Lưu trú & Du lịchNgười tự sắp xếp chuyến đi cho mình hoặc cho gia đình

Khi tôi đặt một chỗ ở mình chưa từng tới, tôi muốn biết nó thật sự thế nào, để không mất cả kỳ nghỉ vì một quyết định đặt từ hai tháng trước.

When I book a place I have never seen, I want to know what it is really like, so a decision made two months earlier does not cost the whole trip.

Hoàn cảnh của Job

Ảnh chụp góc có lợi nhất
Nặng
Một phòng nhỏ trông rộng, một khung cảnh xấu bị cắt đi.
Gốc rễ: Ảnh do bên bán chọn và bên bán chụp
Đánh giá cũ không nói gì về hiện tại
Nặng
Chủ đã đổi, nơi đã xuống cấp.
Gốc rễ: Điểm số gộp mọi đánh giá của nhiều năm thành một con số
Không biết xung quanh có gì
Nặng
Bản đồ không nói được tiếng ồn hay đường đi bộ.
Gốc rễ: Vị trí được mô tả bằng khoảng cách chứ không bằng trải nghiệm
Huỷ thì mất tiền, ở thì mất kỳ nghỉ
Nặng
Và phải quyết ngay lúc vừa tới, khi đang mệt.
Gốc rễ: Chính sách huỷ được thiết kế để bảo vệ bên bán
Giá đổi liên tục nên không biết khi nào nên đặt
Vừa
Đặt sớm hay muộn đều có thể sai.
Gốc rễ: Giá được điều chỉnh tự động theo nhu cầu từng ngày

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm, khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

Đọc kỹ các đánh giá thấp điểm
Hành vi
Nguồn thông tin thật nhất, và nó lẫn cả những lời phàn nàn không liên quan.
Xem ảnh do khách chụp thay vì ảnh của chủ
Cách chống chế
Gần sự thật hơn hẳn, và số lượng thường rất ít.
Đặt loại có thể huỷ miễn phí
Sản phẩm
Giữ được đường lui, và giá cao hơn đáng kể.
Nhắn hỏi thẳng chủ nhà trước khi đặt
Hành vi
Câu trả lời cụ thể nhất, và người trả lời là bên bán.
Chỉ đặt nơi đã có người quen tới
Hành vi
Đáng tin nhất, và nó phủ được rất ít điểm đến.

Toàn bộ mô tả về một chỗ ở đều do BÊN BÁN viết và chụp, còn người duy nhất mô tả trung thực được thì đã rời đi và không có lý do gì để quay lại kể.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Nền tảng đặt phòng kiếm tiền theo lượt đặt chứ không theo mức hài lòng sau chuyến đi, nên một mô tả trung thực hơn, và vì thế kém hấp dẫn hơn, làm giảm đúng con số nó đang tối ưu.
Cơ hội: Ảnh do khách chụp gắn kèm ngày tháng, đặt ngang hàng với ảnh của chủ chứ không nằm ở một mục phụ.
Điểm đánh giá là MỘT CON SỐ GỘP nhiều năm, còn thứ người đặt cần biết là TÌNH TRẠNG HIỆN TẠI, và phép gộp đó xoá sạch mọi thay đổi gần đây.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Một điểm số tính theo ba tháng gần nhất sẽ dao động mạnh và làm nhiều cơ sở trông tệ đi, nên nền tảng giữ phép gộp dài, thứ ổn định hơn và cũng vô nghĩa hơn với người sắp đi.
Cơ hội: Tách điểm số theo thời gian và theo đời chủ, để một lần đổi chủ không bị che sau trung bình của năm năm.