Khi tôi ngồi xuống ghế, tôi muốn nói được chính xác thứ mình muốn, để không nhận về một kiểu tóc khác hẳn thứ trong đầu mình.

Hoàn cảnh của Job

Ai

Khách đi làm tóc, thường không có từ vựng nghề

Khi nào

Trong hai phút đầu khi vừa ngồi xuống

Điều kích hoạt

Một lần cắt xong không giống thứ mình đã tả

Tình thế

Hai bên dùng hai bộ từ vựng khác nhau cho cùng một thứ

Giới hạn

Sai thì phải sống với nó vài tuần

5 Pains

• Không có từ để mô tả thứ mình muốn

  Nặng

  Ngắn hơn một chút là bao nhiêu.

  Gốc rễ: Khách không có từ vựng nghề còn thợ thì có

• Đưa ảnh mẫu mà ra kết quả khác

  Nặng

  Tóc trong ảnh không phải tóc của mình.

  Gốc rễ: Kết quả phụ thuộc vào chất tóc chứ không chỉ vào kiểu

• Không dám nói khi thấy đang sai

  Nặng

  Ngồi im nhìn nó tiếp tục.

  Gốc rễ: Ngắt lời một người đang làm dở là một hành động khó về mặt xã hội

• Sai rồi thì phải chờ tóc dài lại

  Nặng

  Không có cách nào hoàn lại.

  Gốc rễ: Dịch vụ này không đảo ngược được bằng bất kỳ cách nào

• Đổi thợ thì phải giải thích lại từ đầu

  Vừa

  Người mới không biết gì về tóc mình.

  Gốc rễ: Hiểu biết về mái tóc của một khách nằm trong đầu một người

5 Desired Outcomes

• Diễn đạt được chính xác thứ mình muốn

  Chức năng

• Biết kiểu đó có hợp với tóc mình không

  Chức năng

• Nói được khi thấy đang đi sai hướng

  Xã hội

• Sửa được nếu kết quả không như ý

  Chức năng

• Không phải giải thích lại từ đầu mỗi lần

  Chức năng

5 Existing Solutions

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm, khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

• Mang theo ảnh mẫu

  Cách chống chế

  Cách phổ biến nhất, và nó bỏ qua sự khác nhau giữa hai mái tóc.

• Quay lại đúng một người thợ

  Hành vi

  Cách hiệu quả nhất, và nó phụ thuộc vào việc người đó còn ở đó.

• Hỏi thợ tư vấn trước khi bắt đầu

  Hành vi

  Đưa chuyên môn vào đúng lúc, và nó cần một người thợ chịu nói thẳng.

• Chọn kiểu an toàn giống lần trước

  Cách chống chế

  Không bao giờ hỏng, và cũng không bao giờ là thứ mình muốn.

• Xem ảnh khách cũ của tiệm

  Sản phẩm

  Nguồn bằng chứng gần nhất, và chỉ những ca đẹp mới được đăng.

2 Opportunity Gaps

• Người phải MÔ TẢ kết quả mong muốn là KHÁCH, người không có từ vựng nghề, trong khi người có từ vựng lại là người ngồi nghe.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Ảnh mẫu là cách khách bù cho phần từ vựng thiếu, nhưng ảnh mang theo cả chất tóc, khuôn mặt và ánh sáng của người khác, nên nó truyền đi nhiều thứ hơn hẳn ý định, và phần thừa đó chính là chỗ hiểu nhầm.

  Cơ hội: Đổi chiều mô tả: để người có chuyên môn nói ra vài phương án cụ thể và khách chọn, thay vì bắt khách tự tả.

• Biết một kiểu có hợp hay không đòi hiểu chất tóc của chính mình, thứ khách chỉ học được sau nhiều lần thử, mà mỗi lần thử tốn vài tuần sống với kết quả.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Người duy nhất biết chất tóc của một khách là người thợ đã làm cho họ nhiều lần, và hiểu biết đó nằm trong trí nhớ của người đó, nên nó biến mất hoàn toàn khi khách đổi tiệm hoặc thợ nghỉ việc.

  Cơ hội: Một hồ sơ về mái tóc thuộc về khách chứ không thuộc về tiệm, mang theo được khi đổi chỗ.