Khi tôi có một dịp quan trọng sắp tới, tôi muốn chắc chắn mình sẽ ổn vào đúng ngày đó, để không phải lo về vẻ ngoài giữa một ngày vốn đã căng.

Hoàn cảnh của Job

Ai

Người chuẩn bị cho một dịp lớn

Khi nào

Vài tuần trước ngày đó

Điều kích hoạt

Ngày đã được ấn định

Tình thế

Một ngày duy nhất, không có lần làm lại

Giới hạn

Thử nghiệm quá sát ngày là rủi ro, quá sớm thì không còn đúng

5 Pains

• Không dám thử thứ mới sát ngày

  Nặng

  Rủi ro quá lớn so với lợi ích.

  Gốc rễ: Không có cách nào thử mà không mang theo rủi ro thật

• Làm thử trước thì tới ngày đã khác

  Nặng

  Tóc dài ra, da đổi trạng thái.

  Gốc rễ: Kết quả không đứng yên giữa buổi thử và ngày thật

• Phải phối hợp nhiều dịch vụ trong một buổi sáng

  Nặng

  Chỉ một chỗ trễ là hỏng cả lịch.

  Gốc rễ: Mỗi bên chỉ quản lịch của riêng mình

• Giá cho dịp cưới cao hơn hẳn giá thường

  Vừa

  Cùng một dịch vụ, chỉ khác cái tên gọi.

  Gốc rễ: Bên bán biết khách không thể mặc cả cho một ngày không lặp lại

• Không biết kết quả lên ảnh sẽ thế nào

  Vừa

  Và ảnh mới là thứ còn lại.

  Gốc rễ: Thứ đẹp ngoài đời và thứ đẹp trong ảnh không giống nhau

5 Desired Outcomes

• Thử được mà không mang rủi ro vào ngày chính

  Chức năng

• Kết quả buổi thử giữ được tới ngày thật

  Chức năng

• Lịch nhiều dịch vụ khớp nhau

  Chức năng

• Trả giá đúng như dịch vụ thường

  Chức năng

• Yên tâm về vẻ ngoài suốt cả ngày

  Cảm xúc

5 Existing Solutions

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm, khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

• Làm thử trước vài tuần

  Hành vi

  Cách chuẩn mực, và nó đo một trạng thái sẽ không còn vào ngày chính.

• Thuê một người điều phối

  Dịch vụ

  Giải quyết phần lịch, và nó thêm một khoản chi đáng kể.

• Chọn người đã làm cho mình nhiều lần

  Hành vi

  Giảm rủi ro nhiều nhất, và nó giới hạn lựa chọn.

• Xem ảnh khách cũ chụp trong điều kiện tương tự

  Sản phẩm

  Gần nhất với bằng chứng, và chỉ ảnh đẹp mới được đăng.

• Không nói đó là dịp cưới khi hỏi giá

  Cách chống chế

  Cách tránh mức giá riêng, và nó khó giữ được tới cuối.

2 Opportunity Gaps

• Chắc chắn về kết quả đòi một buổi thử, mà buổi thử chỉ có nghĩa nếu mọi thứ đứng yên tới ngày chính, điều không bao giờ xảy ra với tóc và da.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Toàn ngành coi buổi thử là cách xử lý rủi ro, nhưng nó chỉ chứng minh được một điều đã đúng ở một ngày khác, và khoảng cách giữa hai ngày đó chính là phần rủi ro chưa ai xử lý.

  Cơ hội: Lên kế hoạch theo trạng thái vào đúng ngày chính, tính ngược từ tốc độ tóc dài ra, thay vì theo một buổi thử.

• Khách trả cho một ngày KHÔNG LẶP LẠI, nên họ không có khả năng mặc cả và không có lần mua thứ hai để trừng phạt một dịch vụ tồi.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Cơ chế giữ giá hợp lý trong mọi ngành là khách quay lại hoặc bỏ đi, và cả hai đều không tồn tại ở một giao dịch chỉ xảy ra một lần trong đời.

  Cơ hội: Bằng chứng về giá do những khách đã đi qua ngày đó để lại cho những người sắp tới.