Unit 2
Quan sát người dùng
Câu hỏi cốt lõi
Bạn đã ngồi xem một người dùng thật lần gần nhất khi nào?
Ý tưởng chính
Điều người ta kể về cách họ dùng và điều họ thật sự làm lệch nhau ổn định. Số liệu cho biết cái gì xảy ra, quan sát cho biết vì sao, và không có cái nào thay được cái kia.
Unit này để làm gì
Bạn hiểu ba khái niệm của unit này, làm được bản ghi ba buổi quan sát kèm danh sách chỗ vướng, và áp dụng vào công việc đang chạy.
Học xong bạn làm được
- Tôi tổ chức được buổi quan sát.
- Tôi im lặng và không can thiệp.
- Tôi ghi được chỗ vướng thật.
Tình huống mở đầu
Số liệu cho thấy nhiều người dừng ở một bước.
Bạn không biết vì sao, và hỏi họ thì nhận được câu trả lời chung chung.
Làm sao biết?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khái niệm cốt lõi
- Xem thay vì hỏi · Im lặng khi họ vướng · Nối quan sát với số
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này