Văn hoá bằng thói quen chứ không bằng khẩu hiệu

Khoá cho người đã viết ra giá trị công ty mà không thấy nó xuất hiện trong công việc. Học cách đọc văn hoá đang có từ các quyết định thật, biến một giá trị thành thói quen quan sát được, và gắn nó vào ba chỗ quyết định: họp, tuyển và đánh giá.