Unit 2
Dẫn buổi nói chuyện
Câu hỏi cốt lõi
Bạn nghe hết phần giải thích trước khi phản ứng, hay phản ứng ngay câu đầu?
Ý tưởng chính
Người nhận phản hồi hầu như không tranh cãi về sự việc; buổi hỏng khi người quản lý phản bác phần nguyên nhân thay vì nghe hết nó.
Unit này để làm gì
Buổi của bạn đi tới được phần giải quyết thay vì dừng ở phần tranh cãi.
Học xong bạn làm được
- Tôi mở buổi bằng sự việc và ảnh hưởng, không mở bằng nhận định.
- Tôi nghe hết phần nguyên nhân trước khi phản ứng.
- Tôi xử lý được ba phản ứng hay gặp.
Tình huống mở đầu
Bạn mở buổi đúng bài, nêu ba sự việc, và hỏi người kia chuyện gì đã xảy ra.
Câu đầu tiên họ nói là do bên kia không phản hồi, và bạn lập tức nói nhưng anh cũng chưa nhắc lại lần nào.
Tôi chỉ nói cho rõ thôi mà?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Bốn bước dẫn buổi
- Khái niệm cốt lõi
- Mở bằng sự việc · Tầng giải thích · Nghe hết · Ba phản ứng
- Tài liệu
- Ghi chép diễn biến các buổi · Mẫu kịch bản buổi
- Mô hình
- Ba phản ứng và cách xử lý
- Nguyên tắc
- Phản bác ở tầng một thì người ta ở lại tầng một
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này