Điều hànhNgười điều hành một công ty 50–500 người

Khi tôi phải chọn một hướng mà thông tin còn thiếu, tôi muốn biết mình đã đủ để quyết hay chưa, để không trì hoãn tới lúc lựa chọn tự biến mất.

When I must choose a direction on incomplete information, I want to know whether I have enough to decide, so I do not delay until the choice disappears on its own.

Hoàn cảnh của Job

Ai
Người điều hành phải ra quyết định không đảo ngược được
Khi nào
Khi một cơ hội có hạn chót và dữ liệu thì chưa xong
Điều kích hoạt
Yêu cầu "phân tích thêm một chút" lần thứ ba cho cùng một quyết định
Tình thế
Chi phí của việc chờ là vô hình, còn chi phí của việc sai thì rất rõ
Giới hạn
Không lấy thêm dữ liệu được nếu chưa thử, và thử thì đã là một phần của quyết định

5 Pains

  • Không biết bao nhiêu thông tin là đủ

    Nặng

    Luôn có một phân tích nữa để làm, và làm nó luôn nghe hợp lý.

    Gốc rễ: Không ai đặt trước ngưỡng dừng phân tích

  • Chi phí chờ đợi không hiện ra ở đâu

    Nặng

    Một tháng chậm không xuất hiện trên báo cáo nào, còn một khoản lỗ thì có.

    Gốc rễ: Kế toán ghi được khoản chi, không ghi được cơ hội đã đi qua

  • Nhóm muốn thêm phân tích để chia bớt trách nhiệm

    Vừa

    Thêm một bản phân tích là thêm một chữ ký để dựa vào nếu sai.

    Gốc rễ: Trách nhiệm cá nhân cho một quyết định sai cao hơn phần thưởng cho một quyết định đúng

  • Không phân biệt được quyết định đảo ngược được với không

    Nặng

    Hai loại đó đòi hai tốc độ khác nhau, và chúng bị xử lý bằng cùng một quy trình.

    Gốc rễ: Quy trình phê duyệt phân loại theo số tiền, không theo khả năng đảo ngược

  • Quyết định sai được nhớ lâu hơn quyết định chậm

    Vừa

    Tổ chức có trí nhớ về sai lầm và không có trí nhớ về sự chậm trễ.

    Gốc rễ: Sai lầm có một thời điểm, còn chậm trễ thì không có thời điểm nào để chỉ vào

5 Desired Outcomes

  • Biết ngưỡng thông tin nào là đủ để quyết

    Chức năng

  • Đặt được con số cho chi phí của việc chờ

    Chức năng

  • Phân loại quyết định theo khả năng đảo ngược

    Chức năng

  • Nhóm dám quyết ở tầng của họ

    Xã hội

  • Bớt day dứt về những lần đã quyết

    Cảm xúc

5 Existing Solutions

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm — khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

  • Thuê tư vấn chiến lược

    Dịch vụ

    Mang lại phân tích và mang lại cả một chữ ký để chia trách nhiệm — vế thứ hai ít khi được nói ra.

  • Chạy thử quy mô nhỏ

    Hành vi

    Biến một quyết định không đảo ngược thành một quyết định đảo ngược được — cách hiệu quả nhất.

  • Ghi lại lý do trước khi biết kết quả

    Cách chống chế

    Người điều hành tự dựng trí nhớ cho tổ chức, vì tổ chức chỉ nhớ kết quả.

  • Đặt hạn chót cho chính quyết định

    Hành vi

    Biến chi phí chờ vô hình thành một mốc nhìn thấy được.

  • Hỏi hội đồng quản trị

    Dịch vụ

    Đường leo thang cao nhất, và nó chậm hơn hầu hết cơ hội.

2 Opportunity Gaps

  • Chi phí của việc CHỜ không xuất hiện trong bất kỳ sổ sách nào, còn chi phí của việc SAI thì có.

    Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Kế toán ghi giao dịch đã xảy ra; một cơ hội đi qua không tạo ra giao dịch nào, nên nó không tồn tại với mọi hệ thống đo lường của công ty.

    Cơ hội: Ghi ngày quyết định dự kiến ngay khi vấn đề được nêu, để độ trễ trở thành một con số có thể đọc.

  • Quy trình phê duyệt phân loại theo SỐ TIỀN, trong khi tốc độ cần thiết lại phụ thuộc vào KHẢ NĂNG ĐẢO NGƯỢC.

    Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Số tiền đo được và kiểm toán được; khả năng đảo ngược là một phán đoán, và không hệ thống phê duyệt nào chịu đặt một phán đoán vào ô bắt buộc.

    Cơ hội: Hai luồng phê duyệt theo khả năng đảo ngược, để quyết định rẻ mà không đảo ngược được vẫn đi đường chậm.