Unit 1
Nói không
Câu hỏi cốt lõi
Lần gần nhất bạn nói không với khách, họ phản ứng thế nào?
Ý tưởng chính
Điều khách nhớ về một lời từ chối không phải câu trả lời mà là họ có được nghe và có được biết lý do không. Một lời không rõ ràng được chấp nhận tốt hơn một lời có mơ hồ.
Unit này để làm gì
Bạn hiểu ba khái niệm của unit này, làm được kịch bản đã dùng cho ba yêu cầu thật, và áp dụng vào công việc đang chạy.
Học xong bạn làm được
- Tôi nghe đủ trước khi trả lời.
- Tôi nói không rõ ràng.
- Tôi nêu lý do thật và đưa phương án.
Tình huống mở đầu
Khách yêu cầu một thứ bạn không làm được.
Bạn nhận rồi mới về thương lượng nội bộ, hoặc trả lời mơ hồ để tránh nói không.
Từ chối thế nào?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khái niệm cốt lõi
- Nghe đủ trước khi trả lời · Nói không rõ ràng · Đưa phương án
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này