Khi cả nhà đã bỏ nhiều tháng vào việc học, tôi muốn biết con có thật sự khá lên không, để quyết định nên giữ hay đổi cách đang làm.

Hoàn cảnh của Job

Ai

Phụ huynh đã trả tiền cho ít nhất một hình thức học thêm

Khi nào

Cuối một học kỳ, hoặc khi sắp gia hạn một khoá

Điều kích hoạt

Một hoá đơn gia hạn tới trước khi có bằng chứng nào về kết quả

Tình thế

Tiền và thời gian đã bỏ ra thì đo được, còn thứ nhận lại thì không

Giới hạn

Chỉ có điểm số của trường, và điểm ấy nhảy theo độ khó của đề

5 Pains

• Điểm số không nói được con đã khá lên hay đề dễ hơn

  Nặng

  Cùng một con số bảy có thể là tiến bộ, có thể là lùi.

  Gốc rễ: Không có thang chuẩn giữa các bài kiểm tra

• Không quy được tiến bộ về cho việc nào

  Nặng

  Gia sư, lớp học thêm và việc con lớn thêm cùng chạy một lúc.

  Gốc rễ: Không ai đặt đường cơ sở trước khi bắt đầu

• Người bán chỉ báo tin tốt

  Vừa

  Báo cáo tiến bộ do chính bên được trả tiền viết ra.

  Gốc rễ: Người đo và người được đo là một

• Sợ dừng lại thì mất phần đã đầu tư

  Vừa

  Tiền đã bỏ ra giữ gia đình ở lại lâu hơn mức đáng ở.

  Gốc rễ: Không có tiêu chí dừng nào được đặt ra từ đầu

• Con ghét bị kiểm tra thêm để đo tiến bộ

  Vừa

  Phép đo tự nó lấy đi thời gian và thiện chí của đứa trẻ.

  Gốc rễ: Đo tách rời khỏi học nên bị coi là việc thừa

5 Desired Outcomes

• So sánh được con hôm nay với con sáu tháng trước

  Chức năng

• Biết việc nào trong số đang làm là việc có tác dụng

  Chức năng

• Có tiêu chí để dừng hoặc đổi cách

  Chức năng

• Đo mà không phải bắt con làm thêm bài kiểm tra

  Chức năng

• Yên tâm rằng tiền đang đi đúng chỗ

  Cảm xúc

5 Existing Solutions

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm — khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

• Báo cáo tiến bộ của trung tâm

  Sản phẩm

  Do bên nhận tiền viết, và gần như không bao giờ khuyên dừng.

• Bài kiểm tra chuẩn hoá độc lập

  Dịch vụ

  So sánh được thật, nhưng thưa và tốn một buổi của đứa trẻ.

• Sổ theo dõi điểm tự lập

  Cách chống chế

  Phụ huynh tự dựng chuỗi thời gian mà lẽ ra hệ thống phải có sẵn.

• Hỏi giáo viên bộ môn giữa kỳ

  Hành vi

  Đánh giá trung thực nhất, và cũng ít cấu trúc nhất.

• So với con nhà hàng xóm

  Hành vi

  Thước đo mà phụ huynh thật sự dùng khi không có thước nào khác.

2 Opportunity Gaps

• Ai bán việc học cũng tự chấm việc học của mình.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Một phép đo độc lập có thể kết luận rằng nên dừng, nên không người bán nào có lý do dựng nó.

  Cơ hội: Một phép đo do bên thứ ba giữ, gắn vào chính bài học hằng ngày nên không tốn thêm buổi nào.

• Không ai đặt đường cơ sở trước khi gia đình bắt đầu tiêu tiền.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Đường cơ sở làm lộ ra rằng phần lớn tiến bộ đến từ việc đứa trẻ lớn lên, chứ không từ dịch vụ.

  Cơ hội: Đo một lần lúc bắt đầu, coi đó là điều kiện của việc nhận tiền.