Khi tôi công bố một hướng đi mới, tôi muốn biết nó có thật sự đổi được việc người ta làm hằng ngày không, để không phát hiện sau một năm rằng mọi thứ vẫn như cũ.

Hoàn cảnh của Job

Ai

Người điều hành vừa công bố chiến lược mới cho cả công ty

Khi nào

Ba tới sáu tháng sau khi công bố

Điều kích hoạt

Một cuộc họp cho thấy một nhóm vẫn đang làm theo hướng cũ

Tình thế

Ai cũng gật đầu với chiến lược, và lịch làm việc thì không đổi gì

Giới hạn

Không thể tự đi kiểm tra từng nhóm, và hỏi thì luôn nhận được câu trả lời đúng

5 Pains

• Ai cũng đồng ý nhưng không ai đổi việc

  Nặng

  Đồng ý là miễn phí, còn đổi cách làm thì tốn.

  Gốc rễ: Không có gì buộc phải ngừng làm để bắt đầu làm cái mới

• Không biết ai đang thật sự làm gì

  Nặng

  Báo cáo mô tả công việc theo ngôn ngữ của chiến lược mới, dù việc thì vẫn là việc cũ.

  Gốc rễ: Người báo cáo biết chiến lược nên họ mô tả việc theo đúng khuôn được mong đợi

• Nguồn lực vẫn nằm ở chỗ cũ

  Nặng

  Ngân sách và nhân sự không di chuyển theo lời tuyên bố.

  Gốc rễ: Cắt một việc cũ luôn khó hơn tuyên bố một việc mới

• Người phản đối im lặng thay vì tranh luận

  Vừa

  Phản đối trong phòng họp tốn danh tiếng, còn không làm gì thì không tốn gì.

  Gốc rễ: Không có kênh nào để phản đối mà không mang tính cá nhân

• Không có tín hiệu nào ở giữa lúc công bố và lúc kết quả

  Nặng

  Kết quả tới sau một năm, còn giữa đó thì không có gì để biết mình đúng hay sai.

  Gốc rễ: Chiến lược được đo bằng kết quả cuối, và kết quả cuối thì trễ

5 Desired Outcomes

• Thấy được việc hằng ngày đã đổi hay chưa

  Chức năng

• Biết nguồn lực đã dịch chuyển hay chưa

  Chức năng

• Nghe được phản đối trước khi nó thành bất động

  Xã hội

• Có tín hiệu giữa chừng, không phải chờ kết quả cuối

  Chức năng

• Thôi cảm giác nói vào khoảng không

  Cảm xúc

5 Existing Solutions

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm — khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

• Hệ thống mục tiêu và kết quả then chốt

  Sản phẩm

  Ghi được ý định, và ý định thì viết lại được cho khớp với việc vẫn đang làm.

• Họp rà soát hằng quý

  Hành vi

  Nhịp kiểm tra chính thức, và nó tạo ra một buổi trình bày chứ không tạo ra sự thật.

• Xem lại phân bổ ngân sách

  Hành vi

  Bằng chứng khó chối nhất về chiến lược thật của một tổ chức.

• Đọc thẳng công việc trong công cụ quản lý dự án

  Cách chống chế

  Người điều hành tự đi tìm sự thật ở chỗ nó chưa bị viết lại.

• Hỏi từng quản lý phải bỏ việc gì

  Hành vi

  Câu hỏi hiệu quả nhất trong nhóm này, và cũng là câu hỏi khó chịu nhất.

2 Opportunity Gaps

• Chiến lược được đo bằng thứ người ta NÓI trong báo cáo, còn sự thật nằm ở thứ người ta BỎ ĐI.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Mọi hệ thống mục tiêu đều có ô để khai việc SẼ làm và không ô nào bắt khai việc NGỪNG làm — nên một tổ chức có thể nhận mọi ưu tiên mới mà không bỏ ưu tiên cũ nào.

  Cơ hội: Bắt mỗi mục tiêu mới đi kèm một việc bị ngừng, và đo chiến lược bằng danh sách đó.

• Người biết rõ nhất rằng nhóm mình chưa đổi việc chính là người bị đánh giá vì chuyện đó.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Mọi nhịp rà soát đều yêu cầu quản lý tự báo cáo tiến độ của chính mình, tức yêu cầu người ta cung cấp bằng chứng chống lại mình.

  Cơ hội: Đọc tiến độ từ dấu vết công việc có sẵn thay vì từ bản tự báo cáo.