Khi tôi cần đội kỹ thuật ưu tiên một việc, tôi muốn họ tin rằng việc đó đáng làm, để không phải dùng thẩm quyền cho một thứ mình cũng chỉ đang phỏng đoán.

Hoàn cảnh của Job

Ai

Người quản lý sản phẩm làm việc với một đội kỹ thuật không thuộc quyền mình

Khi nào

Ở mỗi lần lập kế hoạch và mỗi lần đổi ưu tiên giữa chừng

Điều kích hoạt

Một lần đổi ưu tiên gấp mà không giải thích được lý do

Tình thế

Đội kỹ thuật đã thấy nhiều ưu tiên gấp không dẫn tới đâu

Giới hạn

Không quản họ, và vốn tin cậy tiêu đi thì lâu mới hồi

5 Pains

• Đổi ưu tiên giữa chừng làm mất công đã bỏ

  Nặng

  Chi phí của việc đổi hướng nằm ở phía đội, không ở phía người đổi.

  Gốc rễ: Người quyết định đổi không chịu chi phí của việc đổi

• Không giải thích được vì sao việc này quan trọng

  Nặng

  Lý do thật đôi khi là một yêu cầu từ cấp trên không nói ra được.

  Gốc rễ: Thông tin bị lọc trước khi tới người quản lý sản phẩm

• Ước lượng thời gian luôn sai

  Vừa

  Và cả hai bên đều biết là sai nhưng vẫn phải dùng chúng để lập kế hoạch.

  Gốc rễ: Ước lượng cho một việc chưa từng làm là một phỏng đoán

• Nợ kỹ thuật không bao giờ được ưu tiên

  Nặng

  Nó không có người dùng nào đòi, nên nó luôn thua mọi thứ khác.

  Gốc rễ: Ưu tiên được quyết bằng nhu cầu bên ngoài, còn nợ kỹ thuật là nhu cầu bên trong

• Bị đọc là người chỉ mang thêm việc tới

  Vừa

  Vai trò này chỉ xuất hiện khi có yêu cầu, hiếm khi khi có tin tốt.

  Gốc rễ: Kết quả tốt thuộc về sản phẩm, còn yêu cầu thì có tên người mang tới

5 Desired Outcomes

• Đổi ưu tiên mà đội hiểu vì sao

  Xã hội

• Giải thích được lý do thật đằng sau một yêu cầu

  Xã hội

• Lập kế hoạch được dù ước lượng không chắc

  Chức năng

• Nợ kỹ thuật có chỗ trong lộ trình

  Chức năng

• Mang được tin tốt về cho đội, không chỉ mang yêu cầu

  Cảm xúc

5 Existing Solutions

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm — khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

• Chia sẻ dữ liệu kết quả với đội

  Hành vi

  Cách xây lòng tin hiệu quả nhất, và nó đòi phải có dữ liệu kết quả trước đã.

• Dành một phần cố định năng lực cho nợ kỹ thuật

  Sản phẩm

  Cách duy nhất nợ kỹ thuật được làm, và nó phải được bảo vệ mỗi quý.

• Cho đội tiếp xúc trực tiếp với người dùng

  Hành vi

  Chuyển động lực từ thẩm quyền sang hiểu biết — hiệu quả nhất và ít ai làm.

• Dùng thẩm quyền của cấp trên để ép ưu tiên

  Cách chống chế

  Chạy được một lần, và tiêu đúng thứ cần cho lần sau.

• Viết ra lý do của mỗi lần đổi ưu tiên

  Cách chống chế

  Người quản lý sản phẩm tự dựng trí nhớ cho tổ chức để mình không bị đọc là tuỳ hứng.

2 Opportunity Gaps

• Người quyết định đổi hướng không chịu chi phí của việc đổi — chi phí đó nằm ở đội đang làm dở.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Không hệ thống nào ghi lại chi phí của một lần đổi hướng, nên đổi hướng trông như miễn phí với người ra quyết định.

  Cơ hội: Ghi lại công đã bỏ mất mỗi lần đổi ưu tiên, để nó có một con số ai cũng thấy.

• Nợ kỹ thuật là nhu cầu không có người dùng nào đòi, nên nó rơi vào khe giữa ưu tiên sản phẩm và ưu tiên kỹ thuật.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Lộ trình được lập từ nhu cầu bên ngoài và năng lực được đo bằng tính năng phát hành; không ô nào trong cả hai hệ thống chứa được một khoản đầu tư vào chính khả năng làm việc sau này.

  Cơ hội: Đo nợ kỹ thuật bằng thời gian nó lấy đi mỗi tuần, để nó cạnh tranh bằng cùng đơn vị với tính năng.