Nhà & Nội thấtChủ nhà thuê thợ sửa hoặc làm nội thất

Khi tôi mua một món nội thất lớn, tôi muốn chắc nó hợp với nhà mình, để không phải sống nhiều năm với một món đặt sai chỗ.

When I buy a large piece of furniture, I want to be sure it fits my home, so I do not live for years with something in the wrong place.

Hoàn cảnh của Job

Không hình dung được món đồ trong nhà mình
Nặng
Cửa hàng có trần cao và ánh sáng khác.
Gốc rễ: Cửa hàng được dựng để món đồ trông đẹp nhất
Màu thật khác màu trên ảnh
Nặng
Và chỉ biết khi hàng đã về.
Gốc rễ: Màu phụ thuộc vào ánh sáng của từng căn phòng
Đo đạc sai một chút là không vừa
Nặng
Không tính lối đi và cánh cửa mở.
Gốc rễ: Kích thước được công bố cho món đồ chứ không cho đường mang vào
Trả lại đồ lớn rất khó
Vừa
Chi phí vận chuyển gần bằng giá món đồ.
Gốc rễ: Chính sách trả hàng được viết cho hàng nhỏ
Không biết độ bền thật ra sao
Vừa
Hai món trông giống nhau và bền khác nhau nhiều năm.
Gốc rễ: Chất lượng nằm ở phần kết cấu bên trong không nhìn thấy

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm, khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

Đo kỹ trước khi mua
Hành vi
Việc bắt buộc, và người ta đo món đồ mà quên đo đường mang vào.
Dán băng dính đánh dấu diện tích trên sàn
Cách chống chế
Cách hình dung rẻ nhất và hiệu quả bất ngờ, và nó không nói gì về chiều cao.
Dùng ứng dụng đặt đồ ảo vào phòng
Sản phẩm
Giải đúng phần hình dung, và màu trên màn hình vẫn không phải màu thật.
Xin mẫu vải hoặc mẫu màu
Sản phẩm
Cách duy nhất thấy màu dưới ánh sáng nhà mình, và ít nơi cung cấp.
Chỉ mua ở nơi cho đổi trả
Hành vi
Giữ được đường lui, và nó loại phần lớn nơi bán đồ đặt riêng.

Nhà sản xuất công bố KÍCH THƯỚC MÓN ĐỒ vì đó là thứ họ biết, còn thứ quyết định có mang vào được không là ĐƯỜNG ĐI VÀO NHÀ, thứ chỉ chủ nhà biết và không ai hướng dẫn họ đo.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Kích thước món đồ là một con số duy nhất dùng chung cho mọi khách, còn đường mang vào thì khác nhau ở từng căn nhà, nên bên bán chỉ có thể công bố cái thứ nhất, và phần quyết định thì nằm ngoài trách nhiệm của họ.
Cơ hội: Công bố kích thước tối thiểu của lối vào cần có, thay vì chỉ kích thước món đồ.
Người mô tả độ bền của một món đồ là NGƯỜI BÁN, và phần quyết định độ bền lại nằm ở kết cấu bên trong mà khách không nhìn thấy được.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Bằng chứng về độ bền chỉ xuất hiện sau nhiều năm, khi khách đã không còn liên hệ gì với nơi bán, nên không có vòng phản hồi nào bắt bên bán phải trung thực về điều đó.
Cơ hội: Đánh giá thu thập sau nhiều năm sử dụng, tách hẳn khỏi đánh giá ngay sau khi nhận hàng.