Viết quy trình người ta chịu làm theo

Khoá cho người phải viết quy trình mà không muốn nó thành một tập tài liệu không ai mở. Học cách viết ngắn tới mức người ta đọc được ngay tại chỗ làm, kiểm được bằng mắt thay vì bằng lời, và sửa được khi thực tế đổi — thay vì ban hành một lần rồi để nó lỗi thời.