Khi tôi cần hiểu người dùng, tôi muốn nghe từ chính họ, để quyết định không dựa trên suy đoán của những người ngồi trong phòng.

Hoàn cảnh của Job

Ai

Người phụ trách sản phẩm không tiếp xúc trực tiếp với khách

Khi nào

Trước mỗi quyết định lớn

Điều kích hoạt

Một cuộc tranh luận trong phòng mà không ai có dữ liệu

Tình thế

Đội bán hàng và hỗ trợ giữ hết đường tới khách

Giới hạn

Không được liên hệ khách một cách tự do