Quay lại tin tức
📈 Marketing
5 sai lầm khi làm Customer Research mà founder hay mắc phải
Phần lớn founder nghĩ mình hiểu khách hàng, nhưng lại đang mắc 5 sai lầm cơ bản này.
## 5 Sai Lầm Phổ Biến Trong Customer Research
Sau khi coaching hơn **200 founder** qua các khóa Customer Decode, chúng tôi nhận ra 5 sai lầm lặp đi lặp lại:
### 1. Hỏi khách hàng "Bạn có muốn...?"
Đây là câu hỏi **leading question**. Khách hàng sẽ nói "có" vì lịch sự, không phải vì thực sự cần.
**Thay vì**: "Bạn có muốn app giao hàng nhanh hơn không?"
**Hãy hỏi**: "Kể cho tôi nghe lần cuối bạn đặt đồ ăn, chuyện gì xảy ra?"
### 2. Chỉ phỏng vấn người đã mua
Bạn bỏ lỡ insight từ những người **suýt mua nhưng không mua**. Đây mới là nhóm quan trọng nhất.
### 3. Tin vào bảng khảo sát online
Survey cho bạn **số liệu**, không cho bạn **insight**. Cần kết hợp với phỏng vấn sâu.
### 4. Không phân biệt Job to be Done vs Feature Request
Khách hàng nói "tôi muốn nút xuất PDF" (feature). Nhưng job thực sự là "tôi cần chia sẻ báo cáo với sếp một cách chuyên nghiệp".
### 5. Research một lần rồi bỏ
Customer research không phải **project**, mà là **process**. Cần làm liên tục.