Năng suất giờ cao điểm

Khoá cho người có hàng chờ dài vào giờ cao điểm và không biết nghẽn ở đâu. Học cách đo thời gian một ly gồm cả phần chờ, tìm đúng nút thắt bằng hàng chờ chứ không bằng bước chậm nhất, và biết khi nào thêm người mới thật sự nhanh hơn.