MarketingNgười dùng internet hằng ngày

Khi một sản phẩm hứa hẹn điều gì đó, tôi muốn biết lời hứa đó có thật không, để không mua dựa trên một câu chữ được viết cẩn thận để không sai.

When a product promises something, I want to know whether the promise is real, so I do not buy on a sentence written carefully enough not to be false.

Hoàn cảnh của Job

Ai
Người tiêu dùng đứng trước một lời quảng cáo
Khi nào
Lúc cân nhắc mua
Điều kích hoạt
Một sản phẩm không làm được như đã quảng cáo
Tình thế
Câu chữ được viết để đúng về mặt kỹ thuật
Giới hạn
Không có cách nào kiểm chứng trước khi mua

5 Pains

  • Lời quảng cáo đúng về chữ mà sai về ý

    Nặng

    Được viết bởi người biết chính xác ranh giới.

    Gốc rễ: Quy định kiểm soát câu chữ chứ không kiểm soát ấn tượng

  • Không kiểm chứng được trước khi mua

    Nặng

    Chỉ biết sau khi đã dùng.

    Gốc rễ: Bằng chứng chỉ xuất hiện sau khi tiền đã chuyển

  • Các con số trong quảng cáo không có nguồn

    Nặng

    Hoặc nguồn là nghiên cứu do chính hãng trả tiền.

    Gốc rễ: Không có yêu cầu nào buộc phải nêu nguồn kiểm chứng được

  • Người nổi tiếng giới thiệu thứ họ không dùng

    Vừa

    Và phần khai báo được đặt ở chỗ ít ai đọc.

    Gốc rễ: Khai báo được yêu cầu tồn tại chứ không được yêu cầu dễ thấy

  • Khiếu nại thì không đi tới đâu

    Vừa

    Công sức lớn hơn nhiều so với số tiền lấy lại được.

    Gốc rễ: Chi phí khiếu nại rơi vào người mua còn lợi ích thì nhỏ

5 Desired Outcomes

  • Biết một lời hứa có nội dung thật hay không

    Chức năng

  • Kiểm chứng được trước khi trả tiền

    Chức năng

  • Truy được nguồn của các con số

    Chức năng

  • Biết khi nào một lời giới thiệu là quảng cáo

    Chức năng

  • Có cách phản ứng khi bị quảng cáo sai

    Xã hội

5 Existing Solutions

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm, khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

  • Đọc đánh giá của người đã mua

    Hành vi

    Nguồn đối chứng gần nhất, và một phần trong đó cũng được trả tiền.

  • Tra các con số về nguồn gốc

    Hành vi

    Cách duy nhất biết được, và phần lớn con số không dẫn tới đâu.

  • Chỉ mua nơi cho trả lại

    Sản phẩm

    Biến việc kiểm chứng thành khả thi, và nó chỉ áp dụng với một số loại hàng.

  • Bỏ qua mọi lời quảng cáo

    Hành vi

    Quy tắc đơn giản và hiệu quả, và nó cũng bỏ qua thông tin thật.

  • Hỏi người đã dùng thật

    Hành vi

    Nguồn đáng tin nhất, và nó phủ rất ít sản phẩm.

2 Opportunity Gaps

  • Người mô tả một sản phẩm là NGƯỜI BÁN NÓ, và quy định chỉ kiểm soát câu chữ chứ không kiểm soát ấn tượng để lại, nên một câu đúng từng chữ vẫn dựng được một hiểu lầm hoàn chỉnh.

    Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Kiểm soát ấn tượng đòi phán xét chủ quan mà không cơ quan nào muốn nhận, còn kiểm soát câu chữ thì rõ ràng và thi hành được, nên hệ thống chọn thứ thi hành được, và cả ngành tối ưu ngay vào khoảng trống đó.

    Cơ hội: Đo ấn tượng thật bằng cách hỏi người xem hiểu gì, và coi kết quả đó là bằng chứng.

  • Chi phí của một lần khiếu nại thuộc về NGƯỜI MUA và lớn hơn nhiều số tiền lấy lại được, nên gần như không ai khiếu nại, và sự im lặng đó được đọc thành sự hài lòng.

    Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Thiệt hại được chia rất nhỏ cho rất nhiều người trong khi lợi ích dồn về một bên, nên không cá nhân nào thấy đáng bỏ công, đây là hình dạng kinh tế khiến một hành vi có hại vẫn tồn tại mà không ai ngăn.

    Cơ hội: Gom khiếu nại của nhiều người thành một hồ sơ, để chi phí chia ra và tiếng nói cộng lại.