Khi nhà tôi đang sửa mà tôi vẫn phải ở đó, tôi muốn sống được qua giai đoạn đó, để không phải chọn giữa dọn đi thuê và chịu đựng nhiều tháng.

Hoàn cảnh của Job

Ai

Chủ nhà ở lại trong lúc thi công

Khi nào

Suốt nhiều tuần hoặc nhiều tháng

Điều kích hoạt

Tuần thứ ba không có bếp dùng

Tình thế

Nhà vừa là công trường vừa là chỗ ở

Giới hạn

Thuê chỗ khác thì đội chi phí lên nhiều

5 Pains

• Không biết mỗi giai đoạn kéo dài bao lâu

  Nặng

  Nên không thu xếp trước được gì.

  Gốc rễ: Tiến độ phụ thuộc vào nhiều nhóm thợ và không ai ghép lịch

• Bụi và tiếng ồn tràn ra khắp nhà

  Nặng

  Kể cả những phòng không sửa.

  Gốc rễ: Che chắn tốn công và không ai tính vào giá

• Mất bếp hoặc nhà tắm nhiều tuần

  Nặng

  Chi phí ăn ngoài không ai tính vào ngân sách sửa nhà.

  Gốc rễ: Ngân sách chỉ tính phần vật tư và nhân công

• Thợ tới không đúng giờ đã hẹn

  Vừa

  Phải ở nhà chờ cả buổi.

  Gốc rễ: Thợ chạy nhiều công trình cùng lúc

• Hàng xóm phàn nàn về tiếng ồn

  Vừa

  Và mình là người phải xin lỗi.

  Gốc rễ: Chủ nhà chịu phần quan hệ còn thợ thì đi sau khi xong

5 Desired Outcomes

• Biết trước mỗi giai đoạn kéo dài bao lâu

  Chức năng

• Giữ được phần nhà còn lại sạch và yên

  Chức năng

• Có phương án cho những tuần mất bếp

  Chức năng

• Biết hôm nào thợ tới

  Chức năng

• Giữ được quan hệ với hàng xóm

  Xã hội

5 Existing Solutions

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm, khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

• Dọn sang chỗ khác ở tạm

  Hành vi

  Giải quyết triệt để, và nó cộng thêm một khoản lớn vào tổng chi.

• Che chắn khu vực thi công bằng bạt

  Cách chống chế

  Giảm được bụi đáng kể, và nó phải tự làm hoặc tự đòi.

• Yêu cầu lịch thi công theo tuần

  Hành vi

  Cách duy nhất thu xếp trước được, và lịch đưa ra thường không giữ.

• Dựng một bếp tạm

  Cách chống chế

  Cắt được phần lớn chi phí ăn ngoài, và nó cần chỗ và công.

• Báo trước cho hàng xóm

  Hành vi

  Cách giữ quan hệ hiệu quả nhất, và nó không làm giảm tiếng ồn.

2 Opportunity Gaps

• Chi phí của việc SỐNG TRONG CÔNG TRÌNH, ăn ngoài, ở tạm, ngày nghỉ để chờ thợ, thuộc hoàn toàn về chủ nhà và không nằm trong bất kỳ báo giá nào.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Nhà thầu báo giá phần việc của mình và không có lý do gì để tính hộ phần chi phí của chủ nhà, nên tổng chi thật của một lần sửa nhà chưa bao giờ được viết ra ở một chỗ nào.

  Cơ hội: Một bản dự toán gồm cả chi phí sinh hoạt phát sinh, lập cùng lúc với báo giá thi công.

• Có lịch cho TỪNG NHÓM THỢ và có ngày hoàn thành CUỐI CÙNG; lịch ở khoảng giữa, tuần này nhà sẽ thế nào, không ai lập.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Mỗi nhóm thợ chỉ quản lịch của mình và chạy nhiều công trình song song, nên không ai ở vị trí ghép được các lịch đó lại, trừ chủ nhà, người duy nhất không có thông tin để làm việc đó.

  Cơ hội: Một lịch dựng theo tình trạng sinh hoạt của căn nhà chứ không theo hạng mục thi công.