Điều hànhTrưởng nhóm và nhân viên phải biến một quyết định cấp cao thành việc làm hằng ngày

Khi lãnh đạo công bố một hướng đi mới, tôi muốn hiểu vì sao nó được chọn, để giải thích được cho đội mình thay vì chỉ truyền đạt lại một câu khẩu hiệu.

When leadership announces a new direction, I want to understand why it was chosen, so I can explain it to my team rather than relaying a slogan.

Hoàn cảnh của Job

Thông điệp công bố chỉ có kết luận
Nặng
Không có phần lập luận dẫn tới nó.
Gốc rễ: Thông điệp được viết để truyền đạt chứ không để thuyết phục
Không biết những phương án nào đã bị loại
Nặng
Nên đội đề xuất lại đúng những thứ đã bị bác.
Gốc rễ: Chỉ quyết định cuối được công bố, không phải quá trình
Phải bảo vệ một hướng đi mình chưa tin
Nặng
Trước những người biết mình đang lặp lại lời người khác.
Gốc rễ: Người truyền đạt được yêu cầu ủng hộ trước khi được thuyết phục
Hướng đi đổi trước khi cái cũ kịp chạy
Vừa
Và không ai giải thích vì sao đổi.
Gốc rễ: Nhịp thay đổi chiến lược nhanh hơn nhịp thực thi
Không có kênh nào để phản hồi lên
Vừa
Khảo sát nội bộ thì ẩn danh và chung chung.
Gốc rễ: Kênh phản hồi được thiết kế để đo tinh thần chứ không để nhận thông tin

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm, khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

Đọc kỹ tài liệu công bố
Sản phẩm
Nguồn chính thức duy nhất, và nó chỉ chứa kết luận.
Hỏi người quản lý trực tiếp
Hành vi
Cách gần nhất, và họ cũng đang ở cùng tình trạng.
Ghép thông tin từ nhiều nguồn không chính thức
Cách chống chế
Cách người ta thật sự hiểu chuyện gì đang xảy ra, và nó không đáng tin.
Truyền đạt nguyên văn xuống dưới
Hành vi
An toàn nhất, và đội nhận ra ngay là mình đang đọc lại.
Chờ xem hướng đi có thật không
Cách chống chế
Phản ứng hợp lý sau vài lần đổi, và nó làm mọi thay đổi chậm lại.

Thứ được công bố là KẾT LUẬN chứ không phải LẬP LUẬN, nên người phải thực thi không có gì để suy ra cách áp dụng vào những tình huống chưa được nói tới.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Công bố lập luận buộc lãnh đạo phải nói ra những đánh đổi họ đã chấp nhận, và một số đánh đổi đó liên quan tới con người, nên phần dễ nói được công bố còn phần giải thích được thì không.
Cơ hội: Công bố phần lập luận nói được, điều gì đã đổi trong thị trường, phương án nào đã cân nhắc, thay vì chỉ công bố kết luận.
Người quản lý cấp trung đứng giữa LÃNH ĐẠO và ĐỘI, và được yêu cầu ủng hộ một quyết định trước khi được cung cấp đủ để tin vào nó.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Truyền đạt được coi là một việc chuyển tin, nên nó được tổ chức như một chuỗi phát đi, trong khi thứ cần chuyển là một sự tin tưởng, và sự tin tưởng thì không chuyển tiếp được nếu người ở giữa chưa có nó.
Cơ hội: Cho người quản lý cấp trung biết trước và cho họ hỏi, trước khi yêu cầu họ truyền đạt.