ít bị trễ nhất vì chưa tích dồn, và ai cũng muốn khung đó.
Nhờ người khác ở nhà chờ hộ
Hành vi
Chuyển được chi phí, và nó vẫn là thời gian của một người.
Chọn nơi có cam kết bồi thường khi trễ
Sản phẩm
Đưa được chi phí về đúng bên, và rất ít nơi cam kết.
Đọc đánh giá về mức đúng hẹn
Hành vi
Tín hiệu duy nhất có trước, và nó lẫn trong đánh giá về mọi thứ khác.

Khung giờ rộng làm giảm chi phí xếp tuyến cho BÊN CUNG CẤP và làm tăng chi phí chờ đợi cho NGƯỜI DÙNG, và chỉ một trong hai khoản đó nằm trong sổ sách.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Bên cung cấp tối ưu con số họ trả và không thấy con số khách hàng trả, nên mọi cải tiến về hiệu suất đều đẩy thêm thời gian chờ sang phía bên kia, một sự chuyển dịch không xuất hiện ở đâu như một khoản chi phí.
Cơ hội: Bán khung giờ hẹp như một hạng mục có giá, để chi phí chờ đợi có một con số và có người trả.
Không tồn tại KÊNH NÀO nối người đang trên đường với người đang chờ, dù cả hai đều có điện thoại trong tay suốt thời gian đó.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Việc báo trễ tốn thời gian của người đang trễ và chỉ mang lợi cho người đang chờ, nên nó luôn là việc bị bỏ qua, và giao hàng thì đã giải xong bài toán này trong khi dịch vụ tại nhà thì chưa.
Cơ hội: Thông báo tự động theo vị trí, để việc báo không phụ thuộc vào người đang vội.