Unit 1
Xác định Vấn đề
Câu hỏi cốt lõi
Làm thế nào để phân biệt giữa quan sát, triệu chứng và vấn đề trong công việc?
Ý tưởng chính
Khi đã hiểu rõ quan sát, triệu chứng và vấn đề, bạn sẽ biết cách phân biệt và xác định vấn đề một cách chính xác. Điều này giúp bạn tập trung vào giải quyết vấn đề thực sự, thay vì chỉ giải quyết triệu chứng. Cuối cùng, bạn sẽ tiết kiệm thời gian và nguồn lực bằng cách giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
Unit này để làm gì
Unit này sẽ giúp bạn phân biệt giữa quan sát, triệu chứng và vấn đề, và xác định vấn đề một cách chính xác.
Học xong bạn làm được
- Tôi có thể phân biệt giữa quan sát và triệu chứng.
- Tôi có thể phân biệt giữa triệu chứng và vấn đề.
- Tôi có thể xác định vấn đề một cách chính xác.
Tình huống mở đầu
Mitsuhiko đang trình bày bảng số liệu quảng cáo trong buổi họp duyệt ngân sách marketing. Anh chỉ vào con số tỷ lệ nhấp giảm 20% và gọi đó là vấn đề cần xử lý. Cả phòng đang chờ đề xuất phân bổ lại ngân sách.
Anh đề xuất dồn thêm tiền cho kênh quảng cáo mới để kéo tỷ lệ nhấp lên. Hai tuần sau, chi phí tăng thêm 30% nhưng tỷ lệ chuyển đổi vẫn tụt. Sếp yêu cầu anh dừng lại và xem xét lại cách xác định vấn đề.
Mình đang nhìn con số giảm, nhưng đâu mới là thứ thực sự cần giải quyết?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Phân tích vấn đề · Giải quyết vấn đề
- Khái niệm cốt lõi
- Quan sát · Triệu chứng · Vấn đề
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này