Nhân sựNgười phụ trách nhân sự ở công ty 30–300 người

Khi người mới mất ba tháng mới đóng góp được, tôi muốn rút ngắn quãng đó, để chi phí tuyển không bị nhân đôi bởi thời gian chờ.

When new hires take three months to contribute, I want to shorten that, so the cost of hiring is not doubled by the waiting.

Hoàn cảnh của Job

Tri thức quan trọng nhất không được viết ra
Nặng
Ai hỏi ai, chuyện gì nhạy cảm, quy trình nào thật sự bắt buộc.
Gốc rễ: Tri thức ngầm chỉ truyền được qua tình huống
Người mới ngại hỏi lại lần thứ hai
Nặng
Hỏi lại nghe như thừa nhận mình không tiếp thu được.
Gốc rễ: Người mới đang xây dựng ấn tượng đầu tiên và biết điều đó
Tài liệu hội nhập cũ hơn thực tế
Vừa
Không ai được giao việc cập nhật nó sau mỗi thay đổi.
Gốc rễ: Cập nhật tài liệu không đem lại kết quả nào nhìn thấy được
Người hướng dẫn là người bận nhất nhóm
Nặng
Việc hướng dẫn luôn bị đẩy xuống sau mọi việc khác.
Gốc rễ: Người giỏi nhất được giao cả việc khó lẫn việc kèm người mới
Không biết người mới đang mắc ở đâu
Vừa
Họ giấu chỗ chưa hiểu cho tới khi nó thành một sai sót.
Gốc rễ: Không có kênh nào để nói "tôi chưa hiểu" mà không mất điểm

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm — khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

Bộ tài liệu hội nhập
Sản phẩm
Chở được thứ viết ra được, tức phần nhỏ nhất của thứ cần biết.
Ghép người mới với một người đỡ đầu
Dịch vụ
Cách duy nhất truyền được tri thức ngầm, và nó tốn thời gian của một người khác.
Danh sách việc phải làm trong ba mươi ngày
Sản phẩm
Đo được tiến độ hành chính, không đo được mức độ hoà nhập.
Nhờ người mới viết lại tài liệu khi họ học
Cách chống chế
Cách duy nhất tài liệu được cập nhật, và nó dùng chính người chưa biết gì làm tác giả.
Hỏi người mới sau ba mươi ngày điều gì khó nhất
Hành vi
Cửa sổ duy nhất người ta còn nhìn thấy công ty bằng con mắt người ngoài.

Người biết rõ nhất chỗ nào khó hiểu là người mới, và nói ra điều đó nghe như thừa nhận mình chậm.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Ba mươi ngày đầu vừa là lúc người ta không biết gì nhất vừa là lúc họ bị đánh giá nhiều nhất — hai điều này xảy ra đồng thời với mọi người mới.
Cơ hội: Giao cho người mới nhiệm vụ chính thức là ghi lại mọi chỗ khó hiểu, biến việc không biết thành việc được trả công.
Lợi ích của việc hội nhập tốt thuộc về CÔNG TY, còn chi phí thời gian rơi vào ĐỒNG NGHIỆP đang bận nhất.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Không hệ thống nào đo thời gian kèm người mới, nên nó không xuất hiện trong khối lượng công việc của ai — và thứ không được đo thì luôn bị cắt trước.
Cơ hội: Ghi thời gian kèm người mới như một phần công việc chính thức, để nó được trừ khỏi khối lượng khác.