Khi thợ giỏi của tôi nhận việc nơi khác, tôi muốn giữ họ ở lại với đội, để chất lượng công trình không phụ thuộc vào việc tuần này ai rảnh.
When my best tradespeople take work elsewhere, I want to keep them with the crew, so quality does not depend on who happens to be free this week.
Hoàn cảnh của Job
- Ai
- Nhà thầu dùng thợ theo công trình, không có hợp đồng dài hạn
- Khi nào
- Mỗi lần khởi công một công trình mới
- Điều kích hoạt
- Một thợ chính báo bận vào đúng ngày cần khởi công
- Tình thế
- Thợ giỏi có nhiều lựa chọn hơn nhà thầu có thợ
- Giới hạn
- Không có việc liên tục để giữ người, và không trả cao hơn được
5 Pains
Không có việc liên tục để giữ người
NặngKhoảng trống giữa hai công trình đủ dài để thợ nhận việc chỗ khác.
Gốc rễ: Công trình đến theo đợt, còn thợ cần thu nhập hằng tuần
Chất lượng khác nhau giữa các thợ
NặngChủ nhà đánh giá cả nhà thầu qua phần việc của người yếu nhất.
Gốc rễ: Không có tiêu chuẩn nghiệm thu nào viết ra giữa nhà thầu và thợ
Thợ nhận nhiều công trình cùng lúc
NặngHọ chia thời gian giữa các công trường và lịch của mình luôn trôi.
Gốc rễ: Nhận nhiều việc là cách thợ tự phòng rủi ro công trình bị hoãn
Đào tạo thợ trẻ xong thì họ ra riêng
VừaRào cản để tự nhận việc trong ngành này gần như bằng không.
Gốc rễ: Nghề này không cần vốn để bắt đầu tự làm
Trả công theo ngày không thưởng cho làm tốt
VừaNgười làm kỹ và người làm nhanh nhận cùng một mức.
Gốc rễ: Chất lượng khó đo nên tiền công đo bằng thời gian
5 Desired Outcomes
Có đủ việc để giữ đội ổn định
Chức năngCó tiêu chuẩn nghiệm thu rõ giữa hai bên
Chức năngThợ ưu tiên công trình của mình
Xã hộiTrả công theo chất lượng chứ không chỉ theo ngày
Chức năngBớt lo mỗi lần khởi công
Cảm xúc
5 Existing Solutions
Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm — khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.
Trả cao hơn mặt bằng
Hành viHiệu quả ngay, và chỉ giữ được tới khi có người trả cao hơn.
Cam kết số ngày công cho cả năm
Sản phẩmĐổi sự linh hoạt lấy sự ổn định — thứ thợ cần nhất và ít ai đưa ra.
Ứng trước tiền công đầu công trình
Cách chống chếNhà thầu tự tạo ràng buộc bằng dòng tiền vì không có ràng buộc hợp đồng.
Làm việc với người quen nhiều năm
Hành viCơ chế giữ người thật của ngành, chạy bằng quan hệ cá nhân.
Chụp ảnh nghiệm thu từng hạng mục
Cách chống chếNhà thầu tự dựng tiêu chuẩn chất lượng bằng hình ảnh, vì không có văn bản nào.
2 Opportunity Gaps
Thợ nhận nhiều công trình cùng lúc để tự phòng rủi ro bị hoãn — và chính điều đó gây ra sự chậm trễ họ đang phòng.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Không bên nào có thể cam kết trước vì bên kia cũng không cam kết; ai cam kết trước sẽ chịu toàn bộ rủi ro, nên không ai đi bước đầu tiên.
Cơ hội: Cam kết hai chiều có ràng buộc nhỏ ở cả hai phía, để bước đầu tiên không còn tốn kém một chiều.
Tiền công đo bằng NGÀY vì thời gian đếm được, còn thứ chủ nhà mua là CHẤT LƯỢNG.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Chất lượng chỉ lộ ra sau nhiều tháng sử dụng, còn tiền công phải trả cuối tuần — nên đơn vị đo duy nhất khả thi là đơn vị sai.
Cơ hội: Giữ lại một phần tiền công gắn với nghiệm thu sau một thời gian sử dụng, thay vì trả hết theo ngày.