Unit 3
Xử lý đơn sai
Câu hỏi cốt lõi
Đơn sai vừa rồi hỏng ở khâu nào?
Ý tưởng chính
Mỗi đơn sai có hai việc phải làm: cứu quan hệ với khách, và tìm chỗ hỏng trong quy trình. Làm việc đầu mà bỏ việc sau thì tháng sau vẫn chừng ấy đơn sai, chỉ tốn thêm tiền quà.
Unit này để làm gì
Bạn hiểu ba khái niệm của unit này, làm được sổ đơn sai một tháng kèm một nguyên nhân đã sửa, và áp dụng vào công việc đang chạy.
Học xong bạn làm được
- Tôi xử lý được đơn sai theo ba bước.
- Tôi ghi được khâu hỏng vào sổ.
- Tôi sửa được nguyên nhân lặp lại.
Tình huống mở đầu
Một đơn giao sai và khách nhắn phàn nàn.
Bạn xử lý cho khách xong và mọi thứ trôi qua, rồi tuần sau lại có đơn sai tương tự.
Thiếu gì?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khái niệm cốt lõi
- Ba bước với khách · Sổ đơn sai · Sửa nguyên nhân lặp lại
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này