Nhân sựNgười đang nộp hồ sơ và đi phỏng vấn

Khi tôi quyết định nghỉ việc, tôi muốn ra đi tử tế, để không mất những quan hệ mình đã xây trong nhiều năm.

When I decide to leave, I want to go well, so I do not lose relationships built over years.

Hoàn cảnh của Job

Ai
Nhân viên chuẩn bị nghỉ việc
Khi nào
Từ lúc quyết định tới ngày cuối
Điều kích hoạt
Nhận được một đề nghị ở nơi khác
Tình thế
Nói ra sớm thì mất an toàn, nói muộn thì mất lòng
Giới hạn
Vẫn cần thư giới thiệu và quan hệ về sau

5 Pains

  • Không biết nên nói ra lúc nào

    Nặng

    Sớm thì rủi ro, muộn thì mất lòng.

    Gốc rễ: Phản ứng của tổ chức với tin nghỉ việc không đoán trước được

  • Bàn giao không có ai nhận

    Nặng

    Người thay chưa tuyển được.

    Gốc rễ: Việc tuyển người thay chỉ bắt đầu sau khi có đơn nghỉ

  • Bị đối xử khác đi sau khi nộp đơn

    Vừa

    Dù vẫn còn làm việc ở đó.

    Gốc rễ: Người sắp đi bị coi là đã ở bên ngoài

  • Buổi phỏng vấn nghỉ việc không dẫn tới gì

    Vừa

    Nên không ai nói thật.

    Gốc rễ: Nói thật lúc đó không mang lại lợi ích gì cho người nói

  • Vẫn cần thư giới thiệu về sau

    Vừa

    Nên phải giữ hoà khí bằng mọi giá.

    Gốc rễ: Người cũ vẫn giữ quyền nói về mình sau khi mình đã đi

5 Desired Outcomes

  • Biết thời điểm nói ra an toàn

    Chức năng

  • Bàn giao được cho một người thật

    Chức năng

  • Được đối xử bình thường tới ngày cuối

    Xã hội

  • Nói được điều mình thật sự nghĩ

    Cảm xúc

  • Giữ được quan hệ sau khi rời đi

    Xã hội

5 Existing Solutions

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm, khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

  • Nộp đơn đúng thời hạn báo trước

    Hành vi

    Cách an toàn nhất, và nó thường không đủ để bàn giao tử tế.

  • Viết lại tài liệu trước khi đi

    Hành vi

    Việc tử tế nhất có thể làm, và nó không được tính vào việc của ai.

  • Báo trước không chính thức cho quản lý trực tiếp

    Hành vi

    Giữ được quan hệ tốt nhất, và nó là một canh bạc về lòng tin.

  • Trả lời qua loa trong buổi phỏng vấn nghỉ việc

    Cách chống chế

    Cách hợp lý duy nhất, và nó khiến tổ chức không bao giờ biết lý do thật.

  • Giữ liên lạc với đồng nghiệp sau khi đi

    Hành vi

    Thứ thật sự còn lại, và nó nằm ngoài mọi quy trình của tổ chức.

2 Opportunity Gaps

  • Nói thật trong buổi phỏng vấn nghỉ việc KHÔNG MANG LẠI GÌ cho người nói và có thể làm hại thư giới thiệu của họ, nên tổ chức thu về đúng loại câu trả lời vô hại nhất.

    Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Người duy nhất có thể nói thẳng về một tổ chức là người sắp rời đi, và cũng chính họ là người còn phụ thuộc vào tổ chức đó cho thư giới thiệu, nên cửa sổ trung thực đó đóng lại đúng lúc nó vừa mở ra.

    Cơ hội: Thu thập lý do nghỉ việc ẩn danh và trễ vài tháng, khi người kể không còn phụ thuộc gì.

  • Có quy trình cho NGƯỜI MỚI VÀO và có quy trình cho NGƯỜI ĐÃ ĐI; khoảng giữa, người vẫn đang làm và đã nộp đơn, không thuộc về quy trình nào.

    Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Giai đoạn này là lúc hiểu biết còn có thể chuyển giao được nhiều nhất, và cũng là lúc tổ chức đối xử với người đó như đã ở bên ngoài, nên phần lớn hiểu biết ra đi cùng người trong đúng những tuần lẽ ra là quý nhất.

    Cơ hội: Coi giai đoạn báo trước là một giai đoạn có việc riêng, chuyển giao hiểu biết, chứ không phải một khoảng chờ.